马云:电子商务是每个商人都必须具备的技能「电子商务创业者需要具备的素质」

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阿里巴巴为什么要求客户接受培训？“电子商务是一个长期的发展过程。不是投机行为，是投资行为。这就像学英语一样。不交钱就听不懂英语。交完钱还得努力学习。十年后，二十年后，三十年后，中国所有的企业都将在互联网上做生意，全世界大多数企业都将在互联网上做生意，所以如果你今天在互联网上投资几千或几百美元，你将受益匪浅。请记住：电子商务是每个商人都必须具备的技能。”

另外，阿里巴巴是服务性企业，它的价值是通过客户来体现的。只有客户增长了，阿里巴巴才会增长。“客户不增长，阿里巴巴就不增长，客户完了，阿里巴巴完了。以前我们的一些客户不懂贸易，不回复对方的信件，所以我们对这些客户进行强制培训。当客户使用我们的服务时，他们必须接受我们的培训。不管多忙，总经理管和副总都要给客户做免费培训。否则，即使你帮客户赚钱，他也有钱，但他不会成长。”马云也将帮助客户成功的理念深深植入了销售人员的头脑。阿里巴巴招的每个销售人员，不是让他先卖产品，而是先培训一个月。培训内容主要不是销售技巧，而是阿里巴巴的价值观和使命感。

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