商业模式能像技术一样解决用户的问题吗 「商业模式要解决的基本问题」

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有些人对商业模式存在片面的理解，认为商业模式就像营销模式一样，只能解决产品的促销问题，而用户的痛点只有通过技术手段才能解决，果真是这样吗？

记得电子商务刚刚出现的时候，大家有一个普遍的忧虑，就是它无法提供线下购物那种“体验”——看得见，而且摸得着，网上购物勉强能“看见”，但很难看得完整和真切，“摸到”则是完全不可能的，所以那个时候，许多从事技术工作的工程师觉得3d虚拟现实技术有用武之地了，于是围绕用户“体验”开展了一系列虚拟现实产品的开发，后来的情况却与当初的这种感受不大一样，随着年轻一代的消费者走上社会，随着网络购物退货等环节的不断完善，网络购物势不可挡的成为了最重要的零售模式，当初市场的疑虑烟消云算，大家都不在为网上购物“看不见，摸不着”而焦虑，这就是一个典型的创新产品与市场交互的过程中，包括自身成熟在内在的双向适应的过程。

网上购物显然是一种创新的商业模式，电子商务之所以在中国能大行其道，就是商家抓住了“宅男宅女”购物的心理：他们希望所购商品“进出”便利，不用他们跑腿。商家施行“送货上门，退货自由”的制度更坚定了年轻消费者购物的信心。所谓“看得见，摸得着”背后是他们希望购买的商品能够让自己称心如意，如果达不到自己的要求，能够退货，这才是用户真正的需求。

在存量经济时代，不仅需要技术创新，更需要商业模式创新，一个人是否开放取决于他的内心，而不在于眼观六路耳听八方，内心的开放，才是真正的开放。超越自我，客观地去看这个世界，去理解他人的感受来自何方，才有可能抓住问题的本质，开放并不是目的，抓住问题的本质，看清事物发展的规律才是根本，也是创新的关键所在，难怪索尼公司联合创始人井深大曾经说过：“物与心是一体的，一切源于心。”

同样在存量经济时代，沿袭传统的“复制超越”、“规模经济”、“低价竞争”、“物美价廉”等是行不通的，面对个性化丰富的新时代，面对这些新需求所形成的小市场需要通过“专精新特”来实现，表面看“专精新特”需要技术创新，但是，这些中小企业要走这条道路，既无人才，也无技术，更缺乏资金，那怎么走下去呢？显然需要通过商业模式创新，那怎么创新呢？需要通过互联网把这些生产要素集聚起来。

企业互联网化运营不等于企业都去做互联网公司，而是要用互联网的思维优化组织结构、重塑组织文化、重构业务流程，特别是要重新设计关乎利益相关方的活动内容，当然，在这个商业模式创新过程中是离不开某些技术创新的。