跨境电子商务专业人才培养方案「电子商务专业人才培养方案」

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跨境电商专业方向人才培养方案

跨境电商人才培养方案

一、专业名称

电子商务（跨境贸易方向）

二、招生对象、学制、学历层次

（一）招生对象：全日制普通高中毕业生

（二）学制：三年

（三）学历层次：专科

三、就业面向及职业证书

（一）职业岗位

初始岗位：跨境电商业务员、跨境电商产品专员、跨境电商网络推广专员、跨境电商SEO外链专员

发展岗位：跨境电子商务B2C运营经理/总监、电子商务创业

（二）职业资格证书

1.高校英语应用能力考试B级为必考证；

2.计算机等级证一级为必考证；

3.助理跨境电子商务师、助理国际贸易师；

四、专业培养目标与规格

将"学生找工作"转变为"工作找学生"，面向跨境贸易企业及跨境电商平台，培养身心健康，具备良好的职业道德、法律素养，熟悉计算机及其网络技术、跨境电子商务的业务流程与运营特点，能够建立与维护国际电子商务网站，通过国家职业资格鉴定，从事外贸电子商务、网络营销、网站运营、电子商务创业的人才。具体目标如下：

1、综合素质方面：

（1） 具有良好的职业道德和法律素养，能够运用相关的法律法规处理实际工作中的问题。

（2） 具有良好文字表达能力，能准确进行各种商务写作。

（3） 具有良好的人际沟通能力、团队合作精神和客户服务意识。

（4） 具有一定的信息处理能力，能够收集并有效地分析和处理工作信息。

（5） 具有较强的自我学习能力，能在工作中不断提高自身跨境电子商务专业能力。

（6） 具有一定的创新能力，能够运用新技术改进工作。

（7） 具有良好的身心素质。

2、 知识和技能方面：

（1） 掌握包括管理和行为科学在内的企业管理方法，能够对企业生产经营活动进行分析和评价。

（2） 掌握企业管理基本原理，能正确处理企业在商品采购、运输、存储和销售等经营过程中的常见问题。

（3） 能熟练地运用网络营销技巧实施企业市场营销组合策略。

（4） 掌握跨境电子商务运作基本方式，能在网络上进行报价、谈判及电子货币的支付等网络营销行为，并能进行网络公关，树立企业的网络形象。掌握CSS网页式样、ASP动态网页等基础知识，能制作符合各种企业不同风格的电子商务网页。

（5） 能够按照用户的需求安装与调试局域网。

（6） 能根据客户需要，运用国际商务礼仪知识、良好的外语水平和沟通技巧与国际客户进行良好的交流，并能为客户提出合适的解决方案。

五、课程体系构建与核心课程内容

（一）课程体系构建

高等职业教育课程设置要突出专业技能教学，既要考虑到在市场经济条件下毕业生就业的适应性(专业适应性与相近专业的转移性)，又要考虑到专业(职业岗位群)的针对性。我们认为，高等职业教育课程体系的构建应立足学生今后就业的岗位，以职业需求和岗位能力要求为出发点，合理构建高职教育课程体系。其课程应由素质养成模块、专业知识与技能模块、素质拓展模块组成。

（1）职业素质养成模块。职业素质养成模块是从学生个体发展与社会需求相统一的视角把握培养目标，具体来说就是培养他们诚信、务实、勇于进取，有责任心，吃苦耐劳的性格，提高社会适应能力、心理承受能力和行为调控能力。使他们学会学习、学会生存、学会做人，学会发展，提高学生的综合素质。

（2）专业技能模块。专业技能模块是按照学生今后将要从事的某一岗位所需要的基本职业技能要求设置的一类课程。

（3）职业素质拓展模块。职业素质拓展模块是为学生升学及专业发展设置的一类课程。

在所有的专业课程中，强化实践教学。所有的专业课打破理论与实践课程的分离式教学模式，提高实践教学的学时比例，理论、实践教学在时间上、场所上、教师上均实现一体化。

（二）核心课程内容

跨境电子商务专业方向以运营、营销、设计、客服、物流五大工作岗位职业能力设计专业主干课程体系。开设网络营销与项目策划、网站运营与信息决策、商务沟通、客户关系管理（CRM）、网站设计、摄影技术、电子商务物流与仓储、ERP实务等主干业务课程，并开设了运营管理专项实训、客服管理专项实训、网站管理专项实训、电商物流专项实训四大模拟业务实训课程。

1、专业理论核心课程

（1）财务基础

本课程为跨境电子商务专业核心基础课。学习本课程主要为了解企业财务核算的一般原理，掌握电子商务企业运营核算的基本特征，能够运用电子数据进行财务对账、成本核算、利润分析，熟练应用各种电子工具进行对开展的电商聚划算、直通车、钻展等业务数据，开展跟踪分析，以及进行财务评价工作。

