圆通快递辱骂客户「圆通快递投诉快递员会受到什么处罚」

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数据线快递没有送上门

后来快递员带了一群人冲上门？

小吴在玩摩托，平时会使用运动相机。当晚，他用运动相机，记录下的事发经过。晚上11点左右，他在玩游戏，他表弟坐在床上。

小吴提供的录像：

“我问你骂谁了（小吴：我骂谁了）你说你骂谁了，啊（小吴：进来好好谈吧）你说你骂谁了，出来讲，我们这有录音，你出来讲，骂谁呢 （小吴：小点声音，不要影响别人。”

最开始，这伙人在门外说话，后来走进房间里。

小吴：“你先告诉我，我骂谁了（谁是你小三）你知道她怎么说我吗（怎么说你的，我们这有录音的，怎么说你了）她说我跟你有矛盾（我就听到你说了，谁是你小三，我就问你。）”

相机一共拍到五个人，有四个人进到房间里，但小吴说其实有七八个人。后来，两边情绪升级，都开始频繁说脏话，不过双方都没有动手。小吴说，这伙人是圆通快递员。事情起因是一条苹果原装的数据线，他出差遗落在台州的酒店，那边通过圆通快递邮寄。

快递记录显示，10月16号，圆通速递杭州新天目山路公司签收了。不过小吴说，快递没有送上门，也没有人通知他。

小吴：“快件每次都送到驿站，然后我有要求，让他们送货上门，因为我上班时间的原因（有备注过吗）有备注，它这里，啊，这个上面没有，但我这个地址，我是跟圆通客服说过了，他说你是不是要求以后，每一件都送货上门，我说是的。就是每次他要我来这边拿件，然后我说我下班比较晚，我经常11点半才回来，经常看到这边关门了，帮我送上门一下。”

小吴怀疑，当时快递就是被放进小区门口这个驿站里，但他要求送件上门。送件员姓梁，他拨打梁师傅的电话，对方没接，两次拨打圆通的客服热线，都没有得到回复。目前，这个驿站的招牌已经拆掉了，卷闸门半掩着，里头还有一些圆通快递的包裹。驿站开在一个小超市的下方，超市老板说，这个驿站是两个小伙在操作，两个人分别对接不同的快递公司。

驿站旁的超市 老板：“ 他现在不做，都快一个月了（记者：他们每天几点到几点开门）10点到10点半，他要公司去拿货，货拿过来在这边发货。”

10月25号，小吴向邮政管理部门投诉。他说，很快就有圆通网点的客服联系他，核实情况。

26号，他收到一条短信，显示梁师傅通过外卖跑腿，替他上门送件。

小吴说，走廊里有监控，他让对方把东西放在门口，但他拿到的快递是破损的，数据线丢失了。当天，又有一个新的网点客服联系他。

小吴：“她说为什么没有给你送包裹，是因为我跟送件人有那种纠纷，但我不知道怎么跟他有纠纷，我说你怎么张口就来，你没有核实情况，你也没有跟我讲，是因为什么事情，你就直接给我说，我跟他有矛盾，你就不给我派件，我说你这样合理吗，那我后面那句什么小三（你说了什么）然后我就直接跟她说，如果我说你是我的小三，那你真的是我的小三吗？”

小吴说，这才发生新闻开头那一幕，有快递员打来电话，要跟他谈谈。于是他事先做了准备，录下视频。来到圆通速递杭州新天目山路公司，梁师傅去送件了，电话没有接。李师傅是视频中的参与者，他说自己的同事有点冤。

快递员 李师傅：“无非就是我们送件不规范，没让他签个字，对吧，他们两个产生矛盾不矛盾，现在快递已经找个代卖，给他送过去了，无非就是没让他签字。”

