没有任何经验想做电商运营 我可以从客服做起吗 「干电商运营都是先干客服吗」

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从客服做起不是进入运营行业的道路，这个问题的本质其实是其他岗位如何转行到运营岗？不论是文案、策划、设计、程序员甚至传统行业都有可能进入运营岗。进入运营岗的标准是看你是否具备运营的能力的要求。

如果你想进入电商行业，做客服是比较容易的方法，但是做客服对今后你想做运营是没有什么关联的。如果你的工作职责只停留在客服层面，那么一两年后你是一个比较优秀的客服，但还是不能进入运营岗，决定你能否做运营的条件绝不是你的工龄，而是你是否具备运营的能力。如果你在工作中不断学习，积累一个运营的能力你才有可能从客服转岗到运营。

如何在做客服的过程中积累做运营的能力？

（1）了解一个店铺中的选品逻辑

电商行业里，选品是非常重要的，在做客服的工作中你也会不断的接触到公司的产品，以及每一款产品在人群中的受欢迎程度，这个很容易就可以通过购买的频次表现出来，你需要分析其背后的原因，公司为什么会选择这个产品，可以从市场占有率、受众群体占有率、细分领域等层面来分析。

（2）了解一个产品火爆的点

研究店铺中销量TOP3的产品，每个店铺都有几款主推产品，它们的销量也是店铺中名列前茅的，一个是因为运营的操作，每次活动中就会将那几款作为主打，另一个就是产品自身的流量以及有非常突出的卖点。为什么它们会成为店铺中的销量之王，要去看它们的亮点有哪些，一般标题中就会有亮点，详情页也会采用不同的展现手法。

（3）分析购买人群，能够做出一套用户画像

这里是属于数据分析的一点，在生意参谋-流量-访客分布-了解店铺客户的消费层级大概在什么价位：

生意参谋-流量-访客分布-访客对比，了解店铺人群标签性别年龄占比以及老访客转化率的数据：

根据这些特征对人群进行层级分类，建立用户画像，更深层次地了解你的用户。

（4）分析每一款产品的页面设计，以及卖点的文案撰写，并试着自己操作。

观察页面设计和文案撰写是对自己关于审美、作图能力、文案能力的锻炼，关于详情页图片你可以照着美工做出来的自己做一遍，因为作图能力是需要自己实操的。做到熟练使用PS，并对图片有一点的审美。

文案能力在电商行业中主要是对亮点的提炼，这个不要求写长篇幅的文章，但是一定要能够抓住每一款产品的核心点，予以撰写。

（5）关注店铺的每一次活动，分析不同活动获得的转化率分别是多少，分析对比。

活动策划能力--提升店铺销量的关键，每年一个店铺中都做很多大大小小的活动，每个活动获得的战绩是不一样的，像双11这种全国嗨购的日子策划的活动跟平时做一个满300-20的活动效果是完全不一样的，除了平台流量的扶持，还有很多其他的原因会导致效果不一样，例如：宣传力度、是否让每一个用户都收到的活动消息，活动是否符合当季需求等等。作为客服，每次的活动你都会从表面上了解它的活动规则，因为你需要给用户解答一些活动优惠的问题，但你不能止步于表面，而是要不断的去深挖，并且获取最终活动的效果。

上面说到的总的来说就是一个电商运营需要具备：定位市场的能力、查看数据的能力、诊断店铺的能力、布局产品的能力；技能方面有：作图、文案。掌握了这些不论你以后还在不在同一家公司都可以进入运营岗。

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