如何提高电子商务客户服务的满意度「提高网络客户满意度」

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近年来，电商可谓是引领了新的消费热潮，直播电商、网红明星带货等各种花样层出不穷。在电商发展的浪潮中，电商企业与短信平台的关系密不可分。短信可以做到将信息精准地通知到用户，是电商企业不可或缺的营销工具，同时它还有双向收发的特点，也让企业与消费者之间建立起了一条双向沟通的渠道。

那么短信平台在电商行业中是如何应用的呢？

01.支付提醒

对于已经下单但未付款的用户，向其发送短信提醒其尽快下单，可以有效提高转化率。

02.活动通知

商家在节假日进行活动促销时，利用短信向老顾客发送活动的具体详情，可以扩大曝光度和提高产品销量，让促销活动的效果达到最佳。

03.物流信息

当商家发货或者物流信息有变更的时候，向用户发送一个信息变更通知，如派件提醒、签收通知等，既能保证店铺资金的回款，又能让客户及时掌握快递的动态，给客户更好的购物体验。

04.节日问候

每逢节假日，商家可以通过短信向消费者进行问候，例如节日关怀、生日祝福等，与客户达成良性的沟通，可以增加消费者的好感与粘性。

在当前竞争日益激烈的市场环境下，短信平台可以赋能电商企业，提高服务质量和转化率，通过长期且多维度的深度客户维护，提高顾客忠诚度，同时有利于促成二次交易！