电商客服工作流程图解「在线客服工作流程图」

今天给大家普及一下电商客服工作流程图解「在线客服工作流程图」相关知识，最近很多在问电商客服工作流程图解「在线客服工作流程图」，希望能帮助到您。

引语：工作流程可以提高工作效率、减少失误。现针对于电商平台的客服说明其具体的工作流程，仅供大家参考

电商平台客服根据流程中的不同时期，可分为：售前客服、售中客服以及售后客服。

电商平台客服流程

一，售前客服

1，必备知识：

了解库存情况，熟知产品属性和卖点、快递情况，熟知活动情况及销售政策。

2，流程图：

售前客服流程图

注：客户付款后可发送商品使用、保养等注意事项，以免后续因顾客自身使用不当造成商品损坏而产生售后矛盾。

二，售中客服流程图

售中客服流程图

二，售后客服

1，工作内容：

售后咨询；客户拒签；中差评处理；疑难问题处理。

2，售后咨询流程图：

售后咨询流程图

3，客户拒签流程图：

客户拒签流程图

4，中差评处理

碰到中差评处理思路如下：

1）收到客户给的中差评，第一时间联系客户，询问缘由，得知客户给中差评的理由后，第一给客户道歉；第二耐心倾听客户的不满，分析客户具体的需求；第三根据客户的需求进行不同方式的处理，尽量说明客户修改评价。（在与客户的沟通中，时刻体现我们的服务素质，包括专业的知识。）

2）事情处理过多后，客户还是不愿意修改评价的，可以提供适当补偿措施，如赠送平台优惠券、平台会员等级、小礼品等。

3）若实在不愿意修改，一定要做好备注，后期进行二次跟踪服务。

5，疑难问题处理流程图

疑难问题处理流程图

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