电商平台客服怎么做「被电商欺骗该怎么处理」
今天给大家普及一下电商平台客服怎么做「被电商欺骗该怎么处理」相关知识，最近很多在问电商平台客服怎么做「被电商欺骗该怎么处理」，希望能帮助到您。
不知您是否接到过
自称金融平台“客服”来电
声称要按照相应步骤操作
注销账户？
今天让我们一起来学习
“注销校园贷”诈骗骗局
很多刚踏入社会的人
基本都遭遇过
“注销校园贷”诈骗骗局
这个骗术的关键
是让受害人相信
自己的个人信用
因为“校园贷”受到了影响
进而按指示来先借贷、后还款
（转账给骗子）
情境模拟↓
小罗是一位新晋职场人
这天下午 阳光明媚
正当他在工位上“摸鱼”的时候
他接到了这样一通电话...
(骗子）
喂！您好！
请问您是罗XX先生吗？
我这边是电商金融的客服。
(单纯的小罗同志)我是。请问你有什么事吗？
(骗子）
我这边查询到：
您过去开通过电商金融账号并办理了相应的服务。因您没有及时注销，目前账号显示出现异常。
这种情况必须马上给您处理，否则将影响您的征信。
小罗的确是个刚毕业的职场新人
也是该电商的忠实用户
对方能准确喊出自己的名字
并且在校时他好像也确实开通了各类账号
生性谨慎的他
即使曾想过这或许是一场骗局
内心也出现了动摇
...
“其实第一次听说这种事情的时候，我是拒绝的。因为，你不能只凭一两句话，准确地喊出我的名字，就让我相信......抱着将信将疑的态度，我先听听他怎么说，再判断一下事情是否属实。”（小罗的内心自白）
(骗子）
您不必担心，
先下载安装会议软件，利用会议软件共享手机屏幕，提供身份证号、银行卡号，
这边可以帮您核实注销。
考虑到并不是转账
也不必告诉对方验证码
单纯的小罗同志决定遵照“客服”的指引
看看对方葫芦里究竟卖的什么药
...
(骗子）
您先登录电商账户，确认一下目前账户是否出现了异常？
小罗登入电商账户发现
账户名称确实显示“账户异常”
这时小罗心里有点慌了
(骗子）
目前通过正常途径无法帮您解绑，现已通过“电商客服”发送了相关处置信息和专属客服证件，
请您立即按要求处置！否则可能影响征信、上黑名单！
“无法注销的界面截图”
“征信中心界面截图”
“客服人员工作证和身份证”
小罗看到这些
是通过APP内的“电商客服”主动发来的
并且还有“客服”的个人身份信息
他已经对客服所言深信不疑了
因担心自己若注销账户失败
征信受影响 上黑名单
于是客服说什么 他就做什么
遵照着客服的指引
小罗继续完成所谓的“账号注销”
（实则是向各银行借贷APP贷款，并将贷得的款“还款”至骗子账户）
最终被骗取数万...
答疑时间到！
1
为什么“客服”能准确喊出我们的名字？
骗子通过各种途径获取了我们的基本信息，直接喊出了我们的名字，他们在取得基本信任后往往会让我们下载安装会议软件并共享屏幕。
（屏幕共享的目的是为了获知你在输入时暴露的账号、密码、手机获取的短信验证码等）
2
为什么我的电商账户显示“账号异常”？
骗子通过屏幕共享掌握到了我们的短信验证码，随后登录进我们的电商账号，把我们的电商账户的昵称改为“账号异常”。换句话说：这里所看到的“账户异常”只是一个昵称，而不是电商后台判定的。
3
为什么会有“电商客服”主动给我发凭证？
骗子在后台登录了我们的电商账户后，进入“电商客服”界面，向里面发送那些工作证、身份证的照片。有些朋友因为较少用APP，不知道对话界面到底是什么样的，分不清那其实是另一个“自己”发给自己的，加剧了信任。
总结之上当三部曲
1.以影响征信为由，制造恐慌
2.诱导安装会议软件，并开启屏幕共享
3.诱导贷款，并汇入指定账户
警方提醒
1.贷款只要如期偿还，就不会影响个人征信。个人征信可以在人民银行官网进行查询，不会有人好心地主动提醒你征信有问题，除非你自己主动查询。
2.电商或金融客服电话一般不会主动外呼，接到此类自称平台客服的电话，一定要提高警惕，注意甄别，切勿轻听轻信。
3.对让你加QQ，加微信的客服保持高度警惕，让你下载会议软件使用屏幕共享功能的，99.99%是诈骗！
4.如遭遇诈骗，请第一时间报警，同时保存好相关材料以作证据！
学习反诈知识
提升防骗技巧
让骗子骗无可骗
（转自：锦州网警巡查执法）