（2）市场调查与统计分析

本课程为跨境电子商务专业的核心基础课程。运营、客服、设计、物流各培养方向均需要数据分析基础知识，结合当前电子商务发展实践和统计分析教学经验，在教学过程中重点讲解市场调查方法、抽样调查设计及实施、数据整理、统计图表、综合指标等描述性统计内容；以及多因素分析、显著性检验、回归分析、判别分析等预测性统计知识。该课程以现有电商平台数据为蓝本，组织学生进行数据收集、整理、分析，设计教学实训任务，让学生在课程实训中认识市场调查与统计分析的主要工作内容。

（3）网站运营与信息决策

本课程为跨境电子商务专业的核心课程。以服务漳州中小企业发展主体为目标，确立了"培育强烈创业意识、培育良好的职业素质"的高技能人才培养目标。本课程开设在第三学期，通过学习和训练，使学生完成从一个"校园人"到"准老板"或"准职业人"的转变。通过本课程的学习，使学生对电子商务运作的流程有更深刻的了解，并通过面向就业岗位的真实项目的训练，提升学生电子商务综合运作能力，为后续课程奠定基础。

（4）客户关系管理

本课程为跨境电子商务专业的核心课程，是一门以营销管理理论为基础，以互联网和电子商务为平台和工具来研究和分析市场营销问题的应用课程。本课程作为营销、跨境电子商务专业的专业必修课程，同时又是一门实践性很强的新兴学科。它的任务主要是介绍客户关系管理的基本概念、客户关系管理软件系统的基本组成、客户关系管理在企业信息化中的位置及与其他信息系统之间的关系；介绍一些CRM产品的特点等。使学生掌握客户关系管理的基本概念，了解信息技术在客户关系管理中的应用。

（5）网站设计

本课程为跨境电子商务专业的核心课程。教学内容的设计充分考虑闽南地区品牌企业以PS和FLASH作为网站美工设计为主的特点。教学内容主要包括网站建设的基础知识、网页美工设计、网页广告、案例分析和网站广告美工设计实训。

（6）摄影技术

本课程为跨境电子商务专业的核心课程。本课程是跨境电子商务专业的职业技术课，对应支撑职业能力中的"具有一定的文化传播能力、辅助经营管理电子商务网站运营的能力"。该课程是技能性很强的课程，它全面、系统地阐述了摄影的器材和配件、拍摄曝光、拍摄用光、拍摄构图、拍摄专题实践、计算机图片加工技术。它是拍摄技术和计算机处理技术相结合的课程，既可以使学生掌握摄影技术的基本知识，又可以使学生掌握摄影技术的实践操作技能。

（7）电子商务物流与仓储

本课程为跨境电子商务专业的核心课程。电子商务物流管理是跨境电子商务专业的重要专业课之一，是一门实用性较强的专业课程。它以计算机信息技术、网络技术作为依托，研究运输、存储、包装、装卸搬运、订单处理、物流预测、采购、客户服务、物流信息等作业的现代综合管理课程并在物流管理的基础上整合上述具体的作业行成一个高效的协作系统。

（8）国际贸易基础

本课程是国际贸易实务专业的核心课程。通过本课程的学习，使学生知道国际贸易实务的一些基本概念、基本理论和方法，能够运用国际贸易实务的技术方法、思维方式结合具体情况进行贸易实践，使学生达到理论联系实际、活学活用的基本目标，提高其实际应用技能，并使学生养成善于观察、独立思考的习惯，同时通过教学强化学生的职业道德意识和职业素质养成意识。

2、岗位模拟实训核心课程

（1）运营管理专项实训

本实训课程以企业网站运营管理岗位为模板设计课程模块，课程教学任务的安排是建立在专业调研和实践专家工作分析会的结论的基础上，根据我系的现状和特点设置的职业岗位专门训练课程，课程包含了网站策划运营方案设计，市场分析及市场战略部署，网站内容策划，网站技术解决方案，网站设计、测试及维护，网站发布与推广等专业知识。并以网站运营的核心构架内容设计工作过程的实训课程。

（2）客服管理专项实训

本实训课程以电商客服管理岗位为样板设计项目任务，本课程融合了客户关系管理、及有效沟通的相关知识，并设计了售前、售中、售后客服技能的训练模块，重点训练售前挖掘客户潜在价值；售中开门迎客、解决异议、促成交易；售后确认信息、完善产品包装、发货、投诉处理、客户关系维护等优质客服技能。

