关于社区电商「社区电商属于什么模式」

今天给大家普及一下关于社区电商「社区电商属于什么模式」相关知识，最近很多在问关于社区电商「社区电商属于什么模式」，希望能帮助到您。

2021年10月-2022年1月，阿里中国数字商业公共事务部、阿里研究院联合湖北省社科院，针对疫情后湖北武汉本地社区电商业态发展开展联合研究。基于新型社区商业转型和基础社会治理体系现代化的视角，通过业务调研、网络问卷、重点监管部门访谈等方式，探索社区电商在社区治理领域的价值贡献。

“社区电商”作为智能社会、智慧城市、数字乡村和数字经济发展的必然产物，是现代零售商业发展的新业态、新场景，更是现代城乡社区治理精细化、智能化、专业化的重要内容，是社会资本参与社区治理的重要力量，是创新社区便民、惠民、利民服务的重要形式，特别是在应对突发事件、居家养老服务、助残济困等特殊需求方面具有关键性作用。

新冠肺炎疫情暴发以来，社区电商加速发展。其本质上具有有效应对社会突发事件、打通政府、社会、商业、社区、居民等各种社会主体有机联系的基本功能，具有以社区为空间平台、以线上线下融合为技术手段、以便民利民惠民为根本目的、以市场商业为营运主体的新型社区治理主体地位。因此，社区电商既是顺应商业零售业发展新趋势，实现社区商业服务业转型发展的新业态，又是丰富社区基层治理体系，实现社区共建共治共享新格局的重要力量。

社会消费者对于社区电商的选择与评价

No.1

此部分数据源自于“2021年社区电商发展状况调查(居民卷)”，通过网络问卷的形式，发放并回收有效问卷530份。

（一）、从参与社区电商消费群体及其结构分析：

1、参与社区电商消费群体规模较大，并出现扩展趋势。每天团购的居民占比达3.78%、每周3～5次的占比达15.14%、每周1～2次的占比达42.7%，三项合计占比达到61.62%。从居民进行社区电商的花费来看，41.89%的居民每次花费为26～50元，每次花费25元以下的居民占比16.22%。每次花费51～75元、76～100元的居民比例相当，均为15.68%。10.54%的居民每次花费超100元。居民参加社区电商的团点相对固定，有48.92%的居民固定在一个团点购物，46.22%的居民在2～3个团点购物，在3个以上团点购物的居民占比仅为4.86%。

2、社区电商消费群体趋于稳定结构化，彰显社区电商优势功能。使用社区电商的居民中，16～29岁占比25.68%、30～49岁占比45.40%，50～80岁占比28.92%，后两项合计占比达到74.328%。这说明社区电商主要服务于上班族（中青年群体），其次老龄族，社区电商社区治理服务功能得以彰显。

3、服务居民家庭生活成为社区电商主要内容，有利于缓解家庭生活难题。使用社区电商的婚姻家庭占比71.89%，未婚占比23.24%。这说明社区电商对于家庭生活具有重要意义。同时，高学历群体规模较大，大专学历以上居民占70%。

（二）、 从参与社区电商消费群体消费偏好结构分析：

1、居民使用社区电商的主要动因在于便捷、实惠和可选择性，分别占比85.95%、72.97%和42.43%。这说明社区电商融入社区服务、贴近社区居民生活空间，符合社区居民需要。

2、居民最喜欢的团购商品是蔬菜水果、肉禽蛋品、牛奶乳品，分别占比91.35%、57.57%和42.97%。这说明社区电商紧贴家庭生活服务，同时，食品安全也是社区电商核心关键环节。

3、社区电商出现多个主流平台，商业形态逐渐趋于稳定，合理竞争结构体系逐渐趋于成熟。

（三）、从参与社区电商消费群体基本心态与取向分析：

1、绝大多数居民对社区电商在抗击疫情期间的表现给予高度肯定。有96.75%的居民认为在疫情期间，社区电商提供的物资能够很好地保障自己及家人的生活，其中非常同意的占比52.7%，同意的占比44.05%。

2、绝大多数居民对社区电商持认同支持态度。86.49%的居民支持社区电商的发展，持观望态度的仅占12.43%。

3、绝大多数居民表示愿意继续使用社区电商。未来愿意继续使用社区电商的占比高达98.11%。可见，在疫情防控常态化下，社区电商具有生存与发展生命力。

4、多数居民希望传统购物与社区电商并存。61.89%的居民表示自己既需要进行传统购物，也需要社区电商，希望两者并存，只有4.05%的居民更倾向传统社区实体商业。

“团长”——社区电商与社区治理体系的特殊角色

No.2

此部分数据源自于“2021年社区电商发展状况调查(团长卷)”，通过网络问卷的形式，发放并回收有效问卷615份。

1.社区电商的出现是数字化技术推动经济社会发展的必然，抗击新冠肺炎疫情起到催生作用。社区电商与“团长”产生于2015年前后，一直处于低速发展状态，2019年底新冠肺炎疫情爆发后，迅速出现“陡涨”趋势。这说明，社区电商是经济社会发展的必然结果。

2.“团长”群体的基本结构：中年女性、中等学历、已婚。当前，湖北地区“团长”群体结构呈现出4个方面特点：一是中年人群成为主体，31～50岁群体占比达71.21%，年轻人、老年人占比10%左右；二是女性占比达到74.47%，女性成为“团长”主体，符合基层社区活动人群结构的基本特点；三是中等学历人群成为主体，高中/中专占比达52.03%，其次是初中及以下学历人群，“团长”成为就业重要渠道；四是家庭主要成员成为“团长”主要人选，已婚“团长”占比高达92.03%，增加“团长”家庭收入也是“社区电商”的基本目的；五是湖北地区全面推开社区电商，除武汉市占比5.2%外，其他城市地区占比达到44.72%，城镇地区占比达到32.36%，农村地区达到16.75%，社区电商走进广大农村成为必然趋势。

