菜鸟董事长万霖「菜鸟总监」

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浙江新闻客户端 记者 全琳珉

7月26日，菜鸟CEO万霖在菜鸟开放周上表示，菜鸟确定了今年真正能够为客户和合作伙伴创造价值的五件事，最重要的便是“以多种方式送货上门提升消费者体验”。

万霖坦言，送货上门确实很有难度，但他认为，只要想办法去解决这个问题，消费者也会给出直接的反馈，“每一个半年内体验过菜鸟驿站送货上门服务的用户，比自提用户增加了一单复购，这给到我们更加明确的信心。”

万霖透露，今年，菜鸟新增了第3种方式力推送货上门——消费者在下单时，可根据商家在下单页上提供的送货上门选项，在购买支付前选择上门服务，且不产生额外费用。目前该服务已经在部分城市试点。

此前，菜鸟已在多个物流场景提供“送货上门”服务。包括联合天猫超市在全国300多个城市承诺“送货上门，不上必赔”；在食品重货、大家电、家装、冷链等各个电商行业品类当中，运营直营配送，提供送货上门服务。

在“最后100米”场景，菜鸟驿站自去年4月联合天猫、淘宝推出“免费保管，按需上门”以来，服务已覆盖全国200多个城市，最快可实现当日选、当日送，菜鸟驿站无人车小蛮驴还可以供消费者自己选择送货到楼，累计送楼单量已超1000万。