整改措施有力,整改态度积极「鼓励居民投资」

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随着新小区的快速增加，各小区物业公司的服务质量也随之出现分化：有的提供服务不当被整改；有的物业公司呈良性发展态势，业主的缴费率达到百分之百。

物业组织小区居民过妇女节

提供吊装服务涉嫌垄断被整改

昨日下午，记者同赛罕区物业服务中心工作人员一起来到荷塘月色小区，随机采访了两位正在装修的业主。他们表示，之前有专门的公司负责吊装服务，今年9月份左右取缔了。“有吊装公司应该是挺方便的，但是他们装修材料整体数量上总是缺少，居民们反映得厉害，最终被取缔了。”其中一位业主说。

“此事由赛罕区物业服务中心投诉管理科牵头，同相关部门联合组成办案组，对事件展开调查。”赛罕区物业服务中心投诉管理科科长李刚说，“经前期实地走访了解到，内蒙古弩尔机械设备有限公司是荷塘月色小区签订的唯一一家吊装公司，该公司服务的过程中没有向业主出具收据，不按和业主约定好的砂石重量提供砂石。最终，我们物业服务中心要求呼和浩特市滨河新天地物业公司立即与内蒙古努尔机械设备公司解除了协议，并承诺按照主管部门的意见规范小区管理。除此之外，赛罕区城管局、赛罕区市场监督管理局等联合执法的相关部门都对呼和浩特市滨河新天地物业管理有限公司做出了相应的警告和处罚，并责令其立即整改。”

检查小区供暖情况

物业费收取达到百分百

“龙谷华庭小区于2009年9月交付使用，至今已10年，目前物业收费率是100%。并且通过半数业主签字表决，在2017年物业费从每平方米1.65元调整至每平方米1.95元，调整物业费后，收费率仍一直维持在100%。”李刚说。

随后记者来到龙谷华庭小区，看到大门口车辆和行人各行其道，小区里环境卫生干净整洁，绿化面积比较大，小区居民比较满意。

说到管理该小区的经验，负责小区的锦华物业公司总经理付俊清对记者说：“其实也很简单，除了做好安全防护、环境保洁以及随叫随到的维修服务之外，我们主要多做了一些人性化的服务和管理。公司秉承以人为本、以客为尊，也就是以业主需求为导向的服务理念，来赢得业主的信任。比如在服务方面，根据业主所需提供力所能及的帮助，有业主半夜生病，希望物业公司送到医院，物业公司及时帮忙；有业主家里漏水，物业公司第一时间帮忙清理积水并打扫卫生；甚至碰到业主办喜事，物业公司会提供红地毯、贴喜字等服务；碰到丧事，物业也会为逝者送上花圈表示安慰……逐渐拉近与业主的关系，物业工作做起来也简单了。”

多措并举大力提升物业服务质量

李刚说，下一步，赛罕区物业服务中心将结合物业行业工作特点，进一步强化舆论宣传引导，发挥行业优势特点，积极配合上级和相关部门开展多方位社会宣传；加大巡查力度，加强辖区住宅小区动态监督检查，扎实推进规范物业行业管理工作；规范住宅小区前期物业管理，加强前期物业管理活动的指导和监督，进一步规范前期物业管理行为，切实维护业主合法权益；建立物业管理投诉受理制度和物业服务纠纷快速调解处理机制。

文/图 呼和浩特晚报记者 贾敏