直播电商人才缺口「直播带货行业发展」
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文 / 胡雯
近日，前程无忧发布《618电商领域从业观察2022》显示，综合类电商吸纳了超过半数的从业者，团购类电商、垂直类电商次之。而薪酬变化方面，调查显示，过去一年中，海淘类电商的受访者实现涨薪的占比最高，超过四成。
综合类电商吸纳了超过半数的从业者
51job.com上的互联网/电子商务已发布的招聘岗位分布（截至5月底）显示，26.7%的用人需求来自雇员规模在“50—150人”的企业，另分别有23.9%和15.2%的用人需求来自雇员规模在“150—500人”和“少于50人”的企业，三者合计占比接近七成。从平台定位来看，《618电商领域从业观察2022》调查显示，综合类电商吸纳了超过半数的从业者，团购类电商、垂直类电商次之。
网经社电子商务研究中心与赢动教育共同发布的《2021年度中国电子商务人才状况调查报告》（以下简称《报告》）显示，超六成电商卖家存人才缺口，两成企业有大规模招聘计划。电商卖家在未来一年预计招聘需求上，被调查企业中，根据企业实际发展情况招聘的占29.70%，员工规模会有大增长，有大规模招聘计划的占20.79%，会有招聘需求，员工规模小幅度增长的占44.55%，企业业务重组，会缩减企业员工规模的占4.95%。
伴随全球经济下行压力和新冠肺炎疫情反复，互联网/电子商务企业的用人需求倾向也发生了变化，因业务快速扩张而带来的招聘需求已大幅下降。《618电商领域从业观察2022》调查显示，过去一年中，半数以上的受访电商从业者所在企业/团队首要招聘吸纳电商平台运营推广相关人才，另分别有接近四成把重点放在了新媒体、私域/社群或短视频主播/KOL。电商下沉市场打法使得运营推广、平面设计、客服服务、物流仓储等岗位可以吸纳二三四线城市的相对低学历就业群体。
前程无忧2021年1—4季度薪酬调研报告显示，本科学历的受访电商从业者中，38.0%的薪酬水平高于上述均值；硕士学历的受访电商从业者中，60.8%的薪酬水平高于上述均值。
其中，个体知识技能、业务造血能力主导薪酬水平，在薪酬水平高于均值（1万元/月以上）的不同岗位人群分布占比中，前端开发（67.6%）、产品设计（65.6%），数据分析（50.0%）、商务拓展（50.0%）显示出明显的占比优势，而从业人员基数占比最高的运营推广相关岗位中，仅有三成受访者的薪酬水平高于均值。
薪酬变动方面，调查显示，过去一年中，仅有37.9%的受访电商从业者实现涨薪，甚至有21.3%的受访电商从业者不同程度地被降薪。电商领域15个常见岗位中，低岗位附加值的客户服务降薪人员比例最高（31.3%），而网站分析、商务拓展岗位在过去一年中的涨薪人员比例领先。此外，平台定位同样影响岗位薪酬变化，过去一年中，海淘类电商的受访者中实现涨薪的占比最高，超出四成。相比之下，垂直类电商的受访者中则有近三成不同程度地被降薪。
电商企业看中从业者具备持续学习能力
在电商人才应具备的素质上，被调查企业中，刚毕业大学生或实习生如果想快速成才，需具备的15项素质，其中最重要的5项素质：工作执行能力占比52.48%；持续学习能力占比66.34%；责任心和敬业度占47.52%；困难与挫折承受力占36.63%；专业知识和技能和解决问题能力都占32.67%。
《报告》显示，电商卖家对应届生或实习生看法中，好高骛远，稳定性不高，不予考虑占11.88%；若有符合岗位要求的会选择此类人员，但会控制一定的比例占36.63%；可塑性高有激情，会考虑录用此类人员，但需从基础岗位做起占50.50%。连续7年，觉得应届生或实习生可塑性高，但需要从基础岗位做起的企业比例一直最高，今年仍达到50.50%。尽管很多应届生或实习生存在眼高手低，基本功弱，跳槽频繁等现象，但从整体看，电商企业对应届生或实习生的包容度还是比较高的。
