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继拼多多之后，淘宝也走到了“极速退款”这一步。

近日，为了迎战双十一，淘宝突然放出大招，宣布将推出退货秒退款功能，无需商家审核，由平台自动退款。

这个话题立即冲上了微博热搜榜。

不难想到，“退货秒退款”新功能，将会影响到消费者和商家两方面的利益。

那么，淘宝推出这一新功能，到底是什么样的？可能对商家有什么影响？

一、淘宝的双十一“新武器”

目前电商行业面临流量红利见顶的严峻形势。

昔日电商老大淘宝正面临几个咄咄逼人的对手，除了“猫狗大战”老对手京东，还有通过新社交电商弯道超车的拼多多，以及抖音和快手等一众短视频电商崛起，都瓜分走了极大的流量。

淘宝的发展，逐渐陷入瓶颈。

因此淘宝在双十一推出“退货秒退款”和“购物车分享微信朋友圈”两大重磅功能来加强自身优势，不难看出其是为了应对新形势和新环境下的相关举措。

按照宣传，淘宝今年双十一推出商品极速退款服务，首先需要用户成为88VIP会员用户。

88VIP会员发起未发货订单退款申请的时候，无需商家审核，平台将自动退款。对于已发货的商品，经审核后，平台也能快速垫付退款，让用户能够提前收到退款金额。

对此，大部分网友表示了对新功能的认可与期待，认为其是冲动消费的后悔药，在双十一买买买可以更加任性，没有后顾之忧了。

不过也有一些网友表示，“实际上淘宝是在推销88VIP”，还有人表示担心，“对卖家太不友好了”。

从淘宝app 88VIP会员区看到，“极速退款特权”正处于“即将上线”的状态。

实际上，淘宝推出这个功能主要是为了能够留住优质老用户，应对来自拼多多等劲敌的流量瓜分。

而拼多多方面，则一直都有“极速退款”功能，有网友表示，淘宝是在抄拼多多的作业吗？

那么，拼多多的极速退款是什么样的呢？与淘宝的新功能有什么区别呢？

二、拼多多的极速退款：商家的“噩梦”

拼多多的“极速退款”功能，在买家申请退款时，如果订单满足一定条件，那么系统平台将会从商家账户自动退还钱款给买家。具体可能有两种情况，“退货退款”和“仅退款”。

其中饱受诟病的是“仅退款”功能。不少商家认为，正是拼多多的规则设置对商家太不利，导致这一功能成为了“白嫖党”的重灾区。

不少卖家在发货之后被买家虚假地以商品质量问题等名义进行举报，最终平台多以仅退款、不退货的处理方式了结，导致财货两空。

有时候遇到一些超长时间的退货订单，也能够获得退款支持，让商家苦不堪言。

杭州某服装店铺曾收到来自半年前的订单的仅退款诉求，平台受理后直接从商家账户划走了款项。还有卖音箱的商家李先生表示，“有个订单发生在1年多以前，买家说坏了东西有质量问题，要求退货，然后没过一会，平台发信息通知我已经退款了。”

甚至还有可能遭受同行的恶意打击行为，通过虚假物流、退回空盒、退的不是自家产品等方式，也不少见。

平台还有技术服务费，累积下来，也是一笔不小的资金损失。有时候买家付款秒退，拼多多依然要收取该笔交易0.6%的技术服务费，许多商家对这个规定表示不满。

总的来说，拼多多的极速退款功能，确实在一定程度上损害了商家的利益。

即便已经有很多商家进行了投诉维权，拼多多方面的改进也一直不是很给力，使得很多商家不满意这一功能，一些没有负担能力的小商家因此放弃了拼多多这一渠道。

三、淘宝退货秒退款功能：电商版双刃剑

淘宝推出的功能，本质上和拼多多具备同样的出发点，都是以消费者利益为核心，为了拉拢消费者、维持老用户的一种手段。

但相对比拼多多，淘宝最大的区别就是暂时没有“仅退款”一项。

除此之外，淘宝新推出的功能，可以看出在一定程度上考虑和保障了商家的利益。一方面，淘宝设置了一定的用户门槛。主要针对淘气值1000以上的用户，说明该用户具备一定购买力。一般来说，需要十二个月内消费金额达到10000元左右，淘气值才能达到1000。可以尽量避免为了新功能来薅商家羊毛的恶意行为。

另一方面，淘宝对已发货订单采用平台垫付。相比拼多多直接从商家账户退款，对商家更有保障。

那么，淘宝的新功能究竟对商家会带来什么影响呢？

有商家认为，退货不可控，影响销售额是首要的风险。88vip会员除了享有退货秒退款权益外，还享有5次包邮退货的权益，买家的退货成本全面降低，无论是隐性的时间成本还是显性的运费成本，因此可以预见消费者的退货很有可能比以往增加，而商家是不可控的，将会影响商家的销售情况。

其次，可能存在不合理退货退款现象。按照拼多多的先行经验，不可避免地会出现一些消费者钻规则的漏洞。

当然，淘宝商家在秒退款方面被薅羊毛的问题会不会很严重，也要看官方后续配套的商家申述等保障举措的实施情况，淘宝不一定会步拼多多后尘。

除了风险，新功能其实也给商家带来一定的好处。

首先，可以提升售后处理效率。双十一期间的订单量骤增，很多消费者在冲动消费之后，也将伴随着大量的退货。这个功能可以提升商家售后环节的审核效率，一方面降低人工成本，另一方面降低整个退货退款的处理时长，提高商家信誉度。

更进一步，新功能还可以提高用户满意度，促进客户留存和复购。退货流程变得便捷后，用户满意度得到提高，这会提升客户留存，也有利于后续客户的复购。

上述两点从拼多多的经验得到过验证，据电商服务平台店小鱼数据，“极速退款”服务开通后，被测试店铺的各项数据都得到了提升，其中销售额提升近17%，流量提升近15%，纠纷率降低近21%，效果显著。

长期来看，这项功能有利于淘宝生态建设的，利好优质商家。

各大电商平台流量见顶的今天，“极速退款”理论上会加快商家的优胜劣汰，劣质商家被驱逐后，优质商家以及淘宝天猫品牌在同样的投入下，可以分得更多流量，有利于商家长期经营店铺和打造品牌。

文章来源派代网