宝马售后服务也\\「宝马售后维修」

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“BMW正在加速转型为一家以高档客户出行为核心的科技公司。”4月3日，BMW京东官方旗舰店上线发布会上，宝马全球售后高级副总裁Erich Ebner von Eschenbach再度重申BMW这一企业未来发展理念。

当天下午，BMW京东官方旗舰店正式上线，再度推动汽车后市场电商数字化建设进程。通过官方旗舰店，用户能够购买车主服务、附件、生活精品等多种产品和服务。在宝马方面看来，BMW京东官方旗舰店的上线，将为客户提供更便捷、高效、透明的售后服务体验。

实际上，早在2014年宝马在华就开始数字化服务布局，并以消费者为导向不断提高满意度。如今通过BMW京东官方旗舰店推出‘产品 购物’一站式服务，也是对当下中国汽车用户消费者习惯的迎合。“去年，中国汽车后市场达到万亿规模，年轻消费者也更加热衷于数字化，” Erich Ebner von Eschenbach表示：“BMW正从线下4S店到线上渠道，为年轻中国消费者带来改变。”

作为其最重要的单一市场，宝马一直关注着中国消费者在数字化和创新服务方面的要求，并适时推出数字化创新服务予以满足。从数年前简单的网购，到如今的线上生活方式，宝马也在今天成为“第一家从服务到用品都‘触电’，在电商平台提供售后服务的豪华品牌”。

在华晨宝马售后副总裁康波看来，用户去4S店是因为原厂品质，而这些在BMW京东官方期间店都可以享受到，旗舰店的上线将帮助BMW为消费者提供更高品质服务。

如今，宝马在中国豪华车市场的保有量已经超过300万辆，年轻消费者的比例也在不断提升。对此，华晨宝马营销高级副总裁高翔表示：BMW能够适应中国市场的发展和变化速度，BMW推出的后市场电商也不是传统经销商的竞争者，而是为宝马及经销商提供更多与年轻消费者接触的机会。

随着BMW京东官方旗舰店的上线，宝马在华所形成的“电商平台 移动端互联 服务中心 车载终端”全场景售后服务体系将更加完善。更重要的是，BMW京东官方旗舰店将为BMW探索汽车后市场数字化服务模式、为客户提供更高品质线上服务带来更多可能。