完美公司经营理念「做事追求完美」

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来源:中国消费者报

编者按 一年一度，3·15国际消费者权益日又一次来到我们面前。3·15是消费者的节日，也是企业的节日。只有充分发挥企业的市场主体作用，人民对美好生活的向往才会梦想成真。本期开始，我们将陆续刊发介绍直销企业为满足消费者需求而孜孜不倦、上下求索的事迹。让我们携起手来，一起为直销市场规范健康有序发展加油！

十九大报告中明确指出“实施健康中国战略”，主张将健康融入所有政策，这不仅是国家层面的策略，也是全民健康愿景的提升，更是完美人努力追求的梦想。

回眸来时路，25年来，完美（中国）有限公司建立起独具特色的完美“根文化”体系，并已成长为集研发、生产、销售和服务于一体的现代化企业。公司坚持“三个不变”：为消费者提供优质产品的理念不变；为完美经销商提供事业发展机会的理念不变；坚持在中国投资、长远发展的理念不变。不变的初心，让公司不断成长壮大。

在前进路上，完美公司生产基地不断优化完善生产设备，提升生产线“智能化”“自动化”水平，完美人恪守工匠精神，不断追求完美的产品品质，擦亮品牌原色，为消费者提供优质的服务。完美公司追求完美，不仅要实现物质满足，还要实现精神满足，不仅要稳健发展，还要回馈社会。

2019年1月，完美公司古润金董事长出席合规经营专题会议。

恪守合规经营

完美公司秉承“守法经营，规范经营，永续经营”的经营理念，持续改进优化内部经营方式，通过建立内部管控制度，持续提升员工和业务伙伴的守法合规意识，营造公司上下知法、懂法、守法的良好氛围。

公司在2015年完成企业组织架构革新，建立行政、业务、财务、研发、制造、监察、信息、法律、采购九大管理中心，进一步提升完美公司的全面管理能力，为企业健康平稳的发展作充分准备。其中，监察中心负责对企业的人力、财政和物资进行检查，对经营情况、资产、负债及财务收支等进行审计，对内控体系进行评估，对公司战略规划追踪、检查、落实，为企业发展提出可行性建议。

2015年10月，公司正式启动全面风险管理体系建设，逐步形成了全过程、全员、全层次的全面风险管理体系框架。

2017年，在“学习党的十九大精神暨全国内部审计先进集体和先进工作者表彰大会”上，完美公司荣获“全国内部审计先进集体”称号。

2018年11月，暨南大学—完美天然植物资源院士工作站揭牌。

以工匠精神实现 “智”造的飞跃

2016年10月，中共中央、国务院印发《“健康中国2030”规划纲要》，开启建设健康中国新征程。“健康中国建设”已上升为国家战略，“健康”已经成为中国未来发展进程中的重要“关键词”。

完美公司积极响应“健康中国”的战略发展要求，以“追求完美”为企业的质量方针，秉承“为消费者提供优质、安全产品”的宗旨，引进高标准的 HACCP、ISO9001、ISO14001等管理体系，完善智能化、高效能、严要求的品质体系建设，构建行业领先的品控溯源系统，保障产品全生命周期的质量水平，将科技创新与客户需求相匹配，以持久不变的工匠精神，实现从传统制造到“质”造，再到“智”造的飞跃。

2015年，扬州完美引进两台拾放机器人，实现铁罐生产线干燥剂/脱氧剂的全自动投放。这两台拾放机器人是全球知名机器人制造商为扬州完美量身定制。机器人投入使用，实现生产线全自动化生产，相关数据显示，生产用工从以前50人下降为目前的15人，操作人员的工作也从原先的手工劳动转变为以监控设备运行为主。

同年，扬州完美耗资2000万元引进一套全自动分包装线，让完美公司的明星产品——芦荟胶的产能，从原来的70支/分钟提升到现在的200支/分钟，在质量精益求精的同时，产量也提高到原来的三倍。截至2018年底，扬州完美全部27条生产线中约八成实现了自动化，整体产能提高约三成。