（3）网站管理专项实训

本实训课程以网站设计助理岗位为样板设计项目任务，重点训练设计助理的主要日常工作，包括辅助网站整体风格和形象设计，网站导航设计，网站界面布局设计，网站视觉元素设计（文字更易辨识、图像更完美、表单更清晰、按钮更易点击等），对网站的各种日常维护活动，能及时准确地进行更新、发布工作。

（4）电商物流专项实训

本实训课程以电子商务物流管理岗位为样板设计项目任务，依据电子商务物流流程设计，重点训练产品检验、入库、排布、登记、盘点、保存、防护等技能，以及与其他部门合作实践的货物调拨、包装、发放、退货、换货、补货、物流评价等能力，使学生在实训课堂上，掌握具有电子商务行业特点的物流与仓储管理技能。

（5）外贸单证实务

本课程是国际贸易实务专业的核心课程。通过本课程的学习，使学生对大纲范围内的商务单证的内容有比较系统和全面的了解，掌握国际商务单证业务的基本知识、基本原理及操作与管理，熟练掌握外贸制单的基本技能与技巧。熟悉商务活动中的成交过程及各个环节和特点，根据实际工作需要，综合训练英语笔译和写作交际能力，商务知识、国际贸易原理和电子商务运用能力。能够独立进行网络信息查询、与客户利用现代交际工具进行沟通，具有一定的拓展业务的能力。

（6）外贸跟单实务

本课程是国际贸易实务专业的核心课程。在不同跟单任务工作的引领下，通过完成各种预设的具体跟单工作项目，使学生了解并掌握进出口贸易方面的基础知识，能初步掌握订单处理与订单跟踪所涉及的基本知识和基本技能，培养学生对外贸企业操作流程的认识，并树立职业意识，为后续的顶岗实习奠定基础，并在毕业之后能够胜任外贸公司中跟单员岗位的工作。

（7）外贸单证综合实训

本课程是国际贸易实务专业的核心课程和岗位模拟实训模块。通过本课程的技能训练，使学生进一步熟练不同结算方式下的外贸单证制作各种方法和技巧，使学生具备一定的制单分析能力，能有效运用规范格式协助外贸业务人员最终实现合同的顺利履行；使学生毕业后能较快地适应贸易公司及相关领域的工作，也为培养学生适应职业变化的能力和未来继续学习打下一定的基础。

（8）外贸业务综合实训

本课程是国际贸易实务专业的核心课程和岗位模拟实训模块。在外贸业务实际工作项目的引领下，通过进出口业务典型项目的实训及项目完成后的评估总结报告的撰写等完整工作过程的应用训练，培养学生完成实际进出口项目的综合职业能力。

六、专业办学基本条件和教学建议

1、专业办学基本条件

我院跨境电子商务专业坚持以市场需求作为人才培养的导向,面向行业企业的生产、经营、管理、服务第一线的操作岗位服务,为企业培养最需要的懂技术、会经营、善管理的技术型、技能型电子商务人才。主动与企业进行实质性合作,实现了校企零距离接触,做到共同研究专业设置、培养目标、人才规格、实训、实践教学计划、课程内容等。通过和校企合作企业长期的电子商务合作项目，在这些项目中学生边学边做，亲身感受和体会到了工作中的环境和气氛，从而为将来就业打下了坚实的基础。为确保更好地达到跨境电商人才培养的效果，拟在校园内建议一个配套的跨境电商实训基地，与全球领先的怡亚通公司共建，并成为一个同时面向社会提供培训，又能供学生实战的创业基地。

实训室主要设备配置如下：

2、教学建议

跨境方向学生在校采用多媒体教学、网络实训的同时，采用以下培养模式：

（1）"工学交替"人才培养模式

为有利于我们进行人才培养模式的改革,弥补课本知识落后于社会发展的不足,使教学内容与社会的需求同步，让学生充分在学习期间直接或间接地接触了解企业的运营过程,并使企业参与学校人才培养计划和人才培养过程。通过学生参观企业，了解企业运作，加强学生对专业岗位的了解，明确自己的学习目标；让学生进入电商企业实习或参与活动，使学生在实际工作中锻炼自己的能力水平，了解并弥补自己的不足，从而加强学生的学习积极性和目标性。同时，让企业对学生做出考核评价，更加客观的判断课程教育的有效性。

（2）"课证融合"式人才培养模式

为了实现"双证"制，增强学生就业竞争力，提高就业率和就业质量，跨境电子商务专业计划实施"课证融合"式人才培养模式。所谓"课证融合"式人才培养模式，是指把专业培养岗位相关含金量高的职业考证（如跨境电子商务职业资格证书）贯穿于专业人才培养方案，每个职业考证对应一个职业考证课程包，并使课程结构、教学内容和教学进度安排与职业考证的内容、要求和时间相一致，使绝大多数学生毕业时，获得"双证"，从而最终培养出大批高素质技能型跨境电子商务人才。