社区便利服务再添新成员怎么写「我们家新添的小成员」

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在快节奏生活中，要赢得消费者青睐，就要增加便利消费，加速促成购买行为。新发地扩张社区店、国安社区线下开百店、京东到家结盟生鲜超市。在新消费趋势下，无论传统零售、电商，亦或是资本巨头，都想在社区便利商业中分得一杯羹。

新发地送菜上门

新发地正在努力拉近与消费者之间的距离。今年1月，在丰台区马家堡角门北路新开了一家新发地菜篮子直营店，自从这家社区菜店开业后，每日的客流量与日俱增。不仅是因为它距离社区居民的位置更近，同时也是因为它提供更多元的便民服务。

杜师傅是这家菜店的工作人员之一，他告诉记者，菜店每天早上6点开门，一直营业到晚上10点，营业时间较一般菜市场和超市都要长。此外，他的工作除了整理货架之外，还包括为消费者送菜上门。

记者在走访门店时注意到，这家菜店内的消费者以年龄偏大的人群居多。其中，一名年岁较高的消费者在结完账后向收银员提出帮忙配送的需求，一两分钟后便有菜店工作人员过来帮忙拎菜篮。另有消费者表示，从这家菜店开业后就经常会来这里买菜，除了离家近之外，这里到月末、节假日的时候还会有促销活动，现在卖4.58元/斤的小富士苹果，在促销时候可能会便宜一半。

据了解，这家社区菜店是新发地布局社区便民服务的项目之一，承接单位是北京志广富庶农产品有限公司。志广富庶信息化部门经理张琦表示，目前企业的App已经上线了商家端，可以让店内的菜品实时补货，而面向消费者的App将于4月上线，届时消费者不仅可以借此享受送菜上门服务，同时菜店还可以满足消费者代收快递、交水电费等其他便民服务需求。

京东到家加码生鲜

猕猴桃要吃新西兰的“黄金果”，车厘子要选产自智利的宾莹，牛油果爱挑墨西哥的“绿巨人”，生鲜电商的出现充分开启了吃货们的味蕾。随着网购成为不少消费者购买新鲜果蔬的常用渠道之一，对于电商企业来说，也愈发重视提升消费者的网购体验。

今年1月，京东到家关闭了上门服务入口，并表示将专注服务超市生鲜品类。而就在不久前，京东到家推出了包括生鲜产品在内的“7天无理由退货”保障，成为了O2O行业中首个将可退商品范围扩展到生鲜商品的平台。这也是它继超市生鲜等商品“1小时送到”及“超时赔付”后推出的又一项消费信心保障服务。

在消费者网购生鲜的过程中，一方面在意的是平台上可选购的商品品类和价格，同时也更在意收货的速度以及所收到生鲜的完好度。为此，京东到家通过加深与沃尔玛的合作满足消费者的需求。据了解，目前登陆京东到家平台的沃尔玛商品达到1200多个，包括300种生鲜商品、食品干货、母婴商品、居家清洁及个人护理等品类。沃尔玛中国大卖场电子商务副总裁博骏贤在接受媒体采访时表示，“沃尔玛预计今年底前接入京东到家平台的沃尔玛门店将达到180多家，覆盖全国20多个城市”。

京东到家方面表示，与沃尔玛联手，包括推出线上生鲜“7天包退”等服务,既是通过平台支持使沃尔玛将服务能力从线下拓展到线上,也能让消费者享受到线上线下相同标准的服务。

国安社区线下落子

尽管电商分流传统零售业绩，但实体店依然坚守传统零售的优势。

据了解，国安已在北京街道、社区运营上百家门店。而在2017年，国安社区将达到运营门店200家，同时在上海、深圳等一线城市也有国安社区实体店的身影。

国安社区CEO赵晨希在接受记者专访时表示，实体店投入是固定成本，但以此为基础，更有利于与居民建立诚信联系，利于长久发展。此外，社区服务商业通过实体店优势，与居民建立“信任”联系，同时与后台技术结合，实现大数据积累。自2016年10月，国安社区品牌正式发布以来，平台的销售额呈逐月上升趋势。

有业内人士表示，消费者在“自取”过程中可以提供增值服务，在购买商品时，为培养“回头客”提供了可行空间。以化妆品、食品、服装等商品为例，实体店具有产品可验的切身体验机会，打消消费者对质量安全的顾虑。

除商品零售之外，国安社区还推出社区健康养老、洗衣维修、休闲旅游等综合服务。北商研究院特邀研究员、北京商业经济学会常务副会长赖阳认为，未来消费趋势应当是零时差、零距离、零环节。社区商业应当形成连锁、全产业链的规模，并实现资源的共享、整合，既能实体购物，还能送货上门的线上线下结合发展。

来源：北京商报 | 记者：吴文治 王维祎 陈克远