电商客服外包的服务质量如何来保证呢「网店外包客服效果好不好」
今天给大家普及一下电商客服外包的服务质量如何来保证呢「网店外包客服效果好不好」相关知识，最近很多在问电商客服外包的服务质量如何来保证呢「网店外包客服效果好不好」，希望能帮助到您。
电商客服外包是近十几年才发展起来的行业，行业规则经过十几年的发展也是趋于成熟。虽然现在客服外包公司的品质还是有点参差不齐，价格也是五花八门，但这并不能一概而论质量好不好
同时现在越来越多的企业由于成本高和招聘困难等原因纷纷选了外包，通过专业的客服外包服务商(公司)解决自身的运营性问题。那么很多人会有疑问，客服工作本身就是一个复杂细致的工作，外包出去以后可以做好吗?客服外包公司是如何保障服务质量的呢?
客服外包公司一般有自己的专业客服管理系统，一些客户也采用第三方的客服系统，春客科技客服服务商介绍：无论是自研的系统还是第三方的客服系统，里面的一些核心数据指标都可以清晰的呈现，在保障客服服务质量方面，监控好客服数据指标是一项非常重要的管理工作，以下是我们使用的系统软件提高客服工作效率和质量：
一：系统软件
赠品系统：
①赠品名单查询难，客户抱怨多；
② 名单公布时效慢且常有错漏；
③ 恶意赠品屡禁不止，造成店铺自损失；
④ 无法有效剔除退款用户，易造成赠品多发；
简道云工单系统：
① 信息传递慢，且容易遗漏；
② 工作交接不能做到及时公开，监管难度大；
③ 缺货/客诉等需持续跟进类问题，易遗漏或超时；
④ 转包/红包/秀图赠品等登记表格，汇总复杂且工作量大
赤兔魔盒知识库/产品PK/营销系统：
① 产品多，且专业度要求高，参数及功能卖点难掌握，学习周期长；
② 千牛团队快捷语言及其分组有数量限制，产品卖点无法进行精细化维护共享使用；
③ 针对产品差异类咨询，往往需反复核对参数表导致慢响应，参数变动也难以保证
同步及时到位；
④ 活动复杂且变更频繁，同步群消息较多，客服难以及时掌握活动动态；
二、客服培训
要得到良好的客服服务效果，对客服的技能培训是不可少的，培训机制完善的客服外包公司都打磨了一套适合自己的培训机制。一般的培训包括业务知识培训和技能培训，业务知识是基础培训，技能培训是提高性的培训，只有通过不断的业务培训和技能培训才能锻炼出一个具备高服务质量的客服团队。因此，客服培训机制是服务质量的基础保障。
三、客服质检体系
从事过客服管理的人员都对客服质检工作都有自己的认识，同时也知道客服质检工作的重要性，可以这么说，没有客服质检就做不好客服服务工作
质检一般是分为日常质检、全量质检、智能质检。针对客服、管理、产品系统
基础监控工作以智能为主，人工为辅客服全链路服务专项监控，定位各品类关键、主要业务点质检的专项提升。发现问题，针对性地培训最终客服服务才能完善和改进
四、招聘管理
在做客服服务工作中，有一项指标尤其关键，这就是人员素质，人员素质的把控直接由招聘过程决定，所以有一套完善的招聘体系确保招聘进来的人员素质尤其重要
客服外包公司是如何保障服务质量的，服务商主要从把控客服系统的数据指标、利用先进的培训和质检体系、通过完善的招聘体系和管理机制等四个方面来保障客服服务质量。如果您选择的外包公司上面四项都做得不错，那么您就可以放心地把客服团队交给他们了。
