干货｜服务 会员 实体门店私域增长新机会总结
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实体门店的引流机会
前不久，某网红连锁火锅品牌，出现加盟商集体维权事件。在这些门店里，起初因为明星效应而来的客流，并没有保持下去，加盟商的巨额投入只能遭遇亏损。
其实，“留下客户”是实体店永恒的追求。以便利店为例，如果能将每天进店的客流，都留存下来，遇到疫情封控这样的情况，就能持续从自己的私域流量中产生订单，维持业务的运转。在引流这一步，实体门店可以从3个渠道入手：1.门店内消费场景门店内，可以布局引流活码的地方相当多。以餐饮业为例，扫码点餐时，先提示用户添加店长企微，领取优惠券。先领券，再下单，优惠券立即就能用，满足了用户的爽点，用户自然不会抗拒。引流活码可以放置得更巧妙，例如点单时，由服务员出示带有活码的吊牌，给用户介绍先领券再下单。又例如如夏天可以准备一些印有二维码的团扇等小礼品，进店用户扫码后即可领取。
（珍客SCRM企微版可以设置门店员工活码）
2.公域平台布局引流在美团、饿了么等公域平台上，已经具备了商家私聊功能，可以通过私聊等方式，向已消费用户推送门店店长活码。引流的钩子可以是微信红包，或者到店优惠券。同时，对于到店消费的用户，也可以在买单时以提供折扣的方式，邀请用户在美团写点评。当门店在公域平台得分变高，也将为门店带来更多的客流。
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3公里内商机的整合
疫情期间，不少小区都体验过社区团购。通过小区群统计订单，统一让附近商超配送，可以摊薄运费，还能拿到折扣价。
这一模式在疫情结束后同样适用。例如生活中，人们经常碰到只想买一瓶酱油，但又不想出门的矛盾。在买菜APP上，一瓶酱油达不到起送价，或者能送，但要额外支付运费，价格不再划算。而社区里的生鲜食品门店刚好可以弥补这一缺点。门店可以借助珍客SCRM企微版区域进群功能，将门店3公里内的用户聚集到一个社群中，用户在社群内下单，统计订单后由门店统一配送。除了社区团购，线下实体店还能拓展更多社区商机。咖啡馆经常将自己称为“第三空间”，即居住空间、工作空间之外的另一个休闲场所。事实上，线下门店也可以打造为附近3公里内的一个生活空间。例如在圣诞节、万圣节等节假日，提供热红酒等紧俏商品，邀请社区群内用户来参与派对。又例如英雄联盟等电竞赛事时，线下举办观赛活动。通过线下活动，可以显著增强社区用户与门店的情感连接，拓展用户生命周期价值。
（借助珍客SCRM企微版设置区域进群）
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通过会员系统实现精细化运营
笔者常去的一家牛肉面馆，一直有着会员充值功能。而引流抓手，仅仅是点单小程序上，每道菜底部显示的会员价。在进店几次后，笔者也选择了充值，成为该店的会员。
线下实体门店，尤其是并非大型连锁品牌的门店，其实也有着做会员系统的潜力。其原因不难理解，充值会员，对于顾客和门店，是双赢的。顾客可以用更优惠的价格买到商品，而门店，也能通过较低的成本，收获一个长期忠实用户。当用户成为门店会员后，可以通过珍客SCRM企微版实现精细化的会员运营。通过【标签建群】功能可以将会员用户邀请到会员专属社群。后续，可以通过【社群SOP】来设置社群福利活动，例如腊八节，会员可以到店免费领一份腊八粥。冬至，会员用户可以到店享福利水饺。在精细化运营之下，会员用户将会对门店有更多的归属感，满意度和续费率也会更高。
（借助珍客SCRM企微版设置社群SOP）
结语
在疫情反复的当下，线下门店正在经历一场觉醒：门店自然流量，是不稳定的，只有沉淀下来的私域用户，才能在关键时刻陪门店度过难关。线下门店，借助位置优势，可以打造为3公里内的社区生活空间，从附近小区居民中发掘潜在商机。与此同时，借助珍客SCRM企微版，可以为门店会员提供专属服务，进一步培养忠实客户，留住客源。
作者 宋十万 责编 河图
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