为什么要外包客服「客服都是外包的吗」

今天给大家普及一下为什么要外包客服「客服都是外包的吗」相关知识，最近很多在问为什么要外包客服「客服都是外包的吗」，希望能帮助到您。

随着互联网的发展，2022年开家网店已经不是件复杂的事，随着网店越开越多，随之而来的咨询量也会如雨后春

笋般冒出，这时候单单店主一个人是肯定忙不过来的，势必会组建团队来帮助自己打理网店，在团队里最先接触

到客户的就是客服了，但是店家自己招聘不仅要劳心劳力的亲自培训，还要面对客服流动性大的现实，可能自己

辛辛苦苦培养出个专业对口客服后，他因其他原因拍拍屁股离职了，店家就要重新开始招人面试培训才能让他上

岗，不仅耗费精神，效果也不一定能达到，毕竟店家更擅长的是销售而不是管理与培训，其实客服也是销售第一

种，他的的专业性和服务态度很大程度上会直接影响店铺的整个营业额，客户也不想在一家客服答非所问还会突

然消失的店铺里购买商品，现在客户能选择的店铺太多了，可能您的客服晚回复几秒，客户就在别的店铺买到心

仪的产品了，而且现在电商平台对客服响应时间，回复率等数据考核的也越来越严格，非常影响商品的展示和搜

索权重，可能您的店铺货物质量与价格都非常优质，但还是比不过同类目其他电商，这时专业电商客服外包公司

就是您最好的选择。

客服外包是随着电商发展自然出现的一个新兴产业，目的是让店主只用少量资金就能用到高品质的专业客服来

帮助自己打理店铺，是增加店铺营业额，实现在电商平台的考核标准内评分越来越高，权重越来越大的有效方法

，在合作后店家无需担心因客服不足回复时间拖长而流失顾客的情况，销量的提升也是水到渠成的，专业的客服

不但可以降低店铺百分之五十的开销，还可以及时回复客户的疑问，提高顾客满意度，增加转化率，实现良性

循环。

虽然听起来很好，但外包市场的不规范让很多店家对此抱有很大的刻板印象，不专业的外包会让店铺评分越来越低

低，店家的使用体验也会极差，不但做不到让店家省心，省力，省钱，还会影响您之前对店铺的经营

怎样才能找到专业的外包公司呢？他们又有哪些特点？

1管理优势 正规客服外包公司的客服，都是要参加为期七到十天的系统培训才能上岗，在对接店铺时也要进行三

五天的产品知识培训，具有较高职业素养和对产品的了解，能够应对和解决各种客服服务工作中出现的问题，

给消费者带来舒适的购买体验，让商家省力

2公司优势 在选择外包公司时，它的管理情况也是重要的参考点，一家合格的公司必须具备完整的管理制度，对

自己员工有正规的管理考核晋升流程，才能培养出合格的，满怀服务热情的客服为商家服务。在这样的公司氛围

里面员工的积极性与心态也会越来越好，离职率也相应降低，不会经常更换客服对接商家，让商家省心。可以把注

意力放在经营店铺上

3办公场地 正规公司还要有自己稳定的客服基地，规模越大的基地侧面也说明了这家公司服务的质量与数量，商

家长也可以实地考察，看看它们都同那些商家有过合作，观察下他们的工作环境，大致就能判断出公司的质量

现在很多店主选择和外包公司合作的最大原因还是成本，一二线城市的薪资加上社保等成本可能已经超过客服本

身带来的价值，而三四线城市招聘成本虽低，但专业的培训人员也更愿意前往发达城市就职，这就造成发达城市

用人贵，三四线城市培训难的问题，正规外包公司会设立专业脱岗的培训人员培训客服，其基地建在用人成本较

低的地区，让商家合作时花低价钱享受高质服务，不仅降低店铺成本，省心省力，还有时间去做店铺其他的事情

，客服的在线时间长，也不用担心轮换倒班问题，公司客服众多，在旺季与大促时还可以灵活增减客服，给商家

更高性价比的服务。让专业的店家做擅长的销售，让高质的客服做专业的接待

杭州有单科技有限公司就是这样一家值得信赖的客服外包公司，有单科技是AI行业领军者乐言科技全资子公司，

专注科技赋能服务，致力于客服电商线上客服解决方案，始终秉持“客户为先，口碑第一”的口号为商家降本提成

效，力求让客户得到省钱省力省心的合作体验。

有单科技有限公司拥有安徽安庆，山东临沂，贵州铜仁的近千人客服团队，与多家院校建立深度合作，配有完善

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