被调查企业认为，在高校电商人才培养需要改进方面需要加强实践性教学环节的占74.26%，加强学生职业素质教育的占64.36%，更新教学体系与产业同步的占31.68%，企业与高校合作协同育人的占29.70%。从数据来看，连续3年，加强实践性教学，以及加强学生职业素质教育是企业最迫切的两大需求，反之，也是高校电商人才的培养方向。其中，加强学生职业素质教育的比例和2020年相比，又上升了8.23%。
对此，网经社电子商务研究中心特约研究员、赢动教育总裁崔立标表示，当前电商人才主要存在三大矛盾，一是电商行业发展放缓与企业转型升级慢之间的矛盾，二是电商行业人才能力要求与高校教育滞后之间的矛盾，三是人力成本的上升与人力资本价值开发不足之间的矛盾。
调查显示，被调查企业中，人员比较稳定能满足企业运营要求的占28.71%；处于招聘常态化，每个月都有招聘需求的占43.56%；处于业务规模扩大，人才需求强烈，招聘工作压力大的占17.82%；人员流失率高，人员不稳定，招聘难度大的企业占9.90%。
随着经济的放缓和疫情的反复，电商企业的人才需求状况也有所变化。其中，业务规模扩大，人才需求强烈的企业比例下降了25.04%；而稳扎稳打，招聘常态化的比例上升了25.19%。
在困扰人力资源部门的问题排名上，被调查企业中，人员招聘压力占62.38%，员工培训与开发能力占38.98%，人员流失压力占39.60%，薪酬增长压力占40.59%，绩效管理压力占24.75%，企业文化与员工关系压力占21.78%。电商企业人员招聘压力仍然严峻。人员流失压力、培训开发压力也没有根本性改善。但更具挑战的是，薪酬增长压力的比例提升非常快，和2020年相比，上升了16.10%。
《报告》显示，电商卖家培训新人常用方式中，老员工传帮带形式占到88.12%；公司集中统一培训占到53.47%；在线培训占5.94%；委托第三方机构培训占1.98%。“老员工传帮带”一直是电商企业培训新人最常用方法，这是实践性极强的行业特性决定的。而共性的一些知识和技能，常采用集中统一培训形式。
主播、网红达人等人才最紧缺
《报告》显示，被调查企业中，47.02%的企业急需淘宝天猫等传统运营人才；46.53%的企业急需新媒体、内容创作、社群方向人才；57.43%的企业急需主播（助理）、网红达人方向人才；26.73%的企业急需客服、地推、网销等方向人才；23.76%的企业急需复合型高级人才。
崔立标表示，主播（助理）、网红、达人方向人才需求增长迅速，已经连续3年上升。和2020年相比，该比例又上升了10.49%。同时，复合型高级人才需求比例上升也非常明显，达到23.76%。
《报告》显示，在从事直播、短视频的员工数量占比上，被调查企业中，从事直播、短视频的员工数量占比在10%以下的企业占38.61%，10%—20%的占32.67%，20%—30%的占12.87%，30%—50%的占5.94%，50%以上的占9.90%。
在电商卖家员工离职率最高岗位上，被调查企业中员工离职率最高的岗位情况：客服岗位的离职率为43.56%；主播岗位为19.80%；仓储物流岗位为14.85%；地推、分销岗位为10.54%。2021年客服岗位是离职率最高的岗位，达到43.56%，这和客服岗位没有得到相应尊重和支持，工作强度大，工作内容枯燥、晋升路线不清晰等因素是息息相关的。
在电商卖家留人措施排名上，被调查企业中，具有竞争性的薪酬体系占81.19%；完善的培训晋升制度占77.23%；良好的企业文化占65.35%；解决员工关心的问题占50.50%；针对性的职业生涯规划设计占25.74%；有吸引力的股权激励占17.82%。连续7年，有竞争力的薪酬、良好的企业文化、完善的培训晋升制度都是电商企业留住人才最关键的三大措施。
对于未来电商人才趋势发展，科锐国际高级业务总监田丹表示，在过去的一年里，秀场类直播增速放缓，但电商、电竞、教育等新业态的兴起为直播行业带来了新的发展动力，我国在线直播用户规模也呈现爆发式增长。与以往不同的是，直播行业的从业者中高学历人群所占比重越来越大，直播行业对大学生有很强的吸引力，应届毕业生专业分布方面，电子商务、计算机科学与技术占据前两位。我国MCN机构数量也呈现逐年上涨的趋势，主播能力、流量运营、产品孵化等都需要专业化管理人才。
