闲鱼的七天无理由退货「七天无理由退货」

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闲鱼强推“七天无理由退货”

从古至今，在二手交易市场上都有这样一条约定俗成的规矩：银货两讫。

就比如在古玩市场，约定好了价格以后，买卖双方一手交钱、一手交货，从来没有退货一说。“一经离柜，概不负责”是对于买家的规矩，也是对卖家的规矩。

如果成交价高了，买家只能认栽，要怨就怨自己眼力差；如果成交价低了，买家捡了漏，卖家也只能打碎了牙齿往肚里咽，再怎么后悔也没有用。

然而就是这样一条自古以来就有的规矩，却隐约有着要被打破的迹象。

前不久，闲鱼发布了关于新增《闲鱼社区七天无理由退货规范》的公示通知。

公告称，规范要求经营性卖家提供“七天无理由退货”服务，买家退回商品应当保持完好。此规则于2022年9月30日至2022年10月7日进行公示通知，于2022年10月8日正式生效。

（截自闲鱼公告）

在闲鱼，退货其实不是什么新鲜事，关键是这次的新规带有强制性。由于是二手交易，买卖双方发生分歧是很正常的事，过去闲鱼也一直提供有退货退款功能。然而过去的退货更多还是取决于卖家，平台并未过多干预。

比如买家在收到商品后想要退货，就得先填写说明、提交申请。卖家收到申请后可以决定是否退款。如果双方之间存在分歧，客服或“闲鱼小法庭”才会介入。不过通常在客服介入后，双方都需要进行举证，一般耗时很长，且很难得到满意的结果。

同时，一些心怀鬼胎的卖家或买家也对平台的生态造成了严重的破坏。像是卖家故意选择难以通过退货申请的商品类别，以次充好；或者买家利用平台系统漏洞，反复提交退款申请，导致卖家钱货两空……

正是由于这些现象的泛滥，闲鱼才终于介入，想要通过“七天无理由退货”的方式，将整个平台的生态进一步规范化。

从这次出台的规定来看，购买了带有七天无理由退货标签的商品后，买家可于规定时间内向卖家发出退货通知。同时，对于部分强制要求无理由退货的商品，即使买卖双方事先约定不退货，平台也会将之视为无效约定，并支持退货方。

（截自闲鱼公告）

此举无疑是为了针对那些在商品详情界面标准“一经售出，概不退换”的卖家。在新规之下，曾经买卖双方互相推诿的情况也有望得到缓解。

《2021中国移动互联网年度大报告》显示，截至2021年12月，二手闲置交易类APP的月活跃用户数为1.45亿，同比增长19.7%，增长率为移动购物行业第一。其中，仅闲鱼的月活就达到了1.15亿，总用户数更是超过了3亿。

由此可见，闲鱼早已是二手电商中当之无愧的老大。而它的每一次变动，都很有可能成为行业整改的风向标。

针对认证商家，保护个人卖家

新规正式实施后，是否意味着平台内的卖家都要承担无理由退货的风险？

这显然是不可能的。闲鱼本质上还是C2C的二手交易平台，卖家和买家都是用户，对任何一方有明显偏向都容易打击交易积极性。

闲鱼也明白这一点，所以对个人卖家而言，“七天无理由退货”只是一个可选项。而这次的新规主要针对的人群是“经营性卖家”。

近几年用过闲鱼的人都会发现，平台上存在着不少商家。其数量之多，有时甚至会将真正出闲置的个人卖家淹没。相比于其它电商平台，闲鱼的好处就是无需保证金、无需花钱买流量曝光等等。对于很多小商家来说都是很好的起步点。

并且，闲鱼对于商家入驻也有扶持。比如在认证为商家后，用户可以查看后台数据、享有更多流量曝光，商品数的发布上限等也得到了提高。

然而享有更多权利的同时，商家自然也得“优先体验”平台新规。

据闲鱼表示，此次七天无理由退货服务适用范围是经营性卖家，发布新品且满足规范要求必须支持七天无理由退货服务商品类型时强制开通，其余商品类型卖家可根据情况自愿开通，具体可根据发布商品时页面提示操作。