2008年4月，公司检测中心通过中国合格评定国家认可委员会（CNAS）实验室认可，2014年11月，被广东省食品药品监督管理局指定为国产非特殊用途化妆品备案检验机构，可出具本企业国产非特殊用途化妆品的微生物和卫生化学备案检验报告。

为了进一步强化自产自销、自主研发和创新能力，充分挖掘和应用高校及科研院所的先进成果，并将其转化为具有商业价值和满足消费需求的适销产品，公司分别与江南大学、中国农业大学、中国中医科学院、广州中医药大学、中国食品发酵工业研究院、上海交通大学、美国罗格斯大学等开展了项目合作研发，制定新产品开发战略，提高产品竞争力。公司研发中心被广东省职能部门认定为“广东省企业技术中心”“广东省芦荟与生物活性肽工程技术研究开发中心”。

2018年11月8日，完美生命科技研究院正式成立。完美生命科技研究院由完美公司出资建设，致力于前沿基础研究，与国际先进的技术接轨，打造出优质的健康产品，履行“为消费者提供更优质、更安全的产品和完美的服务”承诺，为社会大众提供更多健康的选择，为健康中国的建设添砖加瓦。完美生命科技研究院的成立，将更有利于聚集社会优质资源，实现产学研一体化，从科研技术、科研成果到产业化，为公司和社会创造效益，提升国民的健康指数、生活品质与幸福指数，真正实现科技引领未来。

提供至真至诚、感动式服务

服务是完美公司的核心价值观之一。一直以来，完美公司致力为经销商及消费者提供贴心的关怀与服务，以优质的产品和卓越的服务精神赢得消费者的认可与支持。在企业的发展进程中，完美公司将“至真至诚”的服务理念贯穿其中，不断优化服务、改革创新，力求“不仅要让消费者满意，还要让消费者感动”。

完美公司致力为客户提供感动式服务，以优质的产品和卓越的服务精神，赢得消费者的认可与支持。为保证客户能够在舒适的环境中享受服务，公司着力优化客户服务中心内部设施，不断提升购物体验。

公司始终坚持认为，服务不是单纯为了销售，而是通过服务这个环节，关心消费者的需求、习惯，为消费者定制专属服务、创造价值；从分享价值中获得良性发展，使消费者在消费过程中，获得愉悦感、信赖感；引导广大消费者建立品质消费观念。

此外，为更好地服务客户，公司统一员工着装要求，加强内部培训，包括新产品知识、规章制度、企业文化等内容。为进一步加强窗囗形象建设，公司专门开发《商务礼仪》等课件，提升员工的服务意识，逐步打造专业化、规范化、标准化的售后服务队伍。

完美公司建立顾客投诉管理程序，设立“危机处理小组”，负责解答全国各地顾客关于产品的疑问，以便迅速、及时解决问题。公司规定，紧急、重要的质量投诉必须在24小时内回复，正常的质量投诉由品质部门调查分析根本原因，制定彻底有效的改进措施，严格要求在5个工作日内处理完毕。

完美扬州生产基地

完美华南生产基地

做伙伴的完美合作者

作为直销行业的一员，完美公司始终将业务伙伴作为企业履行社会责任的重要组成部分。公司不断完善业务伙伴的管理体系，定时开展培训活动，对业务伙伴给予不间断的支持，带动大家共同成长。

完美公司不断完善业务伙伴管理体系，建立包括公司总部、分公司、业务伙伴、服务中心在内的管控制度，确保市场的健康发展。

公司于2007年建立市场审计和服务中心资格年审机制，成立督查专员小组，负责日常市场巡查和规范督导工作。此外，公司每年安排一次大规模服务中心各省自查和省际交叉互查。

公司于2012年建立双线市场监督管理机制，市场发展与市场监督独立运作，同时互相制衡，总公司与分公司之间分工明确，各自承担市场发展和管理职责，并明确将合规管理作为管理人员绩效考核的重要指标。

公司于2015年实施《服务中心积分制管理》制度，通过积分排名，评出星级服务中心，并为高星级的服务中心设定相应荣誉。通过该制度的实施，公司有效促进各个服务中心开展自查自纠，适时掌握自身分值状态，互相取长补短，整体提升客户服务水平。

