立足本职,提升服务质量「品质铸就品牌」

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本期品牌：法恩莎卫浴卓尔家居装饰广场店 品牌家具城B3-1F-1076

本期人物：王建伟女士

采访手记：热情质朴的王建伟在介绍品牌和选购产品经验时，总是滔滔不绝、知无不言，而谈及自身时就低调地两语带过。从业近10年间，她遭遇几次老市场外迁。最低谷时，她常常问自己，到底哪里才是安稳的经营之地？2020年，王建伟入驻卓尔家居装饰广场，她十分珍惜这份来之不易的笃定和踏实，并始终用心服务顾客，以真诚打造门店口碑。

对于建材从业者来说，遭遇市场搬迁是致命的打击，除了费时费力和经济上的损失，更为严重的是导致客户流失。王建伟想不明白，自己经营着一个好品牌，做事也很认真，为什么总是如此被动？到底是什么样的终点，才配得上这一路的颠沛流离？

再一次择址，王建伟慎之又慎。在天津西南区域，原先以侯台为中心的中北镇、华苑、张家窝三大版块市场已饱和，而此时位于精武镇、南站、团泊湖新三大板块交汇点的卓尔家居装饰广场以强大的区位优势，已经吸引了建材行业和家电行业不遗余力地来争食这块财富蛋糕。

嗅到机会的王建伟经过深入考察，了解到卓尔家居装饰广场搬迁风险小，经营体量大，物流配套齐全。周边金地艺墅家、万科西庐、卓越云门、华侨城、西悦城、爱情缤纷里、中骏柏景湾等十几个高端社区环伺，万户新居交房在即，市场潜力巨大。此时她深深地体会到，什么叫困境藏着转机，选择大于努力！

转战新市场后，她信心十足，更加用心地对待每一位客户。众所周知，建材行业消费频次低、复购率低，在流量为王的今天，老客户是每个品牌商家有着无限潜力的宝库。

王建伟表示，目前转介绍仍是非常重要的获客渠道，她把每一单生意，每位消费者都当作拓客的突破口，口碑传播的速度也呈现蝴蝶效应。“复购率低，也不代表是一锤子买卖，1个老顾客=10个新顾客，他的亲戚、朋友、同事、邻居都是潜在成交对象。客户消费时，他心里其实是有本账的，当他给我1块钱的时候，我就提升服务，给出装修建议和经验，帮他避坑，节省时间和试错成本，努力给出更多价值，超出他原有预期，其实，客户要的不是便宜,而是感到占了便宜！”

小毕夫妇就是老客户介绍来做定制卫浴的，王建伟用女性特有的热情与细腻，将服务体验做到极致。对于没有装修经验的年轻夫妻，她从水槽买台上盆还是台下盆，讲到浴室柜该选挂式还是柜式，圆角还是方角，从花洒该怎么选择，讲到毛巾杆的材质和安装高度，甚至化妆品的摆放位置都要替客户考虑到。就这样，法恩莎卫浴以诚信和品质经营，赢得了客户信赖，不仅积累了长期稳定的客源，而且老客户带新客户，生意源源不断。

好品牌需要好的经销商，好的经销商也能成就好品牌。在人人想着赚快钱的今天，王建伟的这份笃定与踏实，赢得了客户信赖与尊重。未来，她将扎根卓尔家居装饰广场，为消费者营造健康、安全、环保、高品位的温馨之家。