假日主题服务活动上线 山东产险公司虎年春节温暖相伴

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齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 胡晓娟

春节将至，山东众多财产险公司积极创新，不断升级，纷纷开展春节假日主题服务活动，用极速、暖心、便捷的服务举措，守护客户的春节旅程，助力大家度过一个安定、祥和的春节。

山东人保财险“人民保险心服务 温暖伴您过大年”心服务活动再次起航。此次活动包括“线上线下温暖驿站、省心理赔旅途无忧、科技理赔爱车体检、温暖与守护：暖医、暖警、暖企”等服务内容。无论是通过“山东人保财险”微信公众号线上方式，还是在该公司设立在某些高速路口的“温暖驿站”，均可享受到咨询、理赔、用车小常识等贴心服务。让客户实现现场理赔零奔波、爱车维修零争议、全国通赔零距离。

目前，保险行业在金融科技的加持下正逐步推进“数字化转型”，尤其是随着疫情期间“零接触”需求的增长，以及消费者行为习惯的变化，选择线上服务的车险客户越来越多。因此，科技化、数字化成为众多保险公司的发力点。据悉，春节期间，中国太保产险山东分公司推出了线上赔，加大“太·AI”、太贴心等一键理赔智慧工具使用，加大线上理赔力度，提升服务质效。中华联合财险山东分公司全面升级线上理赔服务功能，线上专家团队在线指导，客户可通过简单便捷的操作模式，快速办理索赔，确保春节期间客户服务工作的安全与高效。

在加大创新力度的同时，提升服务质量和水平则是保险业一直坚守的初心和使命。据了解，春节期间，太保产险山东分公司全辖理赔将士将化身“公路侠”，为所有在路上遇到困难的人群提供“义工”服务。该公司还与其他分公司协同联动，保证小额通赔案件日清日结，大额通赔案件一对一跟进。在持续做好车险人伤全程包办服务基础上，加强推广人伤“医管家”掌上垫付、线上快赔、云调解等服务，及时解决客户伤者资金困难，主动在线介入低风险案件调解，提升人伤小额案件理赔时效。

为保障客户可以享受到现场高效、优质的服务，中华联合财险山东分公司优化理赔人员排班，建立“网格化”值班，每个区域配置充足人力，确保到达时效。同时，组建应急支援队伍，时刻待命为突发理赔案件提供支援。此外，该公司还开展警保联动，发挥保险创新社会治理功能。春节期间，中华联合财险山东分公司将在部分高速路口进出口、服务区等地点布局临时服务网点，面向社会提供周到贴心的现场服务，减少客户现场等待时间，保障客户轻松出行。

在提升科技水平，做好服务保障的同时，有些公司还推出了新春新产品。尤其是今年受疫情影响，人们的春节旅程增加了很多不确定性，无论是就地过年，还是回家探亲，都需要做好防护，亚太财险适时推出了一款覆盖全面的组合型保险产品——新春守护神。据了解，该产品分为经济型和优选型两款方案。

经济型方案包含意外责任保额100万元、新冠重症确诊金保额2万元、居家责任保额66万元，保额合计168万元，如此高的保额而保费仅需36元/人。优选型方案包含意外责任保额180万元，旅行强制隔离津贴100元/天、新冠重症确诊金保额3万元、居家责任保额66万元，保额合计高达249万元，保费仅为88元/人。该产品不仅保障范围广，理赔审核也快速方便，5个工作日内进行理赔资料审核、理算并结案，结案后系统自动支付理赔款，稳稳地守护大家安心过大年。