小鹿里面的情感专家是真的吗「小鹿情感公司是真是假」

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来源： 堂吉伟德 新京报评论

情感咨询行业不能再在行骗、PUA的病态道路上蒙眼狂奔，而涉事平台也不能为个中乱象提供“舞台”。

▲“小鹿情感”罗夏情感团队导师给记者发来的私人定制恋爱套餐价目表。

文 | 堂吉伟德

“妹妹，你赶紧去把钱要回来吧，这其实是一个骗局”，若不是“良心发现”的“情感导师”打来电话，花了51388元购买情感挽回服务的李卿（化名），还沉浸在挽回前男友的梦里。

据新京报报道，女生李卿花了5万多元，在“小鹿情感”平台上购买了情感挽回服务，最终却人财两空。而跟她一样在该平台被骗的人，曾建了个有500人的微信群维权。部分受害人报警后，“小鹿情感”与涉事导师团解除合作关系，目前警方仍在调查相关情况。

骗钱、玩PUA、洗脑……情感咨询行业的乱象，已非首次被曝光。但这次新京报呈现的行业乱象，仍让人惊愕：这确定不是以情感咨询的名义毁“情感”这词？

拿李卿的遭际来说，她情感无以得到挽回，还被骗了钱，这无异于第二次伤害。情感导师们本是为了满足客户的情感期待，结果却这样伤害他们感情，显然配不上“导师”之名。而对客户来说，接受了功利的PUA洗脑，学会了把情感当成短线投资，在手法上也满是套路，恐怕也被带到沟里。

对那些出现了情感危机又深陷其中的人而言，从专业角度提供咨询服务，传授些恋爱方面的技巧，只要是在正当范围内满足市场需求，本无可厚非。但当情感咨询和恋爱教学变成了一门割韭菜生意，问题就来了。

从报道看，“小鹿情感”是个线上服务平台，提供婚恋挽回、恋爱教学、情感咨询等服务，导师来自情感咨询行业。它自称注册用户达1200万，入驻的专业咨询师有3000多人。

但表面的光鲜难掩问题重重。部分导师无资质、虚假宣传、误导消费者、设置退款陷阱、线上导师用PUA教人学“洗脑”……从目前爆料来看，“小鹿情感”平台及其入驻的各类情感导师团队乱象，比此前曝光的行业乱象还多。

吊诡的是，乱象丛生之下，平台却“逆势生长”，获得多轮融资，随着越来越多的人深陷其中，情感平台乱象如何管，成了当前亟待解决的问题。

要加强对情感咨询服务的监管，首先要明确“谁来管”和“如何管”两个问题。

互联网平台的监管主体多元，从宣传、网信、工信、公安到市监，各个部门之间既有明确的分工，又有职责交叉与重合。而情感咨询服务属于新生事物，在其服务标准和质量上尚存在模糊空间。

▲导师如辉给记者发来的“一级情感护理师”职业技能证书。

相比已经形成明确规则的电商交易行为，这类市场行为无论是收费的标准评判，还是服务的质量把控，更多取决于双方的约定。鉴于此，对该行业显然有必要进一步明确监管主体和责任，加强全过程监管。

而就“如何管”看，由于网络平台有“第三方责任”作为后门，很容易用中立的身份为自己开脱，加之法定程序上的“连带责任”兑现门槛较高，要实现消费权利的保障和行业秩序的规范，存在不小的难度。

虽然行骗或教PUA的是那些入驻的“导师”，但平台也是受益者，平台负有“红旗法则”下的主体责任，而不能拿避风港原则下的技术中立卸责。鉴于此，对于“以乱牟利”的平台公司，不妨祭起“连带责任”利器。对于很多消费维权，不能单纯地视为消费纠纷一罚了之，还应基于平台方所扮演的角色、担负的责任和履行的义务，实现责权利的归位。

一言以蔽之，情感咨询行业不能再在行骗、PUA的病态道路上蒙眼狂奔，而涉事平台也不能为个中乱象提供“舞台”。也只有让平台方因为日常监管而触及痛点，才能达到以儆效尤的目的，也能将该行业拽回正规。

□堂吉伟德（职员）