买家说发错货「淘宝店家发错货了怎么办」

今天给大家普及一下买家说发错货「淘宝店家发错货了怎么办」相关知识，最近很多在问买家说发错货「淘宝店家发错货了怎么办」，希望能帮助到您。

前面我们说到当卖家虚假发货或缺货时，我们作为买家可以发起违背承诺的维权，小卖家必须赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元，最低不低于5元。天猫的话是赔付货款的30%的天猫积分。那么会不会出现卖家为了避免这个处罚而故意发错货呢？

上面的评论是上篇《淘宝卖家虚假发货，我们该怎么办？》时出现在评论里的，它引起了我的注意呢。我之前真的不知道有这么一个套路，所以这几天也留意了些店铺的评价呢，还真的有这样的现象。卖家在缺货的情况下为了避免违背承诺，有时会选择发一个空包裹或发店铺相似的款式之类的商品给你，当你收到商品时，只能做出两个选择。当场拒签或签收后再申请退换货，理由是卖家发错货，这时你不可能因为卖家发错货而投诉它，卖家可以选择给你补发或让你申请退款。

当然很多卖家并不是那么的坏，有时发错货是真的发错货了呢，特别是发货量比较大或一时走神，不小心把这个快递单贴错了，就会出现两个客户都收到不是想要的东西了。

其实淘宝的实时库存对于卖家来说是个很大的难题，有些卖家做网店也做实体，库存不一定能保持一致。还有些卖家在淘宝上不止一家店或在几个平台都有店，或者退换时没能及时更改到库存，还有就是在发货前检查出瑕疵品。对于小卖家来说就更困难了，很多时候是没有实力或没有信心去囤太多的货，或者有些就是代理，接到单时再下单给厂家，才发现厂家断码了或断货了。这时最好大家相互沟通下就可以了，特别是卖家发现没货时第一时间通知买家，提出几个可供买家选择的办法，给买家充分的尊重，大家相互理解下，换个颜色或换个款式，不行就退款。当你硬要商家赔30%时，商家会选择随便发个货，顶多赔个来回运费。

出现这样的情况最大的问题是天猫的退款制度，当然这个制度是为了提高客户的体验，但卖家很少能做到实时库存的，但缺货要赔30%的天猫积分，所以有时会出现了故意发错货的无奈之举。如果没有这个赔偿制度，没货了让买家直接申请退款，这边马上同意，就不会出现后面的纠纷了。当然不好的就是会出现很多的拍下没货而又投诉无门的情况。

当你遇到那些发错货的（管他故意不故意），你都是可以要求卖家给你重新补发，换货产生的来回运费都是由卖家承担，有时卖家会尽量避免由于换货产生多一次的运费会要求给你点补偿了事或直接要求你退款。看你个人的喜好，如果你喜欢这个商品可以要求卖家给你换货，或退货重拍。

当卖家发错货时，不要担心卖家不肯承担运费而发到付件，到付件一般是现付运费的1.2倍甚至更多，当卖家拒签时，可能还会产生双程运费，这个运费卖家是不承担的，淘宝有规定，任何一方不能在对方未同意的情况下发到付件，否则邮费自行承担。正常退换货运费由买家先行垫付回头由卖家打款到你的支付宝，你只要保留好发货的快递单号和照片，卖家是赖不掉的。

如果遇到就是不肯换货，只要求退款或补钱了事的，可以直接差评，让卖家来找你改评价，这时你可以提出换货的要求，如果不找你，再申请售后，申请小二介入。

其实作为卖家，当客户提出换货时，一般她（他）是喜欢你的商品了，这时只要做好售后服务，哪怕吃点亏。看不起那种发错货还不肯好好弥补，只肯补差价了事的卖家，短时间看好像只是让你失去了一位客户，实际上失去的会更多呢。

◆如果你想知道更多的购物资讯，可以搜索添加微信公众号“购物那些你不知道的事” 或“xiaobaodian168”（长按复制此号码，进入微信搜索添加即可）~~

◆点击“关注”购物那些你不知道的事 ↓↓↓

◆本文为头条号作者原创。未经授权，不得转载。