李师傅表示，当天同事几个上门理论，也是事出有因的，在这之前，他要提供新闻开头所提到的那段录音。

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快递员表示上门理论事出有因

背后还有个人恩怨？

李师傅提供的录音：

电话那头：“（小吴：那个里面是空的）数据线里面是空的，是吗（小吴：什么数据线是空的）包裹是空的，就是数据线，你这边没有收到（小吴：对）我这边问了一下业务员，是因为你们两个以前有个人恩怨，是吧（小吴：这个怎么说）我这边问了他，我也看了您之前的（小吴：跟谁说的）就是我看了您这个电话，之前有投诉的记录，您跟这个业务员是有个人恩怨，是吧，（小吴：我没有个人恩怨，我只是说你们是服务行业，我只要求你们送货上门。）”

后来，小吴有些激动，说出了那句，让他现在有些后悔的话。

李师傅提供的录音：

电话那头：“（小吴：他说有恩怨就有恩怨）那我不是询问你吗，那我这边不是问你了吗（小吴：你是不是我的小三，那别人都这么）你说话尊重一点，先生，谁是你小三（小吴：我跟你说尊重我一点）我说你跟业务员有个人恩怨，我是不是在询问你。”

小吴：“因为当时很生气，这个件反馈了好多次，投诉了好多次，平台也投诉了，线上也投诉了，就是一直不给我弄。”

快递员 李师傅：“我们去那么多人，你把我们骂的狗血喷头，最后我们走，还不让走，（小吴：是我骂的吗，是我开始骂的吗）这个东西，没法解释（小吴：你们一直揪着我领子，要给我揪出去，那我在家里，你们这样揪着我）我们是懂法的人，不是说不懂法（小吴：那你们既然懂法，不可能说一次性来七八个人）我们是喝完酒，正在吃饭，然后你打电话，让我们去的（小吴：你们直接骂人了，当时场面其实你们自己心里也清楚，如果换做你们，你们怕不怕）不怕，法治社会怕什么。”

现在小吴希望，圆通方面能够赔偿数据线的钱，两百多块钱，并且向他道歉。网点的负责人没有出面，有工作人员让记者留下了联系方式。后来，送件员梁师傅主动联系了记者。

快递员 梁师傅：“本来我地下室是有驿站的，结果现在关了，然后他在那边不小心摔了，摔了以后，可能两家公司，然后他带人，到我店里来理论这个事情。意思让我送上门，当时他没跟我说要送上门，摔了以后又投诉，那我被罚了款，让我心里很不爽。”

梁师傅表示，他吃不消给小吴送件，所以还多花钱，叫了外卖跑腿去送件。当时包装肯定完好的，不然，跑腿的外卖员不可能接这一单。

快递员 梁师傅：“跑腿到门口了，给他打电话，他说放门口，现在我这边也没什么证据，他说他没收到，但我说给他送过去了。”

至于为什么要为客服出头，梁师傅说那是他女朋友。

快递员 梁师傅： “让别人侮辱成这个样子，你说你是什么样的感受。我到那边，他还理直气壮的，我就说，怎么怎么样。这是我的不对，派出所过去，也说过我了，我也有点冲动，是我的不对，下次不会这样做了。”

小吴提出来赔钱和道歉的两点诉求，梁师傅认为自己委屈，都不愿意。记者也跟圆通客服这边进行了沟通。

圆通速递杭州新天目山路公司 张经理：“梁师傅这次的罚款也是很大的，说不定圆通也没得做了，业务员是不高兴给他送，因为前面有这么个背景在，我也跟外卖跑腿电话联系过，当时也拍了照片，里面是有东西的，当时电话录音，我们也有的，他说我就是让你赔钱的，相当于两个人有恩怨在那里，两个人都气在那里，所以导致后面一系列事情发生，其实大家都退一步，事情没有这么严重。”

记者把了解到的情况反馈给小吴后，小吴表示，之前摔伤的是他表弟，他陪着去过驿站要说法，当时梁师傅态度不好，再加上下班晚，他们才要求送件上门。至于数据线为何遗失，小吴说跟自己没有任何关系。