如何用场景化分析进行电商的整体产品架构「怎么分析场景」

今天给大家普及一下如何用场景化分析进行电商的整体产品架构「怎么分析场景」相关知识，最近很多在问如何用场景化分析进行电商的整体产品架构「怎么分析场景」，希望能帮助到您。

电商（即电子商务）的产品架构，是整个电子商务信息系统的整体框架，是整个数字世界的运行规则。它反映了企业的商业核心战略，一个好的电商产品架构是构建一个好的商业生态的关键。在进行电商产品架构之前，应该在理解商业战略和核心业务场景的基础上进行，所以有必要先来明确下电商的概念、角色以及各角色的活动，这有助于理解商业模式和构建产品架构，所谓磨刀不误砍柴工，就是这个意思。

电商的概念

电商，即是电子商务的简称，电子商务由“电子”和“商务”两个名词构成，既不是以电子为重，也不是以商务而重，两者相辅相成，互为融合。

从商业的角度划分，电子商务可以分为电子商务交易和电子商务服务两个大类。

1、电子商务交易，是指机构或个人以供给者的身份，依托计算机网络等各种电子媒介，以货币或虚拟货币为支付，进行的货物、服务、信息等的价值交换。

电子商务交易可以有以下几种不同的形式：

（1）按照交易主体划分，可以分为贸易型网商和生产型网商。贸易型网商本身不从事生产制造的企业和个人，而生产型网商是本身也从事生产和制造。贸易型网商又可以细分为B2B外贸网商、B2B内贸网商、B2C企业零售网商、C2C个人零售网商等。

（2）按照交易对象划分，可以分为实物交易、数字交易、服务交易三大类：

实物交易：就是在线交易的是具体的实际物品，原材料、服装百货等；

数字交易：是指以数字交换技术为手段，为供求双方实现数字化信息的交易，如充值点卡，彩票中心、内容付费等；

服务交易：是指供求双方的交易达成和支付主要都是在网络上进行，如培训咨询、信息处理等；

2、电子商务服务，是指为机构或个人间的电子商务交易提供的各类服务。电子商务服务可以分为电子商务平台服务、电子商务支撑服务、电子商务衍生服务三个类型。

（1）电子商务平台服务：指为消费者和供给者开展电子商务交易所提供的相关服务，可以分为B2B、B2C、C2C、C2B、O2O等平台服务；

（2）电子商务支撑服务：指为电子商务交易提供各类支撑服务的专业化服务，例如提供物流的物流服务、提供资金流的金融服务、提供信用的认知服务等；

（3）电子商务衍生服务：在电子商务交易过程中需要进一步深化或者延伸的服务，例如营销推广服务、数据分析服务、业务外包服务等。

具体的可以用一张图来表示：

更简单的一个理解，可以理解为：围绕实体商品（虚拟商品或服务等）交易而构建的电子信息系统。这篇文章主要以电子商务服务为依托，进行相关分析和设计。

电商的角色

在介绍电商角色之前，先来引入一种分析方法：场景化分析。所谓场景，是指什么人（角色）在环境中通过工具完成动作达成了什么目的，抽象的表达就是在特定环境下的角色互动过程。场景化分析，正是基于这个进行的一系列分析求证方法，它将各个角色和用户放在同一个视角下进行，让其产生联系和互动。

明确了场景化分析的概念，来看电商的关键场景是什么，其核心是从商品供应到商品陈列，再到商品推广、网络营销运营，然后到终端消费者的订购、支付、订单的跟踪和处理，最后到交易成功后的售后支持、财务管理。这样一个商业场景中，主要会有供应商、电商服务平台、渠道销售商、金融服务商、物流服务商、认证服务商和消费者这几种角色，可以用下面的角色关系图来表示：

下面来具体看看各个角色的职能和定位。

供应商：供应商是平台商品的供应者，有可能是生产者为直接供应商，也可能是线下的代理商为供应商，还有可能平台本身就是供应商。平台本身是供应商，最为显著的例子就是京东，在京东平台上，会有自营商品和第三方商家商品，两种类型的供应商。那么，在设计角色时候，是不是要将其分开呢，答案是否定的，角色应用的技巧之一就是，不应该带入所谓自有与他人的归属关系。具体到类似京东平台这样的架构，在角色设计上，自营商品也是隶属于供应商角色。

电商平台服务商：在电商服务的过程中，网络平台相当于构建了一个庞大的虚拟交易市场，容纳了供应商、渠道销售商、金融服务商、认证服务商等其他所有角色的交易活动，各方在此为消费者提供各自的服务，而消费者则基于服务产生检索、购买等交易活动，而各个角色的活动都被这个庞大的系统追踪和记录。

