电商退换货流程「电商法 退换货」

今天给大家普及一下电商退换货流程「电商法 退换货」相关知识，最近很多在问电商退换货流程「电商法 退换货」，希望能帮助到您。

无论是对电商公司本身，还是对第三方仓储外包公司来说，退换货处理都是比较头疼的事。由于许多时候，包裹已被顾客拆解，退货时也是随意包装，可能导致运输过程中损坏；其次，退货时需要进行质量检验，以确认是否影响二次销售，这无形中增加了工作量。

专业的第三方仓储服务商

因此，一般的第三方仓储服务商都会收取退货和更换商品的运营成本。例如，宝时云仓将按根据商品退换货的操作难度进行收费，这也从侧面说明了退换货的复杂性和麻烦程度，也是一项潜在的支出成本。

下面，宝时云仓借此机会总结了退货和换货中经常遇到的问题以及专业的处理流程。

一是包装损坏严重。

电商商家在收到消费者退回的货物后，往往会把原来的包装扔掉，消费者可能会随便找个袋子装进去，然后直接发回去。然后在运输过程中，失去了原本适合包装的货物，很可能在运输回仓库后已经出现了一定的损坏，也可能影响二次销售。

二是商品被拆解。

除运输过程中由于包装损坏而影响二次销售外，还有一种最常见的方法就是客户拆分甚至已经使用了商品，这种退货不仅影响二次销售，而且无法直接入库。此外，还需要退回工厂进行二次包装，甚至作为废品，这对电商商家而言就是直接损失。

三是责任认定。

电商自己经营的仓库对退换货处理没有负责人。如果货物损坏，无法二次销售，谁应该承担损失？员工、客户、快递必然会互相推卸，影响仓库的工作效率。

宝时云仓-退货暂存区

上述不仅是电商企业自建仓会遇到的问题，第三方仓储服务公司也同样存在，但是像宝时云仓一类的专业的第三方仓储公司有一套严格完善的售后处理流程。

1、专业的第三方仓储服务商针对退换货处理，会指定相应仓储人员负责，责任到人，确保不会出现找不到负责人的情况；尤其是与快递员之间存在损坏索赔协议，因此只要根据损坏的实际情况，就可以找到实际负责人。

宝时云仓-残次品区

2、及时与电商商家沟通，及时将商品出现的问题反馈给电商商家，进行质量确认，确认商品是否可以二次销售。

（1）对包装完好、无明显损坏的货物，进行严格的质量检验，并重新登记入库。

（2）有些许瑕疵的商品，可通过二次加工进行修复后再次上架。

（3）如果商品不能再卖了，放在固定的退货区封箱存放。

退换货流程看似简单，但对很多电商企业，尤其是鞋服来说却是最头疼的，因此第三方仓储公司也成了专业的服务商，帮助电商公司解决销售末端的各种仓配难题。