起诉电商欺诈「网店欺骗消费者赔偿」

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宣传与售价不一致，商家的那些套路哟真系令人防不胜防呢～无独有偶，福建南安诗山一90后小伙也在某知名电商平台“踩坑”了

案情简介

事情还得从去年9月10日说起，南安诗山小伙黄某，在某知名电商自营平台上看到一款双门金色冰箱，商品页面标示，到手价999元，黄某见状当即拍下一件。可下单后，黄某才发现实际支付价格是1088.23元（券卡/优惠后），而非商品页面宣传的999元，也就是说他多支付了89.23元。

尴尬了，说好的999呢

黄某觉得自己被虚假宣传欺骗了，于是与平台的客服交涉。对此，客服给出“参与拼团活动购买才享有999元的优惠价格”、“页面维护错误”等回应，同时拒绝按黄某所购价款3倍予以赔偿。

与客服协商不成后，黄某认为电商以低价招揽顾客并以高价结算，存在虚假宣传，遂于2019年9月24日通过全国12315互联网平台向某市场监督管理局投诉举报。

之后，黄某以存在虚假宣传为由，一纸诉状将该电商平台告上了南安法院诗山法庭，请求判决电商平台退还其多付货款89.23元，并赔偿3倍价款3264.69元。

被告某电商平台答辩称：因页面维护问题，才导致黄某无法享受到优惠活动价格，平台并无价格欺诈的主观故意。还有，商品本身不存在任何质量问题，且黄某未曾申请退货退款，从真诚服务消费者的角度考虑，平台愿意按照差价的三倍补偿黄某，但不同意关于三倍赔偿的诉讼请求。

诗山法庭审理中，黄某向法庭提供了全国12315互联网平台对该电商平台做出的行政处罚决定书，主张电商平台网页宣传与实际销售不符，给消费者造成认知错误，已经构成价格欺诈。

为落实落细各项暖企助企举措，服务市场经济平稳健康发展，承办法官将案件交由法官助理尤松松先行调解，力求最大限度帮助企业减少损失、渡过难关。

复工进行时 助力不停歇

法官助理尤松松迅速查看案卷材料，明确双方的争议焦点。本案的争议焦点在于电商平台是否需按购价款三倍赔偿。

尤松松向电商平台释明，由于平台之前并没有在网页上向消费者就该999元的购买条件作出声明，因此1088.23元（券卡/优惠后）并非黄某真实的意思表示，导致黄某经济受到损失，其行为存在欺诈消费者的故意，应按《消费者权益保护法》进行三倍赔偿。同时，尤松松亦向电商平台分析判决对其可能产生的负面影响，促使该电商平台拿出最大的履行诚意来。

另一方面，尤松松积极致电黄某进行沟通，并多次组织双方当事人在线调解，希望双方在此特殊时期能够互谅互让。

经调解，原告黄某与被告某电商平台于2020年3月27日自愿达成协议，被告某电商平台赔偿原告黄某2500元，原告自愿向法院申请撤回案件起诉。

本案中，某知名电商平台在网站上对某款双门金色冰箱价格所作的标识，导致了黄某与其进行交易，已经构成欺诈，因此黄某有权以对方存在欺诈行为为由要求赔偿。根据《消费者权益保护法》规定，如果商家存在欺诈可以要求“退一赔三”。

在新冠肺炎疫情的特殊背景下，电商平台更应遵守法律规范约定，加强对平台内经营者的管理力度，依靠优质的服务赢得信赖。

同时，法官提醒广大消费者，网上购物要谨防假低价、假宣传、假货。注意保存证据，以便权益受损时及时维权。

来源：福建高院微信公号

编辑：田璇