也就是说，强制要求“七天无理由退货”的商品有三个条件。一是来自“经营性卖家”，即官方所说的“完成亮证亮照或个人声明，闲鱼个人主页展示‘商’标识的卖家”。

二是必须为全新商品。这一点尤为重要，意味着闲鱼还是不敢限制二手商品的交易。相比于新品，二手商品的“非标品”属性更加明显。比如当买家收到货后，从其立场来看可能会认为实物和图片有出入，而卖家又不愿意承认，这样一来就很容易出现分歧。

二手商品由于自身的损耗、使用痕迹等问题，很难有一个标准的公认价格。因而买卖双方依照自己的标准评判后，有争端也在所难免。如果平台强制要求全面实施七天无理由退货，不仅容易“得罪”卖家们，具体实施起来也很难掌控。

第三个条件就是品类，这一点其实就跟其它电商平台差不多了。根据闲鱼的划分，针对不同类型的商品，有着“不支持”“可选支持”，以及“必须支持”七天无理由退货的划分。其中，全新的服装服饰（非贴身）、数码产品、珠宝钻石、图书、家具等都属于“必须支持”的范畴。

（截自闲鱼公告）

也就是说，如果有商家在闲鱼出售这些类目的全新商品，就会被强制要求提供七天无理由退货。除非能够证明买家收到货物后造成了损耗，否则退货退款就是板上钉钉的了。

此外，这项新规的出台也变相提高了闲鱼商家的准入门槛。往后商家在入驻前，对于上架商品的品类就得多加考量。同时，曾经的“无门槛闲鱼开店”也成为了过去时。如果上架商品符合七天无理由退货的强制要求，或者商家进行了自选，那么就还得先提前缴纳500元的店铺保证金。

相比其它平台，虽然这个保证金不算高，但也一定程度上提高了门槛，并且让卖家们更加谨慎行事。对于整个平台的规范化来说，这都有着重要意义。

二手交易退货难

经过深入解读后，我们不难发现，这项新规更像是把淘宝天猫的退货规则搬到了闲鱼。至于闲鱼的基本盘“二手交易”，则几乎没有受到什么影响。

如果非要说有，那就是以后卖家们多了一个“七天无理由退货”的勾选项，或许会在获得买家信任等方面起到帮助。

同时，这次新规的出台，也引发了一个思考：二手交易是否应该在退货问题上规范化？

其实在闲鱼刚发布新规时，出现了一个小插曲。当时公告的内容中，并未详细说明七天无理由退货针对的具体对象，有关“经营性卖家”的解释是在两天后才新增的。这也就导致当时很多闲鱼用户感到不满，认为这项规定损害了卖家权益。

（截自豆瓣小组）

尤其是规定中有关邮费问题的说明。根据通知，卖家包邮的商品，买家退货时只需支付退货运费；不包邮的商品，买家才需要支付来回运费。

如果这条规定应用在出闲置的个人卖家身上，遇到包邮商品退货时，相当于要白白掏出一笔运费。如果是商家，靠着销量或许还能摊平损失，但个人卖家就很难接受这样的规定了。

同时，与七天无理由退货相辅相成的，还有“保证金”机制。想要真正实现无理由退货，由卖家缴纳的保证金是必不可少的。但对于个人卖家而言，出个闲置你还要我交500元保证金？这想想就不现实。

从用户的这些反应来看，二手交易想走向规范化确实是一件很难的事情。买卖双方都是平台内的用户，保障一方的权益就很可能损害到另一方的权益。

比如和闲鱼定位接近的二手电商平台“转转”，同样无法向买家做出所有商品七天无理由退货的承诺。只有经转转官方检验的二手手机才有无理由退货服务，且要求也较为苛刻，诸如标签被撕毁等情况都无法予以退换。

据“电数宝”统计，退款问题一直是二手电商投诉的大头。即使闲鱼和转转都推出了“小法庭”等投票仲裁功能，也很难做到让买卖双方都满意。

（数据来源：电数宝）

而如果“一刀切”，全面推行七天无理由退货的话，对于买家来说确实是好事。可一旦打击了个人卖家的积极性，闲鱼或许很快就会成为第二个淘宝，完全脱离了闲置交易的初衷。

如此看来，想要通过退货制度规范个人交易并不是最佳选择。如何让买家买得放心，卖家卖得舒心，这依旧是二手电商最大的难题。

作者 | 李松月