旅行社计调工作的核心是什么?「旅行社计调属于什么部门」

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逢年过节，走亲访友，经常会被亲朋好友问, 你是做什么的？

我说在旅行社上班，那下一句绝对是：是不是到处玩啊？真羡慕你！

貌似在一般人眼中从事旅游就是天南海北到处玩。

下面我就介绍一下旅行社的核心岗位——计调, 计调是做什么的呢？

即将踏入旅行社的你，看完这篇文章是选择导游还是计调或是其他岗位呢？评论区告诉我吧！

计调(英文名称OPERATOR，简称OP)，百度词条的解释是计划与调度的结合称谓，是旅行社内部专职为旅行团、散客的运行走向安排接待计划，统计与之相关的信息，并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。

我的解释是：计调不仅仅是一个岗位，更是一种职能，一个再小的旅行社可以没有销售、导游、财务等岗位，但是不能没有计调，计调可以兼销售、导游、财务，但是他们不能兼任计调，可见计调在旅行社的重要性与不可替代性，如果你发现一个旅行社除了老板只有一名员工，那他一定是计调。

可以说，计调“纵观全局、事无巨细、大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。在前面的文章中曾提到，根据供应链关系，旅行社的计调岗位，又可分为地接计调、同业计调、组团计调。

地接计调：作为供应链的上游环节，更符合通常意义的计调职能，主要工作是为组团社或供应商提供产品报价，设计编排目的地旅游线路，采购目的地旅游资源如住宿、景区、餐饮、旅游交通、导游等，与导游确认出团计划及团队结算，处理团队进行中的一般突发事件等。

一位优秀的地接计调需要掌握旅游目的地的一切资源情况，如每个景区间的地理位置和分布情况，他们像军人一样，就是活地图；还要了解各种档次的酒店餐饮、住宿及其价格，各类车型的旅游交通，常用导游的能力等等，以便于安排出时间、路线及合理成本的旅游产品。

同业计调：作为供应链的中间环节，一面是组团社、一面是地接社、一面又是旅游者，一个同业计调最痛苦的事情就是接电话，他们的主要工作是为组团社提供产品报价，设计编排目的地旅游线路，采购组团地与目的地间大交通，安排中转的的住宿、景区、餐饮、区间旅游交通等，采购地接社的报价旅游产品，与导游确认出团计划及团队结算，处理团队中的一般突发事件等。

一位优秀的同业计调需要掌握旅游目的地的地接资源及往返大交通情况，如不同的地接社都有那些优势？铁路、航空、船运等多家公司的计划及价格等。“散拼团”产品中的控位尤为重要，稍有不慎将“前功尽弃”。

组团计调：作为供应链的末端环节，他们是直接面对旅游者销售的终极环节，如何在众多的供应商和地接社之间进行选择、合作仅仅是第一步；其次还要进行产品资源之间的反复比对，选择性价比更高的组团社的旅游产品；通过二次包装将产品上架，为旅游者的选择提供更好的视觉享受。主要工作是不断地向供应商和地接社索要最新的产品报价，设计编排非同质化的自组团旅游线路，掌握组团地与各个目的地之间的大交通、住宿、景区门票、餐饮、区间旅游交通等情况，解决团队进行中的一般突发事件等。

一位优秀的组团计调需要掌握旅游目的地的情况，旅游者经常问“你是不是这些地方都去过呀”，其实他们并不是每个地方都去过，但是他们会仔细研究这些地方，争取为旅游者提供最好的服务，其实“世界那么大，我也想去转转”，是每一个组团工作者的心声；不断的知识积累以及各种“竞品”分析是他们的工作常态。

如今，旅游计调的回忆应该是这样的：“早上一睁眼就开始忙乱，昨晚没有接到电话真是人生一大乐事。每天白天又费脑子又费体力，基本每天都是天大黑了才能回家，到旺季还要忙到凌晨，第二天天没大亮就又要起床，真的是有上班时间没下班时间，什么996，我们几乎是007；能坐在家里，安安静静吃个饭都是一种奢求。”

一个旅游咨询，正常情况下会这样进行：

旅游者问组团销售（接待），组团销售（接待）问组团计调，组团计调问地接计调，地接计调问各类旅游资源，然后再原路反馈信息，当每一位旅游者在提出行程的变动时，我们都需要与各方重新联络，所以，希望您多一些等待的耐心，我们时时刻刻都在为了您的行程顺利进行而沟通。

近日，中国疾控中心主任高福表示：中国若争取在2022年初，疫苗接种率达到85%以上，那就成功了。

没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会到来。希望疫情防控能取得重大成功，旅游的春天早日到来。

拓展知识：

《中华人民共和国旅游法》中部分涉及计调工作的相关条款

第四十八条：通过网络经营旅行社业务的，应当依法取得旅行社业务经营许可，并在其网站主页的显著位置标明其业务经营许可证信息。发布旅游经营信息的网站，应当保证其信息真实、准确。

第四十九条：为旅游者提供交通、住宿、餐饮、娱乐等服务的经营者，应当符合法律、法规规定的要求，按照合同约定履行义务。

第五十条：旅游经营者应当保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。

旅游经营者取得相关质量标准等级的，其设施和服务不得低于相应标准；未取得质量标准等级的，不得使用相关质量等级的称谓和标识。

第五十二条：旅游经营者对其在经营活动中知悉的旅游者个人信息，应当予以保密。

第七十一条：由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由组团社承担责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。

由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任，也可以要求组团社承担赔偿责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。但是，由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由公共交通经营者依法承担赔偿责任，旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。

第七十二条：旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，损害旅行社、履行辅助人、旅游从业人员或者其他旅游者的合法权益的，依法承担赔偿责任。

第七十四条：旅行社接受旅游者的委托，为其代订交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等旅游服务，收取代办费用的，应当亲自处理委托事务。因旅行社的过错给旅游者造成损失的，旅行社应当承担赔偿责任。旅行社接受旅游者的委托，为其提供旅游行程设计、旅游信息咨询等服务的，应当保证设计合理、可行，信息及时、准确。

星说旅游，一个“披挂上阵”的“旅游人”。

新冠疫情集中暴发，对旅游的冲击前所未有，与旅游业直接相关的从业人员大量流失，一批人走了，一批人还坚持着，对于干旅游的人来说，旅行社更像是人生中一个服役的战场！对工作，我一直不曾放弃，写点什么，也许只是证明我还在！

内容仅为个人见解，存在许多不足之处，期待各位读者和专家批评指正。

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