网店运营管理的核心人物是「网店运营需要具备的能力」

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身为一名网店运营人员，要在这个行当中获取一席之地，没有一些拿得出手的本事是不行的。从刚刚开始入职的小白开始一直到混迹江湖的老鸟，始终都在不断的做自我提升。有的时候感觉哪怕放松一会自己也就废了。规则时不时地调整、权重动不动就有变化、工具三天两头升级、各种天花乱坠的新名词满天飞。刚刚整明白“人群包”“标签匹配”的事情，又来了“商品力”“品牌力”“渗透力”这些东西，好不容易把各种“力”都搞清楚了，又来了“种、长、拔”“心智占领”。想当年，搞定直通车就搞定一切，这会儿别说搞定直通车了，就算是能把“新客策”玩转了，那也只是冰山一角。这日子咋过呀？

会产生这样的问题，实际上是由于我们很多人对“能力”的理解有偏差。我们一直都把“技能”等同于“能力”了。这就很尴尬了！围绕直通车、钻展、超推、自然搜索、专属客服、群聊，等等之类的工具所产生的各种技巧、手段、方法都是属于技能，这些技能当然会因为工具的升级、规则的变化而不断的在改变，当某些工具被替代或者不适合运营要求的时候，甚至会垫付对整个技能的要求。哪怕是那些运营链路、模型、思路也会因为市场和环境的不断变化，而发生翻天覆地的改变，我们死抱着这些东西其实没啥用。

比如说：当我们需要更加侧重于客户关系成长和维护的时候，那么在过去“流量*转化率*客单价”的运营思路中是找不到什么有效手段和技巧的，我们只有从“首单、使用、习惯、分享、复购、挽回”的链路中去思考这个问题。但当我们发现这条链路中有很多中间指标是没法计算和衡量的，尤其是难以合理的计算“人群价值资产”的时候，我们就不得不去引入“关系规模”“关系价值”的计算方法，当引入了这种计算方法之后，我们又发现整个运营是可以分为“主动触达”和“主动运营”这两部分内容，而“主动触达”可以只考虑“粉丝会员”的主动触达，把“新潜客”的触达视为公域推广。当然也可以把整个人群圈选、投放曝光视为“主动触达”的一部分。怎么分并不重要，关键看自己所在的行业特征、运营人员配置以及组织架构的情况。

由此可见，技能会不断迭代的原因是由于外部环境发生了变化，导致技能本身需要迭代或者这个技能能发挥的作用发生了变化。因此，我们是肯定不能把网店运营的技能视为我们的核心能力。对于运营网店而言，值得我们拥有和掌握的核心能力其实是“适应能力”，一种建立在协作基础之上的，即便环境不断变化，但始终都能创造价值的适应能力。

我们身边经常会发现有这样的一种网店运营人员存在。做了几个月自然搜索和直通车小有成就，在外人眼里也就是掌握了一些皮毛技巧，按理来说应该继续努力。但他们研究人群匹配的目的不是为了更好的提高推广效率，而是为了更好的提升客服转化率，三天两头在思考“快捷回复”应该怎么优化、专属客服的促销策略应该怎么设计，这是准备和其他人抢饭碗吗？对于这些人很多时候，我们都把他们视为“不务正业”，老觉得他们是半瓶水晃荡，自然搜搜、超推、直通车的门道深着呢！怎么能刚刚摸到点门道就开始沾沾自喜了呢？但往往是这些人升职很快、成长也很快，没多久就开始负责项目带团队了。而且，他们看事情的维度会越来越高、策略越来越有效、市场洞察能力以及行业发展趋势都抓得很准。这一切的背后其实就是因为他们具备了“适应能力”。他们明确地知道“技能”不等于“能力”，他们更加重视掌握某种技能的过程，而不是结果；他们愿意站在更高的维度来看待各种技能起到的作用，而不是站在低纬度，认为某种技能可以搞定一切。所以，他们赢了。

聊到这里，问题分析得差不多了，接下去，咱们聊聊怎么办的事情吧：

第一、围绕各种工具的使用技能的确很重要，但随着环境的变化，这些工具的效率会发生变化，我们在掌握相关技能的同时，一定要去多思考其能发挥作用的本质原因；

第二、运营手段会随着环境变化而不断迭代，我们必须用动态视角去观察并接受结果，而不能静态地看待网店运营这个事情，否则就会死死的被困在某种技能的陷进中；

第三、当发现某种具体应用方法或者工具使用能为网店带来明显收益的时候，赶紧梳理一下背后的机制和链路，否则你永远无法获得“适应能力”。