疫情期间电商发挥的作用「疫情对电商行业的负面影响」

今天给大家普及一下疫情期间电商发挥的作用「疫情对电商行业的负面影响」相关知识，最近很多在问疫情期间电商发挥的作用「疫情对电商行业的负面影响」，希望能帮助到您。

最近，受疫情影响，“大半个中国都不能发货”的消息让无数电商人陷入焦虑。

其实，这场疫情带来的不止发货问题，电商人们还会遇到一系列大大小小的困难，比如：

经营计划被打乱购买力不足，数据下滑现金流断裂，财务压力剧增......

今天，小玺君和大家一起，看看疫情期间电商企业如何把损失降到最低？针对电商企业各端口有哪些实操建议？

01

紧跟规则，稳住心态

截至3月23日17时，全国高风险地区为48处、中风险地区为634处。随着疫情的加重，不少城市从小范围停运发展至“大面积”乃至“全面”限运，本准备趁着开年大干一场的商家们，不得不按下了暂缓键。

此次疫情，让电商企业面临着供应链和物流的双重制约，尤其是中小微电商企业，越小型的商家受到的物流限制越多，抗风险能力越弱。

还有商家表示：比起快递禁发，更担心被封城，封厂，封库房。

如何度过这艰难的疫情，成为一个无法回避的重要话题。

为了缓解商家们的焦虑情绪，拂去萦绕在心头的愁绪，玺承企业导师金刚老师专门从三个维度为商家们提供了专业建议：

一、紧跟规则

及时关注淘宝、京东、拼多多等平台的最新规则，了解哪些地区的快递是不配送的，截止到哪一天不会产生快递赔付。这个十分关键，快递重灾区一定要从物流设置当中做好紧急规避。

二、真诚沟通

店铺内部，想办法尽可能满足客户预期。在提供高质量服务的同时，必须与消费者坦诚相待，明确告知货品交付可能存在延迟，并提供订单的实时追踪。

各装修页面上尽量写清楚，疫情地区请慎重购买，有可能会产生快递延期，让消费者下单时更理性，避免后期的纠纷。

三、有舍才有得

如果因为疫情原因，导致很多链接销售额递减，从另一个角度来看也是好事情。

至少，商家们以前不敢做的、不想做的或者不能做的事情，在这个时候都能做了。以前那些不赚钱的业务，还抱有幻想的业务，现在就可以砍掉。也可以等疫情过后，库存通过其他快速出货渠道清仓。

总之，能多做的就多做一点，慢一点不要紧，稳住才重要。小而美、小而精也是可以的。

02

各端口发力“自救”

除了稳住心态，电商企业想要涅槃重生，只能靠“自救”。不同岗位不同端口都需要静心沉淀，寻求突破，才能化“危”为“机”。

一、运营端口

多学习多研究。运营可以研究行业的爆款模型，深挖竞品过去3个月、6个月、一年的流量趋势。

精细化挖掘竞品的核心关键词，流量渠道，以及主图和营销等分析，把平时没时间做的，觉得心有余而力不足的，趁着这次有时间都补上。

多参与线上学习，比如玺承云学堂上的在线课程，比如玺承电商视频号最近的线上直播，大家都要及时关注。

运营岗位要把推广工具挖深，搞清楚直通车每一个阶段怎么开，如何开，开到什么程度，如何递增，如何拖价，如何降车等。

在即将到来的618，怎么用引力魔方做曝光计划、人群计划、测款、选款、测图选图的标准化动作。

万相台的拉新快，上新快，以及货品加速等模块的规则了解，看看自己的产品是否适合。

还要做到，不发货地区专门新建推广计划，做到养为主，打为辅，为未来2-3个月的恢复期做快速加持，而不是直接停止。

二、美工端口

多总结。从之前公司的所有图片素材库，找出各种链接的数据资料，进行归纳总结，和小伙伴们做数据统计。

从颜色、字体、风格、营销、角度这些维度，筛选出适合店铺内各类产品的推广创意图、主图。利用鹿班工具，多看好的创意图，在银河素材中心多看副图等。

做图片的标准化业务流程，以及美工晋升的通道设计，达到什么标准可以进入下一级。

从引力魔方和直通车的创意库，多参考同行优质素材，模仿高清晰的图片，平时流泪流汗，战时少流血亏损。

三、客服端口

首先就要做好各项售后服务，提高能转化、能发货商品的优先级。对于客户持观望的情况，做好各项引导工作，疫情原因导致的不能发货、延迟发货等情况告知清楚，给予一定的优惠措施。比如可以先拍下，等物流恢复立马发货。

售后问题一定要及时处理，未发货退款及时处理，在途停滞快递，一定要做好沟通留存，并且每天关注快递进展，发送消息给客户，让客户感受到你的认真以及热情。

四、仓库端口

由于疫情期间的发货量减少，仓库可以抽调人手做盘仓、库存清点、长久不动销产品审计等动作。

做到“货多挤压未先售”，量大的SKU一定要提报给公司。运营、美工，做到视觉重审，重设计，做新链接规划。

做到“货滞停留做促销”，长期不卖，缺码断码，可以作为内容营销的渠道，做唤醒老客户，清仓促销的活动，每天准时准点0元秒杀等。

做到“货物热销先下单”，近2-3个月内热销的商品SKU，及时与工厂取得联系，了解什么时候能生产，是否还有库存，物流是否能走等。

五、老板端口

疫情在家，老板要做到和员工每天一次视频会议，做好管理和沟通的工作。

可以进行早会晚报告，早会必须要视频会议，确认员工的工作状态；早会的内容就是今天的工作安排。

晚报告就是晚上工作结束了，员工需要发一个最简单的报告出来，比如今天的工作安排是什么，工作进度如何，有无完成？有没有遇到什么问题，估计什么时候能干完？没有完成的工作什么时候开始，什么时候把缺的进度补上等

清楚在家办公的人员是否安全，食物是否能得到保障，家人是否都在安全区域，防疫物品是否能够满足需求。

可以定期进行一次头脑风暴，和员工聊聊对企业未来，信心，希望，愿景等等，做到即便在家上班还是状态满满。员工的感情需要老板去维系，需要大家共同去抵抗疫情。

面对疫情，要牢筑我们的身体和精神“防线”，电商人同舟共济，坚定信心，共同打赢这场艰巨但终究必胜的“战役”。

欢迎关注公众号：玺承电商，回复“头条”领取更多电商干货~