客服人员外包「客服行业如何控制成本」

今天给大家普及一下客服人员外包「客服行业如何控制成本」相关知识，最近很多在问客服人员外包「客服行业如何控制成本」，希望能帮助到您。

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客服对于一个网店的重要性相信不用小司多说，开网店的朋友应该都知道，以前大家都是自己招聘客服，经过重重选拔培训，最终找到适合的客服，再经过一段适应期才能最终上岗。就算是这样，这几年很多的商家朋友还是面临客服成本太高、消耗时间周期长、人员流动性强等林林总总的问题。

其实小伙伴们完全不必这么麻烦，最好的解决方案其实都指向了一个方向——找一家优秀的客服外包公司合作，不仅能降低各项店铺成本，还能提升店铺转化率。

什么是客服外包？

客服外包服务是电子商务高速发展下所衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专为电商提供专业的客服服务。客服外包服务是一种长期的、相互渗透、互利共赢的合作方式。

客服外包的特点

①服务优质 ②数据依据

③客服专业 ④服务质检

自从潮司电商客服外包公司成立以来，已经有10年的客服外包服务经验，累计服务用户已经超过6000 ，那么，潮司电商客服外包是如何帮助商家降本增效的呢？

一、降本

1、时间精力

您无需组建自己的团队，不用费心费力去招聘自己的客服团队，节省了您更多的时间。

2、资金成本

一线城市招聘一个客服每个月大概是4000元，二三线的城市大概是3500元，一个店铺最少要招2个客服人员，这样白班和夜班才都有人在线解答顾客的疑问。但客服人员周六日和法定节假日的时候是需要休息，这些时间店铺就可能没有人在线了，店主还要负责找货源、发货、打包不可能一直在线处理顾客的问题。除了客服人员的薪资，店主还要考虑客服的住宿问题，夜班下班太晚，店主如果不提供宿舍，员工很容易出现安全问题，而且也很难招到夜班的客服人员。

宿舍和办公场地的租赁每个地区的价格都是不一样的，但一个月加起来应该也要几千元吧，再加上办公设备的费用和客服的薪资，也不是一比小数目了。

但是，如果和客服外包公司合作，很多费用商家就都不用考虑了，比如办公场地和宿舍的租赁、办公设备的费用，员工社保福利等。并且，客服在线时间长，可以达到7*16小时，有早晚班无间隙轮流值班，周六日和节假日也有客服人员在线，店主不用再担心店铺没有人管理了。

3、团队管理

客服承担着提高店铺转化率的重任。为了提升转化率，难免需要对客服进行培训管理；这是一项大工程，消耗时间周期长。但潮司电商客服外包有着一整套系统培训体系，经过专业培训的客服具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度，在服务客户过程中能够更好的服务客户，同时严格的质检团队对客服服务又起到一定的监督作用，对客服服务进行随时监督，发现任何客服问题，立即纠正保障客服服务质量。

二、增效

在潮司电商客服外包接到商家的合作时起，我们的团队第一时间就会为商家开启一站式服务。

店铺的数据都是非常的健康。

1、首响时间低于10s

2、平响低于30S抓住黄金时间

3、回复率100%无漏回现象不丢失任何一单

将客服外包出去已经是大势所趋，也有着众多的好处，如果想在电商时代创造佳绩，一定要学会整合资源，强强联合，剔除自身短板，专业的客服工作一定要交给专业的客服团队做，这样才能使网店快速的发展起来，因为当下做网店的时间和机遇是最大的成本，我们都等不起的。

我这里有近几年总结的各种客服培训资料、电商运营资料，感兴趣的可以私信我哦~

文章来源：易尚电商运营客服外包