eBay退款保障「亚马逊买家申请退货卖家如何处理」

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跨境电商ebay和亚马逊卖家遇到买家申请退货产品丢失、产品使用过、产品损坏等问题，可以向平台举报。

据悉亚马逊平台上没有全面的卖家保护政策，但卖家可以提交申诉反馈买家滥用评论、feedback、退货退款的报告。对于FBA订单，买家欺诈将由亚马逊团队和欺诈监控团队处理。

亚马逊卖家需要通过亚马逊卖家中心或电子邮件联系亚马逊支持，提交买家滥用的报告。

1、如果买家将来提出A-to-Z索赔，卖家可以提供Abusive Buyer Report ID，这将有助于亚马逊通过将索赔与报告联系起来处理此案。

2、如果买家为了获得免费退货标签而给出了错误的退货理由。然后，亚马逊卖家可以在卖家中心申请“SAFE-T”索赔，以补偿退货费用。

3、如果商家接受“卖家退回的产品是欺诈性的”，那么商家可以对损坏的产品收取高达50%的退货费。

除了向平台寻求帮助，亚马逊卖家和易贝卖家在遇到买家退货欺诈时，也可以尝试以下方式。

1、与买家沟通

卖家应礼貌、准确地告知买方已收到退货，并仔细检查了产品，但遇到了一些问题。

同时，卖家可以在邮件末尾告知买家平台对退货欺诈的零容忍政策。如果买家不与商家协商处理，商家将通过亚马逊和ebay平台、快递公司和当地警局直接处理退货事件。如果买家坚持退货的问题与其无关。商家可以详细说明退货产品不能接受的原因，并尽量提供相应的证据，如跟踪信息、安全标识、显示订单正在发货的照片或视频、序列号记录等。

有些商家会直接给买家打电话，想通过电话沟通。但是，当买家突然接到这样的电话，很可能会向亚马逊或ebay平台举报商家滥用买家的联系方式。

此外，对买家保持平等礼貌的态度，尽量不要和买家吵架。

2、快递公司或派出所处理

如果商家没有收到退回的产品，买家通过邮件从美国邮政或其他快递公司发退回的产品，那么卖家可以通知买家退回的产品已经报告给邮政检查员或快递公司的相关部门。这些部门将调查“可能丢失”的包裹。

这时，一些买家会突然“找到”包裹，然后告诉商家只是忘了邮寄产品了。

如果亚马逊或ebay的卖家决定报警处理，他们可以联系买家所在地的警察局，然后大多数心虚的欺诈买家会做出让步。