「茌平服务质量」聊城交运集团茌平汽车站、分公司开展全面改进和提升服务质量活动

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按照集团公司《关于全面改进和提升服务质量的工作方案》要求，茌平站、分公司以集团公司“三个一号”文件精神为统领，全面落实“交真心、运真情”服务理念和“聊城交运，优质诚信”的核心文化，积极查摆问题，落实整改，努力实现旅客满意度持续提升。
一是针对单位实际，制定了茌平方向改进和提升服务质量考核奖惩办法和客户服务需求市场调研方案，生产科室对自身服务业务进行梳理，结合岗位特点，分别制定了检票岗、售票岗、安检岗、服务台、千千佳快运等服务岗位的服务标准、服务规范、服务流程、工作目标。二是制定了茌平方向改进和提升服务质量检查考核办法，成立了监督检查管理领导小组，明确了考核标准和考核工作重点，并将改进和提升服务质量工作作为重点汇报内容纳入月度考核分析会，对服务漏洞、差错，严格考核落实，并责令责任人限期整改，以此促服务质量不断提升。三是制定了茌平方向全面改进和提升服务质量工作培训计划，按照培训方案，组织所有员工对岗位服务标准、服务流程、工作目标等进行培训，确保职工参训合格率达到100%。四是制定了提升服务质量监督检查管理办法，并于7月底组织提升服务质量考核领导小组进行了首次监督检查，本次检查，发现了部分城乡集约车车内张贴的班车发车时间为个人手写，考核小组针对这一情况，安排客运科人员统一打印班次时刻表，张贴于各城乡班车车厢内，这一便民举措，受到乘客的一致好评。
（张桂玲）