外包服务的利弊「网店客服外包怎么样」

今天给大家普及一下外包服务的利弊「网店客服外包怎么样」相关知识，最近很多在问外包服务的利弊「网店客服外包怎么样」，希望能帮助到您。

在科技的更新换代中，网络电商平台脱颖而出。为网店主带来了巨大利益。伴随着电商平台，还把外包客服行业推向了时代浪尖。外包公司的专业化、数据化越来越先进，管理上也成熟起来。得到网店主们的高度赞成。不过外包公司不止有利弊端，萌萌客外包小编就为大家介绍一下。

首先我们先来说说外包公司的有利方面：

一、外包公司客服是经过专业培训出来的

外包公司不管是在销售技巧还是服务质量上，都是受过专业培训的。专业的客服服务可以提高店铺的转化率，达到增加销售量的目的。您尽可以放心把客服业务托管给外包公司。

外包公司严格的管理

二、外包公司管理上更加规范

外包公司的管理是由公司内部管理，不定期为客服人员进行专业培训，内部的培训是随时的，不用刻意找时间进行管理。其目的就是保证每一位客服随时为客户更周全的服务。

三、外包公司可以树立企业形象

外包公司在客服上岗前就为每位客服进行了专业礼貌用语、话术技巧培训，就是为了客服在服务过程中，能展现出对客户恭敬而不卑微态度，不仅让客户有种被尊重的感觉，还会店铺有良好的印象。

四、外包客服在线时间长

有过自聘经验的公司都知道客服排班的难度大。谁都不想上夜班，并且假期来临时经常出现集体请假的情况。客服业务外包之后，就不用操心没人盯店的问题。外包客服都是7*16小时在线，无间隙替换班，全年无休。

外包公司客服流行性小

五、外包客服流动性小

外包公司常年招聘储备客服，一旦有离职的员工就会有新的员工顶替上去。并且为了留住有经验的客服，公司执行内部提升。这些都是为了保障店铺的工作稳定，可以避免店铺因为客服不足造成的困扰。

现在我们来看一下外包客服的弊端:

一、质量问题，大部分店主会说客服在身边工作质量不能保障。其实在这个高科技时代，什么都逃不过数据。外包公司有第三方绩效数据系统，店家可以通过系统随时查看数据。客服质量一目了然。

二、距离的问题，很多外包公司都和自己不再一个城市，没办法沟通。这个问题我只能输您多虑了，公司的资质、规模和营业执照都在公司网站上，并且通过视频、语音通话完全可以解决地域限制。现在很多合作企业即使在同一城市，也会采用这种方式，为双方节省了不少时间。

与客服外包地理的距离不是问题

三、服务模式方面，有的店铺的咨询量不大，拼客服比较划算，但是一位客服可能会同时接手几个店铺，难免会怕对自己的店铺顾忌不过来。其实外包公司专业的客服不只是回复速度快，也有着多年的沟通经验，能够快速准确的回答顾客的疑问，不会让店铺流失任何一个顾客。再者，公司也会根据客服的个人能力安排相应的店铺数量，把工作量控制在客服的能力范围之内。

希望小编的讲解能为大家带来帮助，如果您还有不明白的问题，关注小编，下期继续为您解答!