河北智慧能源服务平台「能源促进中心」

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河北新闻网9月30日讯（通讯员常勇、李强）今天，河北南网首家“智慧能源服务中心”落户邯郸，面向广大电力客户正式投入运营。该中心作为邯郸市A级智慧营业厅，是河北省乃至全国首家智慧能源服务中心，也是国家电网公司智慧能源服务模式的示范引领项目。

国网邯郸供电公司“智慧能源服务中心”依托物联网、大数据、人工智能和数字孪生等先进技术，通过厅内设置的“智能互动桌面”，让客户从感知层、服务层和体验层三个方面，了解到更为详尽的用电知识，获得更短的办电时间，享受到更为便捷、高效、多元的供电服务，真正实现“无人式”业务办理、“贴心式”客户服务、“沉浸式”酷炫交互等功能。

在感知层，营业厅内通过1008个电子标签、22台智能摄像头、6台面部识别终端、3台移动控制终端、50种以上传感器，利用六大系统进行计算，将各种计量数据、行为数据、用户数据、工作人员数据、现场数据、设备数据进行分析，通过智能服务中枢调配各种资源，对人流量、温湿度、灯光等进行监测，实现一键调节。

在服务层，“智能引导台”通过人脸识别或身份认证方式自动识别客户身份，实现客户全业务无人引导、线上办理，将以往的柜台化人工服务转化为自助式互动服务，客户可根据语音提示办理相关业务。如遇特殊情况，客户只需点击“一键呼叫”按钮，可以远程选择客服人员提供实时现场帮助。

在体验层，通过全景体验智能家居、新能源汽车、国网电商新零售和能源供给新业态等功能，使客户尽享家电扫码买、业务自助办、精彩处处秀、动感游戏秒开启、绿色能源全知晓等惬意生活。

据悉，近年来，国网邯郸供电公司以优化营销服务模式和提升客户满意度为目标，以建设“枢纽型、平台型、共享型”企业为方向，着力打造客户聚合、业务融通、新零售体验、数据共享、全息感知的泛在电力物联网智慧营业厅。“5中心＋1港湾”的运营模式彻底突破了传统营业厅“业务办理 收费”的功能局限，实现厅内环境智慧控制、业务办理智能便捷、服务信息精准推送、服务资源统一调度，以更为优质的供电服务向新中国70周年华诞献礼。

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