从吸粉到互粉 o2o让你更懂消费者「请讲述媒介如何从受众走向用户」
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O2O进入改革深水区
裴亮 中国连锁经营协会秘书长
微信营销的吸粉，是目前O2O的一个主旋律，大家主要的精力都是做吸粉，来扩大我们的客流。吸粉下一阶段将会转入互粉期，吸引了客流，能不能留住客户，能不能转化为销售，这是一个问题。从吸粉到转入互粉，实际上意味着我们的O2O、全渠道策略进入了改革的深水区。从互联网的营销转入了整体的全渠道战略。
下一步我们需要探讨的是：如何把O2O作为一个工具推动零售业发展，比如推进实体零售改革传统的购销模式；推进实体连锁的供应链管理模式；推进业态创新和服务创新；推进ERP系统和CRM系统改革创新；推动战略构架和组织构架的创新。
线下零售的优势在于小数据
Caroline Papadatos 加拿大LoyaltyOne高级副总裁
我们线下独一无二的优势就是我们的小数据，不是大数据。那小数据定义是什么？就是我们的顾客从什么地方来，顾客从我们门店的消费习惯当中来。小数据百分之百的聚焦在我们的顾客身上，可以起到两方面的作用。
第一，他可以令你跟你的顾客产生沟通，是一对一的，而且是在动态环境里面。
第二，可以产生更显著的效用，真正帮助您的业务更有效的。大家都很清楚，顾客是希望有相关性的，你给我一个价格促销，你给我促销方案是跟我绝对有关联的。在全球范围，我们发现差不多80%零售商所提供的促销和方案令客户不满意，不觉得有相关性存在、不被认可。
顾客是很希望被我们的零售商认可，认同，根据他的消费。在线上我们知道很容易，因为你每次在线上做任何活动他们有跟踪，基本上你再回来，他都知道你是谁。在线下，我们做不做的到呢？在我们看来，重要的不在于你知道现在最好的顾客是谁，而是你要知道将来最好的顾客、给你带来更大利益的这些顾客是谁。
O2O的终极目标是打造智慧生活
吴毅 腾讯公司微信支付总经理
在传统实体商业里，每一笔支付结束，买卖也结束了。但是O2O里面，支付才是下一单的开始，单你完成这一笔支付之后，是为你下一步交易打基础。因为你更了解这个客户，已经连接这个客户了。其实O2O的第一步，我们要连接用户。
O2O的第二步我们要提供服务，我们连接客户要有一个连接器。大家觉得微信是一个聊天工具吗？我们发现微信不是一个聊天工具，微信是用户的移动ID，因为你是随时随地用微信，我们通过公众号和服务号，把客户联结在一起。我们可以实现用户的连接。通过支付实现支付的连接。我们还有WIFI摇一摇，我们还有卡包，通过卡进行客户的连接。所以微信对他们来说是一个连接器。
我们希望微信成为一个万能连接器，有了这个连接器以后，O2O第一步是连接，第二步是服务，第三步是微信智慧生活。我们为各行各业打造了行业解决方案，这就是通过公众号加微信服务号，打造不同行业的服务，为每个行业的商户用户服务的解决方案。
京东拍到家：实体连锁库存电商化
邓天卓 京东集团副总裁 O2O事业部总经理
2010年是京东非常重要的战略转移，以前所有零售商赚的是产品差价，然后我们转去做流量差价，因为任何一家公司在一个单点上做投入，风险可能是非常巨大的。这个时候，因为京东已经通过规模化平台能够有效的降低成本，高效率进入新的营销渠道和领域。
2013年以后，我们第一次提出O2O战略，我们O2O目标就是能够把线下连锁实体店电商化，放到网上销售。O2O时代我们可能有机会卖商家在自己店里的库存。
以“懒”为核心原子，一个最基本的零售元素，就是价格、选择性和便利性，在B2C时代可能价格最重要，那之后大家拼选择性，选择性多到一定程度，它的红利就消失了。今天进入O2O时代，我觉得价格和选择性都不是重要，而是充分的本地化服务和集市应答。能给客户最快享受这个服务。
移动互联实现精准营销
陈岩 杭州华三通信技术有限公司技术部总监
O2O的本质，就是要提升用户体验。让用户能够离开电脑，走进商场，能够跟销售人员沟通，能够享受商场带给每一个客户直观的服务。我们如何能把客户留下来，才是O2O最关键。第一个是连接，能够把客户抓住、接入进来，用什么？就是手机，通过搜索，挖掘，找到他，从而对他进行相应的影响。在整个采购与服务过程中，把一些支付、物流和一些分享性的东西解决掉。最后形成最终每一个客户的长久行为、最终我能够对他的消费能力、行为能力进行精准的营销。这个是O2O在商场、实体店里形成一个完整闭环的流程。
下一个趋势：万物互联
李颖宏 思科大中华区技术总监
目前O2O最重要的是连接，思科最擅长做连接的，以前是互联网连接，现在是万物互联。
万物互联比以前有一个进步，包括几个环节，这和零售息息相关，第一是信息采集，就是把实际人和实际物进行采集。第二个环节是数据，数据是指你采集到的东西，你怎么分析，怎么处理。第三个环节是流程，我们零售业拿到这些数据怎么影响客户。包括我们前期的微信也好，这些其实都是改变了流程，抢红包其实是流程的改变。
用先进物流满足顾客高期待
薛小林美国亚马逊公司全球副总裁
中国消费者对配送时间要求非常高。美国一般平均时间是七天可以接受，而中国是两天，第二天。亚马逊中国运营网络和实际上最先进的与亚马逊网络接轨，提供了多种的自提便捷方式。
亚马逊物流仓储体系是非常先进的，有朋友把它称为神奇的库房。神奇什么地方？有朋友讲听说库房的货是乱放的，我们确实是随机上架，但是我们乱中有序。有序，关键就是大系统，大数据的支持。有后台支撑，那么随机摆放才有利于提高上架效率。同时，也提高我们捡货的效率，依靠大数据我们可以实时动态捡货。
整个库房到发货、退货，都是大数据智能管理，使我们优化效率提高同时，还能接近达到百分之百的发货率和99%的库存统计准确率，做零售的都知道，库存要盘点，定期盘点，每月盘点，准确率我不知道多少，但是我们盘点的是实时进行的。每天都要进行，我们可以达到99.9%。
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