谈一谈对跨境电商的看法「让我受到深刻教训的一件事」

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“千万别用惯性思维去做跨境电商。”一位入行两年的跨境电商人这样感叹道。

进入跨境纯属巧合

Allen是在疫情初爆发时进入跨境电商行业的，早先他在国内拥有一家不大的服装店，整体营收勉强，可是在疫情“黑天鹅"下，国内实体生意并不好做，稳住小店已是不易，更何况是扩大规模。但Allen并不甘心止步于此，于是他瞄准了当时风头正盛的跨境电商。

Allen选择从他最熟悉的服装类目做起，一方面是开了这么多年的鞋店，有可靠的供应商，能够最大程度的降低成本，而且质量方面也有保证。另一方面Allen自我感觉，这是他最熟悉的行业，做起来也会更加得心应手。

多重布局双管齐下

出于多方面的考虑，基于对于当时形势的考量，他选择了平台和独立站一起布局，以平台为主，借独立站做流量承载。多番比较下他选择了翼店。用上之后也发现确实很不错，各项服务都比较完整，还可以平台独立站同步管理，这给他省了不少麻烦，所以就这么一直用下来了。

海外流量推广方面，基于国内经验，他选择了网红营销，尤其是近几年流量池逐渐壮大的Tik Tok，Allen认为海外网红营销仍处于相对蓝海的阶段，相较于成本逐年飙升的各种付费广告，网红营销仍然是成本相对较低且回报较高的营销投资，也是触达和影响海外年轻消费群体最重要的营销渠道之一。

Allen没有直接找百万级的穿搭博主推广营销，而是另辟蹊径，主动联系了一些喜欢分享外出日常的小网红，他们更喜欢有风格特色的小众品牌，通常他们会在#OOTD标签下每日打卡。一方面海外小博主会将喜欢的产品推荐给她的粉丝，另一方面让本地人来推荐产品海外消费者的接受意愿更高，减少了陌生品牌的距离感。而事实证明他的猜想是正确的，时不时就会有一些网友在评论里询问衣服的链接，渐渐地他开始获得了一些订单。

发现问题及时调整

从开店、建站、布局推广一切似乎都很顺利，Allen也在感叹自己运气不错。但当订单发出去后，问题却来了。先是有一两单反应衣服尺码有问题，Allen当时还没有察觉到问题所在，只是快速地为对方办理了退货手续，但随着退货率的不断提升，Allen也意识到了问题的严重性。

此外因为衣服尺码不对的原因，导致有很多网友在网红视频底下直接差评，不仅劝退了不少潜在客户，而且不少网红因为考虑到口碑问题，不再选择和Allen继续合作。Allen急得就像是热锅上的蚂蚁，想解决问题，却不知道问题在哪。明明工厂是严格按照标准尺码来制作的，出仓前他也亲自检查过尺码，但就消费者的反馈来看，这个问题却普遍存在。

钱就这么一天天亏损下去了，直到后来Allen通过集中客户评论，才分析出问题所在，欧美人的身材和亚洲人相差较大，所以喜欢相对更宽松的衣服，为此他重新更新了海外衣服尺码表，至此这个问题才算是解决了。

深刻复盘谨慎决策

Allen表示就是因为自己认为对衣服足够熟悉了，加上做国内服装类目时间过久，惯性思维下根本没有考虑过会有这种基本问题的存在。服装供应工厂本身也没有直接做对外贸易的经验，自然也不会意识到问题的存在。

服装尺码的问题可以说是给Allen留下了深刻的教训，往后Allen在做每一个决策前，都会进行多方面的资料收集，而不是用惯性思维想当然做决定。

虽然仅入行两年，但基于国内外完全不同的消费群体和国际环境，Allen由衷表示：“不管是做跨境电商也好，还是做独立站，切忌不要想当然！经验有助于帮助判断形势，但做决策千万不要陷入惯性思维中。及时收集买家评论反馈，无论是对产品升级还是推广方式调整都很重要，为避免"蝴蝶效应"带来不必要的损失，小范围做测试再跑通比什么都重要。”

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