双十一促销陷阱「双十一促销套路」

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□吴睿鸫

又一年“双十一”临近。日前，上海市市场监管局提前开展行政指导，召集本市重点电子商务企业，就“双十一”网络集中促销活动进行合规指导，制定发布了《“双十一”网络集中促销合规指导书（2022）》，向电子商务企业提出八方面合规要求。其中就包括，加强促销方案的事前审查，不玩“促销套路”，促销规则简单明了；禁止采取“虚假打折”“虚假标价”、不履行价格承诺等违法方式开展促销。（10月12日《新民晚报》）

随着一年一度的“双十一”的日益临近，众多电商企业又开始忙碌起来，加足马力腾仓扩容，备足货源，全力“备战”，而消费者正在等待开启“买买买”模式。针对电商企业极可能出现的促销“套路”，上海市市场监管局及时出台网络集中促销合规指导书，特别是针对“虚假打折”“虚假标价”、不履行价格承诺等促销中易发、多发顽疾，郑重提出“禁止”，不仅能有效保障消费者切身利益，也能有效规范电商销售行为。

在近年来“双十一”电商促销中，“先涨价后打折” 的虚假打折，以及优惠规则比高等数学还复杂促销方法，几乎每年都会上演，此外，有的商家设置各种 “买赠”模式，消费者实际到手价格与平时并无差别，甚至变成了全年最贵。

究其根源，一方面源于消费者“盲目有余，理性不足”；与此同时，一些消费者在网上购买商品时，把“有没有打折、折扣力度大小、有没有赠品”，作为购物的重要参考指标；更为重要的是，各级职能部门，对电商“先涨后降”等违法行为，治理路径基本是“三多一少”：即提醒得多、约谈得多、表态性“严厉处罚”得多，却鲜见出重拳处罚的。

实际上，2020年12月，国家市场监督管理总局就出台了《规范促销行为暂行规定》，专门针对“先提价后打折”行为立规矩，进行强力约束。对于电商“先提价后打折”行为，可依据《价格违法行为行政处罚规定》，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。

在“双十一”到来尚不足一个月的时间节点，上海市市场监管局专门发布“双十一”网络集中促销合规指导书，不仅表明当地执法部门未雨绸缪，提前布局，也反衬出电商促销乱象需常抓不懈。而防范电商“虚假打折”的消费欺诈行为，相关职能部门不能止于发布“指导”，更要严格执法。这就需要针对性地加大对电商平台的监督，随机抽查、违规必罚，让国家法律带上“高压电”，对“先提价后打折”等不法行为真正形成高压态势。

当然，除此之外，在提醒消费者理性消费的同时，还要鼓励消费者勇于维权，遇到商品价格涉嫌“先涨后降”，消费者应及时保存有效证据，进行维权；而电商平台也需对照“负面清单”，对于存在的问题，积极主动整改，并从技术层面来明确在售商品的历史价格等关键信息，方便消费者维权有据。此外，还要架构“黑名单”惩罚机制，来倒逼网店“套路”无处遁形。

只有这样，禁止“虚假打折”才能落到实处，商家促销不再“套路满满”，消费者的合法权益才能得到有效保障。