渠道销售商：商品的销售依赖于各种各样的销售渠道，每一个渠道都是针对特定用户或场景的终端市场。

金融服务商：淘宝因为一个无心之举，成就了支付宝这个金融工具，最后演化为蚂蚁金服。电子商务的发展，对电子支付的影响可见一斑。随着互联网的发展，消费者在电子支付中，可以选择的服务越来越多，手机话费支付、拉卡拉支付、电话自助支付、信用支付，而这些提供交易支付和金融服务的角色就是金融服务商。

物流服务商：物流服务商主要是对实体商品的运输支持，在消费者付费后，从仓库中将商品配送到消费者手中。最为人熟知的就是四通一达：申通，中通，圆通，汇通和韵达这五家民营公司。物流服务商在电商交易生态中扮演了重要的角色，扫码技术、自动分拣、电子订货追踪系统，都极大的提升了消费者的购物体验。

认证服务商：电商不是面对面的交易，在虚拟的数字世界中，人们无法了解账号背后的人，这就提出了对用户真实身份和信用进行评估的要求，伴之而生的就是对认证的需求。认证服务商借助第三方权威机构的公信力，为用户提供电子身份认证等服务。

消费者：是商品或服务最终的购买者，是电商系统中各角色的主要服务对象。

电商的四流理论

了解了电商中的各个角色的职能和定位后，接下来就要识别并设计各角色在场景中的具体活动了。角色互动的模式多种多样，不可能穷尽，但是根据前人总结，可以将电商中的角色活动，分为四个流向，即：信息流、商流、资金流和物流，具体如何理解呢？

信息流：包括商品信息的提供、电子促销、技术支持、售后服务等，也包括交易信息的追踪，这一切构成了电子商务合法化运作的前提。

商流：是指商品在购、销之间的商品所有权的转移，它构建了电商交易模式和交易类型的流通过程，比如预售模式和现货售卖模式。

资金流：指的是买卖双方和服务方之间资金转移的轨迹，包括付款、转账、货款结算、服务付费、售后赔付、抵押、借贷等一系列资金流通环节。

物流：是指实体商品的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。

用一张图来说明：

电商的产品架构设计

下面我将进入电商平台的实战设计。由于各行各业的电商平台会在模式上有一些差异，不存在也不可能只用一种电商解决方案适应所有的电商业务，所以我在这里介绍的是一种相对常见的电商产品架构——基础平台型 垂直电子商务交易产品架构，这其中既有自营的B端，也有平台的B-P模式。通过这样一个电商系统，各类角色通过信息流、商流、资金流、物流进行互动交易。

下面对上述的假设进行相关的概念定义：

B端：指大型企业供应商或者中小型的个人商家；

P端：在这里发挥了连接B与C的桥梁和加早电商系统的作用，你可以理解为京东或者天猫这样的平台；

C端：主要是指终端的消费者。

这个电商系统包括事物商品交易和虚拟商品交易，但是不包括服务类交易。

在进入正式的产品架构设计前，先来明确一个概念，什么是产品架构，你可能听过技术架构，但是产品架构是个什么鬼？技术架构是不是产品架构呢？

先来看一张技术架构图，

在技术架构中，经常接触到的是系统、层次、服务、通信、接口等概念，技术架构的核心就是构建一个个系统内部的运转机制，以及与其它系统之间的关系和通信。实际上，除了技术需要进行架构外，在产品上，也需要类似的架构设计人员，这就是产品架构。两者虽然都是架构，但是在视角上却截然不同。

在一个大型的网站或者企业中，每个产品经理都只能掌握到自己所负责的产品线的框架设计，但是各个产品、系统与子系统之间，如何运作协调，相互合作，这就需要进行相应的架构设计。当出现这样的场景的时候，就会出现产品架构这个概念。

中低端的产品经理主要是进行产品设计上的工作，强调的是对业务和用户的了解，而产品架构师则是强调对业务的抽象和领域的分析，要对企业的战略发展、战略规划和商业模式有清晰的认识。

这样，我们就清楚了。产品架构设计是基于对商业模式和核心业务场景的理解，从系统规划的角度抽象出各个子系统，并构建子系统的运转逻辑过程，同时利用商业逻辑将各个子系统进行关联，让商务流在各个系统之间进行交互，以满足业务场景的需要。

那什么样的设计才是产品架构设计？产品架构的交付物是什么呢？我们先来看下面的电商平台产品架构。

上面是用思维导图做的电商系统的架构，当然，这只是一个概要架构，各个系统间的联系还没有体现出来。

我们在进行架构设计的时候，可以先用思维导图做出一个概要架构，然后，在整理成如下图所示的模块架构图。

（这是我在15年做的一个内容生态的架构）

做好上面的工作之后，就是进入系统间关系和系统内流程的设计，后面我们继续。

在整个电商生态中，无论交易模式如何变化，底层的架构是不会有太大变动的，只不过随着业务的发展会有不断的调整和进化。

就到这里，休息，休息一下：）