3.社区电商产生的动因并非完全是平台经济利益驱使。社区电商为就业群体提供了新渠道，“团长”中主要劳动力人口（31～50岁）占比达到71.21%，而且女性比例达到74.4%（见表3-3），且大多数属于中等教育人群（这也是武汉市城市人群中较大比例的范围），高中/中专及大专学历的“团长”占比为67.64%（见表3-4）。这一群体能够拥有较为稳定的职业和收入，对于家庭和社会稳定具有重要意义。

4.为社区居民服务和促进自身业务发展相结合的基本目的，客观上推动社区电商走进社区治理共建共治共享新格局。在成为“团长”的原因中，排第一位的是为居民服务，占比57.4% ，其次才是提升自己门店生意，占比50.73%，值得关注的是愿意与居民打交道占比也达到了39.19%。这说明，社区电商依托商业服务强化了服务功能，一方面“团长”将其商业行为与利益融入为居民服务之中，另一方面社区居民在“团长”商业活动中得到了所需的各种服务。

5.“团长”角色功能加强了城市“陌生社会”在特定小区走向“熟人社会”。58.86%的团长拥有1～2个团购群，32.03%的团长拥有3～4个团购群。79.02%的团长所拥有团购群的居民总数为100～300人。61.63%的“团长”对于群里的居民表示“基本都认识”。微信群是社区电商的基本组织，毫无疑问也是社会治理现代化的重要的自组织，这一领域无疑是基层社会治理的重要内容之一。群信群的群主——“团长”通过为居民服务，加强了与居民的联系，增进了与居民的感情，促进城市“陌生社会”在特定小区走向“熟人社会”。

6.“团长”充当了社区特殊群体服务的重要角色。97.24%的“团长”愿意帮助社区老人在平台购物，并有66.02%的“团长”愿意送货上门。77.07%的“团长”表示自己会为社区居民提供除社区电商之外的帮助，其中，87.5%的“团长”为居民提供过购物服务，77.3%的“团长”为居民送货上门，75.16%的“团长”指导教会居民如何使用智能手机。这说明，社区电商和“团长”的服务功能具有很大的拓展空间。

7.“团长”对社区电商是认同的，但是政府应加强规范引导。“团长”普遍支持社区电商，认为社区电商与线下实体商业应共同发展、融合发展。91.87%的“团长”认为政府应加强对社区电商的治理。74.47%的“团长”认为社区电商不会取代线下实体商铺。

社区电商新业态与创新社区治理协同推进

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社区电商是一个新生事物，其在不断摸索中发展壮大。通过调研了解到，与社区电商刚兴起时的野蛮生长相比，现在社区电商的发展环境，无论是从社区电商企业自身规范有序发展动力来看，还是从居民的认可度和参与度来看，亦或社会政策和服务体系完善等方面来看都逐步趋于优化，社区电商的发展环境稳步向好。但同时，我们也看到，既然是新生事物，一方面必定要冲破旧有体系藩篱的束缚，另一方面，人们对其了解和接受需要一定的时间来消化，所以，社区电商发展必将遵循螺旋式上升的普遍发展规律，也必将面对各个方面不适反应所提出的挑战。

1.始终把握为民服务的根本基点

以优质服务激活社区居民主动消费，创造消费增量，促进高品质消费，是社区电商的主要利益驱动力。在这里社区电商的目的是激活居民有效消费支出，核心方式是提供优质服务。如果从这一角度思考，那么社区电商所有利益冲动与其社会价值取向与实现路径是完全一致的。

2.始终把握食品安全这一生命线

在政府部门座谈过程中，与会者最为担忧的还是关于食品安全问题。食品安全问题是事关社区电商生存与发展核心问题，如果一旦某一个团点或者环节在食品安全问题上发生了严重意外的话，那么社区电商这一商业模式将会面临退出市场的风险。这一结果也许不是政府行为，而是居民用脚投票的结果。

3. 始终把握“团长”群关键主体

从平台经济链条结构视角，“团点”是社区电商的“最后一站”，“团长”则是平台联系社区居民的最后一个关键人。“团长”基本素质、敬业精神、合作态度、沟通能力、经营能力等，决定着团点经营的基本状态，同时也就也决定了整个平台链条是否顺畅高效。

4. 始终把握融合协同发展新模式

社区电商在不同社区需要采取不同的模式，大多数需要与各种门店、铺面以及其他形式相结合，实现转型发展、共同发展、融合发展。与居民日常生活密切相关的便利店、综合超市、菜市场、生鲜超市（菜店）、早餐店、美容美发店、洗染店、药店、照相文印店、家政服务点、维修点、再生资源回收点、邮政快递综合服务点、体育彩票站点、社区物业服务等，都可以与社区电商相融发展。当然，独立建构的团点也是模式之一，鼓励探索发展。

2022年2月18日，阿里巴巴中国数字商业板块公共事务部总经理黄晓敏，阿里研究院产业研究中心主任郝建彬，阿里淘菜菜湖北省总李标亚，阿里巴巴中国数字商业板块淘菜菜华北大区公共事务总监曾星，同湖北省发展规划研究院产业规划所所长孙俊聪，武汉理工大学教授杨兰品，武汉轻工大学管理学院副教授汪普庆等专家参与课题结项会，并讨论交流。

撰文：湖北省社科院社区电商与创新城乡治理课题组

杨述明，湖北省社科院研究员

李静萍，湖北省社科院社会学所副所长

陈友伦，湖北省社科院研究生

冯 铨，湖北省社科院研究生

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