电商新赛道「实体店如何打败电商」
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世上最远的距离不是天和地的距离,而是明明品质更好的我,离你只有两公里,而你却选择下单发货在千里之外的它。
如果用大学等级来分类:拼刀刀就好比是大专院校,虽然名气不咋滴,但是市场占有量大;淘宝和京东卖家就好比是三本大学,质量普通但还是正常现象,市场占有量比上不足一本,比下不如大专;天猫和京东自营,妥妥地一本大学地位,品牌旗舰店、商场专柜正品,企业大牌云集。但今天我要说的是商场,这个一直引领本地高品质生活的平台,就是没有跟上互联网的潮流,很难从以前的收租模式中转型发展,如今的日活跃量一日不如一日。
如果抛开电商平台去购物,能达到对品质要求的首选就是商场,大牌云集货真价实。去吃饭、休闲娱乐、给孩子找兴趣培训、买菜、买零食和生活用品的地方,既要品质有保障,又要安全有保障,还要服务有保障。这样的综合生活购物平台没有电商的出现,生活的需求一定会选择商场,如果有商场的线上购物平台,按学校的等级划分,商场绝对称得上是购物平台中的清华北大。
为什么越来越多的人不选择商场?有的人说贵,有的人说不方便,还有的人说没乐趣。
贵吗?好货不便宜,便宜没好货。我们看一下现在的大型电商平台,整天打折的低价商品,哪些是大牌?能卖到9.9元包邮,甚至更低价格的商品,有多少是品牌或者大牌?90%以上的低价商品都是低端商品,而真正的品牌和大牌商品在线上和线下都是一样的价格,三五年前也许我们还会在线下实体看好要买的商品,在线上平台下单购买,而今天我们的市场早就透明化了,线下的商品的质量和价格已经和线上保持一定的标准了。毕竟品牌和大牌都是在全国有一定的加盟商和代理商的渠道,这些才是他们的核心力量,如果品牌方也在线上开个旗舰店,那就是在和加盟店抢生意,如果品牌方在线上一天卖1000件商品,那就意味着1000个线下实体店一天少买一件商品,品牌方线上卖的越多,线下实体就越难做。有没有可能是品牌方线上的成交单,从线下离客户最近的实体店发货,然后成交金额属于发货的实体店呢?你想多了,如果像利郎那样有自己的线上商城,但是品牌太单一,因为你只卖利郎的商品,很难有大量客户粘性,如果放在大型电商平台上,竞争就大,投放广告就多,很难保证所有地区的业绩平衡。像lv这样的大品牌根本就不会在线上平台投入太多,都是把线上流量直接倒流到离你最近的门店。所以现在的品牌和大牌的线上和线下同一商品价格几乎一样,只是平台自己在补贴商品一点优惠,让用户薅羊毛占便宜,保持用户对平台的粘性。
不方便?你指的是选择不方便还是送货不上门?大型平台的业态渠道几乎都是商场的一部分,淘宝的服装、京东的家电、美团的餐饮还有其他平台的买菜,都只是商场线上平台的一部分,在商场的线上平台我们可以购物、休闲娱乐、逛超市、给孩子兴趣培训、餐饮等,真正的一个线上平台解决多种生活服务。如果商场可以送货上门,绝对是两小时内就到达,不会让你等两到三天,你要买菜上午买中午就能吃;你要给孩子找兴趣培训,这里全是大牌连锁培训;你要给老人买超市用品,不用来回拎包过马路;你要找个环境好的地方请客吃饭,不用担心停车和菜品安全;你要找个健身休闲的地方,立马就能知道有没有自己的喜好去处。其实这都是店铺以前对VIP客户的一些服务,只要商场能转型升级线上服务,那就是把周边每一个用户都当成VIP去服务,所以今天要改变的不只是商户,更应该提高自己对周边用户服务的是商场。
商场没有体验的乐趣?年轻人喜欢剧本杀,中年人喜欢温情陪伴,老年人喜欢广场舞,不同的消费有不同的喜好和需求,商场应该更懂得自己周边的用户,要不然用户就会舍近求远的购物,世上最远的距离不是天和地的距离,而是明明品质更好的我离你只有两公里,而你却选择下单发货在千里之外的它。如果你在商场的线上平台买的东西,商场可以免费送货到家,品质都是商场为你筛选过的优质产品,价格和其他平台线上的差不多,食品安全有保证,服务不只是冷冰冰的手机客服,还有一张张微笑的笑脸,你还会买舍近求远买那些质量和安全没有保障的低价商品?
有人就说商场的目的就是让顾客进店体验消费,把东西送到家那商场不就没人来逛商场了吗?只要有996,周内有时间逛商场?遇到刮风下雨、疫情等自然因素,怎么逛商场?周一到周五不宣传不策划,或者周边的人根本不知道你周末有活动,周六周日商场还是靠的自然流量。据统计中小型商场周边的消费者,逛商场的人数不足常驻人口的1/10,也就是说一个商场周边有30万人,一个月就只有3万人逛该商场,而且其中还有一个月去几次的消费者,一天平均也就1000人,很多人都不相信,这是团队长期考察一些中小商场的平均数据,有些商场周内人流量还没有商场营业员多呢。
商场应该变一变了,打造一个以商场为中心的文化圈刻不容缓,每天钻到被窝刷着手机,得到一点精神上的自我满足,不是这个时代年轻人该有的生活,好想商场能有个美食节,让餐饮商家能各显手艺;能有个K歌大赛,能让店家的小姐姐和本地网红来个亲民互动;能有个广场舞大赛,让附近小区的大爷大妈各显拳脚,能有个以商场为舞台的剧本杀,让年轻人产生更多的乐趣。想要消费者选择你,那就要更懂消费者;想要更懂消费者,就要有自己的线上平台;想要线上平台丰富,就要手把手教会每一个商家如何使用互联网工具;想要商场重现自己在社会中的形象和地位,那就要抱团取暖,把一个个中小型商场联合起来,这样才有量的积累,才能和大平台几百万的商家规模竞争。