电商人才匮乏「电商人的心酸」
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中国战略新兴产业融媒体记者：熊佳依
数据显示，87%的电商企业存在人才缺口。基础岗位员工平均工作年限相比去年没有较大改善，依然属于流失率最大的群体。
“随着电商产业的分工越来越细，随着对电商运营的要求越来越高，电商究竟需要什么样的人，用人的标准是什么？怎样来获得这样的能力？”阿里巴巴认证高级专家汪鸿达近日在北京银行文化创客中心举办的沙龙上提出了这个问题。
缺人才，先教育
整个电商行业目前发展非常的迅速，这个过程中人才不能够也不应该成为“绊脚石”。在助力电商底层人才培养方面，电商巨头纷纷启动人才培养项目。比如，京东商学院指定的授权培训机构江南北商学院、苏宁“老区电商扶贫千家万户行动”、eBay在汉布局人才培养、阿里人才认证体系等。
据了解，阿里巴巴集团推出的电商人才认证体系，是通过打造电商人才培训、认证和标准和体系，提供电商课程内容，赋能广大企业的电商人才解决方案。阿里巴巴认证专家汪鸿达表示：“这个认证助力商家获得更好的能力和发展，对于行业来说、对于产业来说，能整体提高这样一个从业人员的规格和标准，让大家有规可依。其实这些从业人员、阿里的平台、相关机构最终作用于服务于消费者。”
电商巨头培养电商人才，更易于利用自身的资源培养出符合市场标准的人。汪鸿达对本刊记者表示，截至目前，阿里认证累计课时超过几十万小时，参与考试人数突破3亿人次，参加认证店铺数超过200万。对于电商平台来说，不断提高从业人员的专业度和能力，可以降低企业的平台运营成本，提高企业的转化效率。
学校教育脱节
目前，电商培养主要以企业人力资源部门及学校为主体，然而，一方面传统企业在电商人力培养方面缺乏经验，面临招聘难、培训难、评估难等难题，这在一定程度上影响了企业的管理成本和效率。另一方面高校电商人才培养往往局限于单方面培养,很少与企业实践相结合，据访查，大多数企业认为当前电子商务专业的学生专业技术水平远低于岗位能力要求水平。
实际上，电商技能的需求，并不是传统行业能够满足的。传统的教育培训模式与企业实践和需求的严重脱节，导致电商专业毕业生实战能力相当薄弱。调查显示，电商专业的应届毕业生中，不需要进行岗前培训就能直接上岗的人还不到2%，50%以上的应届毕业生需要花费1个月以上的时间进行培训适应。于是符合基础员工岗位的人才非常之稀少。而大量浅层次人才又缺乏真正良好的深度培养环境。
“企业面临的一系列问题最终要靠人解决，而中小型企业老板面临的痛点是，自己在电商方面不会操作，也不知道去哪里学习，而如今国内的电商专业人才和能够提供专业人才的机构都非常缺失。”阿里巴巴1688商学院院长赵晶曾表示。
中小微企业人才缺口更大
近年来，许多传统中小企业为优化经济增长结构，推进企业进一步现代化发展，也逐渐开始向电子商务转型。电商是传统企业互联网转型的首个“标的物”，也是传统中小企业最能看得懂的转型手段。其解决了很多以商品或服务销售为主要赚钱方式的中小企业的营销难题。因此，可以说企业的互联网转型要靠电商。
随着大量传统企业向电商转型，电商人才的缺失成为其转型的痛点。据2018年BOSS 直聘发布的一份电商人才报告，2018 年前三季度，百人以下小微电商企业的人才需求占总电商市场需求的58%，较2017 年同期增加 2.3 个百分点；人才需求量同比增加 39.6%，高于电子商务行业整体招聘需求增速；二三线城市的小微电商需求增幅更为迅猛，2018 年二三线城市小微电商企业招聘需求同比增长 63.4%，较一线城市增速高出一倍以上。从人才需求量的同比增长幅度可以看出，中小微企业对电商人才的需求日益增加。然而一方面人才需求激增，另一方面人才供给严重不足。
电商普遍缺乏的是基础岗位员工
对于电商行业人才的缺失，很多企业都深有体会。和纳纹女装总经理胡昌才表示，“现在招人太难，用人成本越来越高，招一个有一两年工作经验的店铺运营，月薪至少要每个五六千，如果要招一个运营总监，没有几十万年薪根本拿不出手，还经常有价无市。”
基础员工岗位主要分为美工、运营、推广。淘宝大学的一份电商人才调查中发现，24.86%的企业最缺美工，24.29%最缺运营，22.6%的企业最缺推广，19.77%认为最缺客服。有专家认为，目前网店客服至少存在60万个工作岗位缺口。一方面，这些基础员工岗位并不是没人愿意从事，而是就业者缺乏这方面的技能。
部分企业对应届生不予考虑也是导致基础员工岗位缺乏的原因之一。数据显示，90后员工是当前电商企业的主力人群。2018年全国高校毕业生人数达820万，而电商企业对应届生持有的态度中，予以考虑但需从基础岗位做起占比仅为52%。由于部分应届生好高骛远，稳定性不强，11%的电商企业表示不予考虑招聘应届生；36%的企业表示，会招聘符合岗位要求的应届生，但将控制其比例。
