物业服务再升级！常州“阳光物业”平台第二批600个住宅小区正式上线

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8月31日，继去年12月首批307个住宅小区上线后，常州又有600个住宅小区正式入驻“阳光物业”平台，目前全市共有907个市场化物业管理的住宅小区进驻平台，小区业主的查询、报修、投诉等有关物业服务可以“指尖完成”。在提前完成年度上线目标的基础上，四季度将继续完善功能、宣传推广，争取年底前市场化物业管理住宅小区全覆盖。

“阳光物业”平台

据悉，“阳光物业”平台是由常州市住建局开发的全市物业管理公共服务平台，是一个依托大数据、互联网、手机客户端等新技术集成各类物业服务信息的智慧物业管理系统。为推进本次第二批住宅小区的上线，在一期开发的“小区概况”“信息公示”“咨询投诉”等14个子系统的基础上，广泛吸纳群众建议，重点开发了“小区信息库”“在线调解”等模块，兼具物业管理服务功能和行业监管功能。同时，广泛开展小区宣传推广，组织物业企业开展信息填报，联动区级街道进行信息核验，确保了平台功能和小区上线率的双向提升。截至8月31日，平台访问超17万人次，日均点击率逾500次，实名认证用户19283人，累计为广大居民解决3000余件咨询、投诉、报修事项。

依托物业管理基础信息的数字化集成、共享和应用，“阳光物业”平台可以顺利实现对物业服务企业的日常监督及考核评价。此外，立足对应的物业问题处理机制，对物业服务过程中的问题能够第一时间介入并处理，降低物业投诉案件数量，透过数字图表界面，清晰直观地了解物业服务企业运行情况，对规范行业秩序、推进物业服务行业诚信体系建设、优化行业管理具有十分积极的作用。

“很方便，照片和文字上传后，很快就在线上得到了反馈。”市民纷纷表示，平台为业主充分表达诉求和意志提供更便捷高效的路径，这是物业管理服务中的新体验，也是打通沟通堵点的关键一步，值得推广使用。

常州市住建局将结合上线小区的平台使用情况，从管理机制、管理制度、管理方法三个方面持续推进平台建设，做好宣传培训，优化行政流程，推动物业服务行业监管和公众服务的双向促进，打通物业管理便民服务“最后一米”。通讯员 李佳 扬子晚报/紫牛新闻记者 马奔

校对 王菲