在经济保障方面，公司自2006年起，为业务伙伴购买人身和财产安全保险，有效缓解突发情况为业务伙伴带来的经济压力。此外，公司从2014年起，为服务中心购买最高50万元的财产综合险及公众责任险，有效帮助业务伙伴规避财务风险。

在企业文化建设方面，公司以中国传统文化理念教育和管理业务伙伴，与业务伙伴共建诚信责任文化，邀请业务伙伴共同参与公司或监管部门组织的自律规范活动，倡导回馈社会，保护消费者利益，传递商业正能量。

公益中华，四海同心

25年来，公司坚持“取之社会，用之社会”公益理念，倾情捐助各项社会公益事业，其范围涉及希望工程、西部开发、慈善救灾、环境保护、体育医疗、文化艺术和拥军优属等领域，逐步形成了以捐建希望小学暨发起希望教师工程、推广母亲水窖、倡导无偿献血、参与慈善万人行、支持华文教育、推动禁毒事业等为主体的慈善公益体系项目，捐资总额近8亿元。

作为全国明星侨资企业，公司传承发扬爱国华侨前辈们的优良传统，立志成长为中国、亚洲乃至世界直销行业的领军企业，将华侨精神和中国文化向全世界弘扬传播。董事长古润金作为马来西亚侨领，一直担任马中友好协会署理会长，是广东乃至全国侨商的典范，在实现企业自身发展的同时，积极推动海内外华人共同投身建设祖（籍）国，曾七次荣获国家民政部授予的中国公益慈善领域最高政府奖“中华慈善奖”，并当选“2016年度十大华人经济人物”。公司先后获得“全国百家明星侨资企业”“中国慈善事业特别贡献奖”“全国无偿献血促进奖”“慈善推动者奖”等殊荣。

响应“百日行动”号召，严格规范自律

国家市场监督管理总局等13个部门于2019年1月8日召开联合部署整治保健市场乱象百日行动电视电话会议，在全国范围内集中开展为期100天的联合整治保健市场乱象行动。

1月9日，完美公司积极贯彻落实会议精神，迅速召开“合规经营专题会议”。古润金董事长、许国伟副董事长、胡瑞连副董事长，各中心负责人、各地分公司负责人，以及相关部门主管一同出席。

完美公司坚决拥护和响应国家大力打击保健市场违法违规行为、肃清消费环境歪风邪气的举措，在政府各级职能部门和社会公众、媒体的监督下，全面加强企业自律规范，对不合规行为“零容忍”，确保企业和业务伙伴诚信经营、合规经营。

会上，公司特别成立了合规经营专项小组，通过一系列分阶段、多维度的举措，进一步提升全员合规经营意识，建立规范管理长效机制，促进企业高质量发展。

完美公司通过专项小组，积极响应企业自治、行业自律、社会监督、政府监管，严格监督管理从业人员对产品的宣传和销售行为，同时完善企业数字化智慧管理体系，共建良好消费环境和营商环境，共同促进行业健康发展。

完美公司一直强调诚信经营、守法经营，要求业务伙伴对产品不能有任何虚假和夸大宣传，确保让消费者买得放心、用得放心、吃得放心，扎实做好产品和服务，让消费者满意。

公司将继续积极传达政府的监管要求和公司的合规要求，引领业务伙伴诚信经营、合规经营，以“好管理、好状态、好服务、好产品”服务消费者。对于任何扰乱市场秩序、破坏营商环境、损害消费者权益、侵犯企业权益的违规行为，公司依规严惩不贷，依法追究责任。

25年来，完美公司坚守“三个不变”承诺，坚持守法经营、规范经营。“三个不变”是公司经营的根本，同时，完美公司时刻谨记“四个最严”——“最严谨的标准、最严格的监管、最严厉的处罚、最严肃的问责”，完善各项市场管理制度，严格依法开展生产和经营活动。

2019年是完美公司成立25周年。公司将全面贯彻落实关于整治保健市场乱象的会议精神，牢筑风险管理机制、共建合规营商环境，为净化保健市场、维护保健市场的良好秩序以身作则、尽力尽责。