如何做一个合格的电商客服「如何成为一个优秀的电商客服」
今天给大家普及一下如何做一个合格的电商客服「如何成为一个优秀的电商客服」相关知识，最近很多在问如何做一个合格的电商客服「如何成为一个优秀的电商客服」，希望能帮助到您。
一个完美的电商客服团队，能够大大提高店铺转化率。那么培养一个完美电商客服上线时需要注意哪些问题呢？
首先，培养完美电商客服工作前，需要做一些准备工作。
1、了解产品
客服应熟练掌握店铺产品价格和详情页的信息，这样能够提高与顾客的交流效率。
2、 聊天技巧
了解用户心理，按照平时反馈的问题进行总结。针对不同客户，制定不同情况的方案，采用不同的解决方法。
3、了解平台规则
发货时间、签收问题，退换货问题，支付问题、开具发票问题。
4、了解店铺最新活动信息
注意店铺页面活动信息是否及时更换，对应的价格是否正常，便于快速沟通，减少不必要的误会。
5、关于售后问题
客服需要熟悉不同问题的对接窗口，提升处理速度。建立统一的标准和原则内容，客服交接班，用户反馈问题同时交接，以免客户多次重复性咨询售后问题。
准备工作做好，进入咨询环节，客服开始上线时需要注意以下几个问题：
1、客户接待
基本原则，态度热情，不直接否定客户；流程和方法，充分了解客户，有条理地回复客户的问题。
2、关联销售静默下单后的马上联系客户，推荐客户相关产品，这个时候推荐的成功率会高很多，可选择热销款，好评率多的款，或促销款等等。
3、关于赠品
如果有赠品告诉TA，没有，告诉TA非常抱歉，价格已经非常低，产品是成本价，送赠品会亏本。产品质量好，买之后会送个优惠券。如果大额金额，告诉向领导申请，这也是现在固有的套路，大额金额下单能送就送一点，因为贡献度大。4、订单催付使用旺旺、短信等方式催付，一般使用旺旺比较多，短信相对而言成本会高些；催付后及时备注客户要求的事情，详细具体。
留住顾客的关键在于我们能不能给顾客提供中肯并且有效的建议，服务态度好，足够热情与耐心都是我们必须要有的。完美电商客服说起来简单，但要做的时候却需要用大量的心，身为客服一定要给自己打气，相信自己，就一定能够做到。
