寺库奢侈品退货好退吗「寺库不发货要求取消订单」

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01：寒冬

“平台客服一直在敷衍推脱，到现在快4个月了，还没解决。”

今年七八月份，崔女士在寺库上花了26000余元，购买了3件奢侈品，然而下单半个多月也不给发货。询问客服后，对方回答没有货，让她申请退款。

崔女士于是照做了，可一直等到12月份，也没有收到退款到账的信息。无奈之下，她只能再次找到客服，结果得到一个“银行卡的预留信息与身份证不一致”的回复。

为拿到退款，崔女士只好又照做，选择更换卡号，可即便如此，退款依旧拿不到，客服那边也还是不断地敷衍。

而这种“不发货不退款”的现象，还远不止这一例。

据黑猫投诉数据显示，有关寺库的投诉量已高达数千条；而在天眼查上，平台有关经营、监管、司法的风波不断；截至9月4日，寺库已涉及5起买卖合同纠纷，累计被冻结超1200万资金。

其实在今年年初，寺库的危机就已初现端倪。

在互联网上，越来越多的平台供应商开始控诉“寺库拖欠货款”，他们还专门组建了维权群，涉及上百家供应商，拖欠数额最少也是数万起步。

寺库除了用户不发货不退款、拖欠供应商货款外，还曾被曝出拖欠员工工资的丑闻。

值得一提的是，早在今年1月，寺库就宣布拟退市，而在12月20日，更是发布公告称：由于股票收盘价连续30日低于1美元，已收到了纳斯达克的退市警告。

要知道在2017年，作为“国内奢侈品电商第一股”的寺库强势登陆纳斯达克，融资超1亿美元，此后股价更是一度高达15.48美元，何其春风得意。

寺库，到底经历了什么？

02：昔日王者

很难想象，如今颓靡的寺库，在前些年可不是一般地凶猛，在那场同行混战中，它是真正笑到最后的“胜利者”。

2008年，李日学创建寺库，将其定义成一家奢侈品垂直电商，但那时行业绝非蓝海，同条赛道上早已拥挤不堪，类似平台诸如走秀网、第五大道、尚品网……

众所周知，奢侈品是非常小众的品类，而垂直电商又不像京东、淘宝等综合类电商，其自身流量本就有限，更可况一些奢侈大牌还有自己的渠道，不会给电商平台过多货源。

一边是恶劣的市场环境，一边又是过多的竞争对手，行业很快就迎来洗牌。

2011年，品聚网上线仅三个月，就资金链断裂，被迫关站；网易的网易尚品，年初高调创立，年底亦被迫关停；风光一时的呼哈网，更是被曝出“欠薪风波，九成人员离职”。

然而在这次行业危机中，寺库不仅没有被打垮，还拿到了1000万美元投资。而它的决胜秘诀便是：创办线下门店，与线上相结合，并为用户提供鉴定服务，以提高平台信赖度。

靠着这些举措，彼时的寺库在行业洗牌中生生杀出一条血路，并形成了独有竞争力，慢慢迈入了发展快车道。

2013年，寺库从二手奢侈品业务向新品售卖发展；2016年，其全年交易总额超34亿，拥1300万会员，在亚洲同类平台中排行第一；2017年赴美上市前，就先后获得5轮融资，累计金额超2亿美金。

不过很快，这样勇往直前的气势就不复存在了。

03：溃败

从2019年开始，寺库的发展就陷入了困境。

稍明显的表现，就是触及到天花板的用户规模。在第一季度尚且高达近90%的活跃用户增速，到了次年第三季度，竟暴跌至8%以下。

而在营收上，更是惨不忍睹，2020年第三季度的营收增幅跌成负数，为“-29.2%”。

危机之下，寺库开始寻求转型以自救。

它推出“库店”APP，涉足百货家居、食品生鲜等，最初靠着社交电商“拉人头”的玩法取得了一些成绩，但很快就经营不善，深陷裁员风波。

2020年，它又试图借助直播风口来摆脱危机。当年618时期，寺库与“快手一姐”小伊伊展开合作，直播专场结束后，官方发布了“1.05亿”的战报，结果遭到打假，经调查后的实际数据仅为900多万，被相关监管部门罚了20万。

事实上，很多人对寺库的发展窘境感到不解。

要知道，我国奢侈品市场的规模不仅是全球第二大，同时，也是世界上增幅最快的地区。

据资料显示，2021年国内奢侈品消费涨幅超47%，而线上消费比例也超22%，同时预测到2025年，中国将超越美国，成为世界上最大的奢侈品市场。

这种市场前景下，被寄予厚望的寺库，似乎怎么都没有理由进入寒冬期。

04：原因

前面提到过，数年前寺库打败了诸多同行，成了彼时唯一存活的奢侈品垂直电商。

但竞争，却从来没有消失，甚至寺库还得面临更高的大山。

近些年来，奢侈品被看作香饽饽，引来了诸多巨头。

2015年7月，阿里宣布斥资1亿美金收购魅力惠，两年后又将天猫奢品上线；2017年，京东也开始落子，推出TOPLIFE平台；2020年，腾讯入局奢侈品赛道，投资电商平台Farfetch。

除去巨头的搅局外，寺库在奢侈品牌面前也非常“卑微”。

首先需要说明的是，奢侈品有三个特殊属性：限量、高价、优质用户体验，而垂直电商全都“先天不足”。

对于奢侈品牌而言，它们为避免价格体系崩坏，会对市场上流通的商品数量进行严格控制，即便与寺库达成合作，也依旧非常谨慎，往往只会交付给平台过季款或线下尾货。

由于货源不稳定，再加上本就不菲的成本，寺库也搞不起“薄利多销”的玩法。而动辄数千上万的标价，也让寺库用户不免会担忧售后等问题，从而面临过高的决策成本。

同时，线上购买奢侈品的用户，也享受不到线下门店独有的优质服务体验。或许也正因此，即便诸多奢侈品牌与资本开始在国内布局线上，但线上消费始终有些放不开手脚，截至去年，其占比也才堪堪突破20%的关卡。

然而，这些还仅是外患，相较之下，寺库当下面临的危机显然更加迫在眉睫。

这一次，寺库还能挺过去吗？

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作者：向楠