详谈店铺内功的精细化操作「提升内功」

今天给大家普及一下详谈店铺内功的精细化操作「提升内功」相关知识，最近很多在问详谈店铺内功的精细化操作「提升内功」，希望能帮助到您。

我们在做店铺的时候，经常会提到店铺内功的优化，这应该是我们做运营的核心点，快车和京挑客这块付费推广，大多可以靠技术来得到体现，但店铺的内功却需要我们对产品有深入了解，对店铺的定位、市场容量占比、对竞争品牌有比较好的认知，优化好了店铺内功，当你的竞争力比对手高的时候，你就取代他的位置。

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1.标题优化

我们做过电商的都知道，一个好的标题对是否能带动产品的自然搜索至关重要，在前几年，一个标题的好坏直接影响了产品的销量，现在虽说标题优化，已不是产品起死回升的一个渠道，但一个标题优化对于后期的直通车关键词、质量得分、买家搜索习惯、人群圈定，都是有很大的关联的，所以标题优化是商家第一步需注重。

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2.副标题——宣传语的优化

我们在编辑商品的时候，因为宣传语没有标红色的*，所以很多时候上架为了方便，都没有去做这个地方，其实这块对于店铺的宣传可以起到很好的作用，有活动的时候加上活动内容，有助于买家直观的看到店铺的活动，没有活动的时候写上产品的卖点，也是很好的宣传的一个方法，除了宣传语这块的优化，还有京麦里的超级广告语，这些都是不能遗漏的一个操作。

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3.主图优化

我们追求主图的黄金30秒，一般来说买家看到你的商品，愿不愿意点进去看取决于你的图片精美程度，或者吸引力。现在的京东后台很多类目都支持上传10张主图，我们能在这里做些什么呢？首先第一张图作为重中之重，我们需要通过快车去测试，看它的点击率，只有通过不断的测试我们才能找到最合适的主图，第二张到第四张可以展示产品的促销信息或者卖点等，有模特图就用模特图，没有就用其他场景图，再往后面的几张，产品如果有质检报告，可以放上去，有买家秀图也可以放上去，尽可能的让别人在主图里看到你商品的所有信息。

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4.详情页优化

详情页由三个部分组成，即视觉、文案和编排。三者不可分割。

在详情页的制作上，我们要让买家知道：

一、你在卖什么？

二、你的产品有什么优点？

三、为什么要买你的产品？

四、为什么我要现在购买。

通过这个逻辑，我们再一步步的去做这块的内容，衡量一个东西好坏有一个标准，数据的好坏当然也有标准，这个标准哪里来？对手，只有对手的存在才能衡量你的数据好坏，所以我们在做的时候可以找到行业销量高的相似产品来进行对比参考。例如第一点，通过店铺的介绍、店招的展示、主图的LOGO、以及详情页的品牌简介等，通过这些视觉载体，我们可以传达给用户品牌的营销主张，能让他知道我们做这个，是专业的。第二点，产品的优点，可以通过介绍产品功能或者通过视觉展现，让买家体验到产品的好；第三点，为什么我们的产品好，这块我们能通过买家秀或者产品对比让买家直观的感受到，或者通过评价的晒图晒视频的形式，更好的去展现这个部分，第四点，为什么现在购买呢，因为现在有活动呀，所以做好活动的噱头是很重要的。大概的思路就是这样，好的详情页的转化是要配合各个部门一起努力的，光有好的商品没有客服的引导、没有仓库的及时性发货，对转化都是不好的。

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5.关联销售

关联销售在现在的京东店铺，大部分商家都有在做，只是在产品的搭配上，每个商家的做法都不一样。在做关联销售的时候，需要采用合理的关联搭配，一方面提升转化率，另一方面增加了用户的单次购买数量。当然这还不够，除了搭配的合理性，还要给用户提供多买的优惠。

搭配的核心：把不同的产品塑造成共同的需求，推荐给客户。就像客户买了条金鱼，再推荐客户买一个鱼缸一样顺理成章。

组合优惠：可以做多个商品的搭配销售，做组合价格。

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6.商品评价

京东的系统近段时间对评价的过滤越来越严重了。好多商家都说自己的真实用户发的晒图和评价，突然就没有了。这算是京东系统稽查的一方面，不可避免。

产品的评价、晒图能让买家很快的决定这个商品要不要买，好的晒图和视频比详情页还要重要，现在很多的客户在看一款商品的时候直接就看主图和评价，如果有差评就看差评能不能接受，如果没有差评就看好评里的晒图和视频，所以我们在做商品评价的时候，一定要注意避免碰到这些雷点，如果不小心产生了，给予合适的解释，要最大程度避免影响后面的买家。

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7.客服话术

从专业的角度来说，客服岗位也是分好多种的，具体细分出来包含售前客服，售后客服，改单客服，催付客服，电话客服等。对于中小卖家来说可能没有这么多，但是客服要了解的东西是不能少的，例如有些客户进店是不看店内活动的，他们习惯直接询问客服活动内容。遇到此类客户，客服也要游刃有余的介绍每一个活动。同时客服在了解活动之后，能够更好更迅速的给客户推荐适合的产品。要知道，我们客服并不是答疑这么简单，客服的存在就是为了能促进转化。