大庆品牌折扣店「双十一活动优惠」

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今年“双十一”，电商提前大促销，各种玩法应接不暇，在市民大呼过瘾的同时也感觉玩法太复杂，甚至出现到手价没有正常购买便宜的情况。

和往年一样，我市的实体店几乎和电商同步，在做各种“双十一”活动，对商品进行打折优惠。

通过连日来的调查，记者发现，今年我市很多实体店，其促销力度比往年大了很多，甚至一些商品，比网上还要便宜。以一款抽油烟机为例，网上售价5500多元，一家商场的促销价仅为1999元。

在价格、体验和售后三个方面，实体店和电商各自有优势，并非像很多人想象的那样，实体店竞争不过电商。

相关专家认为，今年实体店商家已由此前的被动参与活动，转为主动“迎战”，和线上商家进行竞争，这绝对是一种进步。

实体店价格

刷新了消费者的认知

11月11日，是一年一度的购物狂欢节。实际上，在半个月之前，各种线上促销活动已经开始。

家住东风新村的王女士，打算在“双十一”期间，买一台抽油烟机。她在购物APP上发现，各种价格的抽油烟机眼花缭乱，从几百元到几千元不等，她不知道哪一款性价比更高。

考虑到实体店，能见到真机，又有工作人员介绍性能，王女士来到我市一家商场，咨询抽油烟机的价格和性能。

王女士说，以往去逛实体店，如果相中了哪件商品，通常会默默记下商品的型号，或趁工作人员不注意，拍一张照片，事后去网上找同款商品，以节省更多的钱。

令王女士感到意外的是，这家商场的工作人员，在向她介绍商品的价格时，主动提出该店的抽油烟机，和网上价格差不多，个别商品比网上还便宜。

有一款品牌抽油烟机，网上售价5500多元，该店的“双十一”促销价，仅1999元。这样的超低价，几乎刷新了王女士对实体店的认知。

生活中，王女士之所以热衷于网购，主要是因为网购的价格比较便宜。如果实体店和网上价格差不多，甚至比网上还要便宜。那么，她毫无疑问会选择实体店。

毕竟比较起网购，通过实体店购买商品，可以零距离触摸商品，很少出现已经到货而自己没有相中的情况。

诸多商品

折扣力度比“线上”大

记者了解到，“双十一”购物狂欢节，源于2009年11月11日淘宝举办的网络促销活动。当时，商家的促销数量和促销力度都很有限，却取得了超乎预想的效果，随后，“双十一”渐渐演变成了全民网上购物节。

和实体店高额房租、人工等成本比起来，网店的成本较低。因此，同一商品的价格，网店通常要比实体店便宜很多，相当于打了折。

赶上“双十一”，网店会在原有折扣上，进一步打折，这样的低价对于实体店来说，可以说是不能承受之“重”。

因此，近年来每年“双十一”，天猫和京东等电商平台，都在不断地刷新营业额纪录。由于个人的购买力有限，如果线上消费多一些，实体店的消费，必然会少一些。

往年“双十一”，实体店加入促销活动，相当于被动的“跟风”，其性质和店庆、各大节日的促销活动没什么区别。

然而，今年和往年则有很大不同。

11月8日下午，记者通过走访我市多家实体店，发现很多实体店的促销力度，比往年都要大，很多商品的价格，甚至比线上还便宜。

以手机等电子产品为例，今年，部分商场的实体店，在官网售价的基础上，有了比往年较大的折扣，甚至以赠送小礼品来吸引消费者。

而且一些个体经营的手机店，很多手机的售价，要比网上低一两百元。

在萨尔图区一家商场，一款耐克鞋的售价为699元，打完8.5折后，售价594元，而线上的售价则为650元以上。

东风新村一家商场的超市，连续几天在搞满100减30元活动，相当于全场7折。而京东超市的折扣，则是满149减20元，相当于打8.6折。

位于新潮的一家品牌电器商店，甚至打出“‘双十一’促销力度为全年最低价，同款商品价格要比网上低”的宣传口号。

记者调查

售后服务“各有千秋”

通过连日来的调查，记者发现，今年，虽然很多商品实体店的价格和线上差不多，甚至比线上低，但总体而言，还是线上商品的价格优势更大。

这是由线上商品的低成本决定的，对于高成本的实体店来说，这是天然的“缺陷”。

因此，单纯地打“价格战”，对于实体店来说，并不是什么良策。

采访中记者了解到，很多市民之所以选择去实体店购物，是因为实体店的体验更好，消费者可以看到真实的商品，而且有服务人员介绍商品的优势。

比较而言，在网上购物，消费者只能看到商品的图片，至于图片和真实商品的符合度，到底有多少?消费者不敢肯定。

很多时候，市民在网购中，感觉某种商品特别好，收到实物后才发现和图片差别很大，而且质量很一般。

因此，每年“双十一”过后，都是集中退货的时候，这让消费者对电商的信任度大打折扣。

2014年3月15日，我国正式实施新消费者保护法，规定除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内，无理由退货。

调查中记者发现，实体店和网店的售后，可谓各有千秋。从表面上看，网上商品支持7日无理由退货，可是实际操作中，仍存在很多问题。

比如，前不久家住新村的孙先生，花了1000多元钱，在网上买了一辆动感单车。到货后，他感觉该颜色的单车并不好看，想换一辆白色。

网店同意换货，但同时提出，往返的邮费需孙先生出。孙先生考虑再三，觉得单车才1000多元，邮费却要二三百元，实在不划算，最后决定还是不换了。

在我市的很多大型商场，为了向消费者提供更优质的服务，商场同样支持7日内无理由退货，不过，其支持无理由退货的商品范围，并没有线上多。

比如，在一些商场，手表、手机、金银首饰和一些特价商品，均不支持7日内无理由退货。不过，对于支持退货的商品，当消费者选择退货，却不必支付线上那么高的成本。

比较起大型商场，私人经营的实体店，支持7日内无理由退货的则并不多。一旦售出，概不退货，成为其销售原则。

发挥优势

还要弥补自己的劣势

通过比较价格、体验和售后，记者发现，实体店要想和网店进行竞争，除了要让出一定的差价，还要在体验和售后上多做文章。

比较而言，大型商场的价格要高一些，但体验和售后均不错。普通实体店的价格，介于网店和商场之间，体验也不错，但普通实体店的售后却很一般。

近一年时间，市民和普通实体店之间，发生过很多消费纠纷。很多时候，普通实体店承诺某种服务，却不肯兑现，消费者在无奈之下，只好进行投诉。

比较而言，大型商场和网店，则很少出现这样问题。这主要是因为大型商场的诚信度，要比普通实体店高一些。而网上购物，通常会留下各种记录，商家很难抵赖。

手机店老板张先生告诉记者，还有一个多月，就要到年底，为了完成今年的销售量，他打算在“双十一”期间，对个别品牌的手机，进行大促销。实际上，无论价格有多低，还是存在一定的利润空间，相当于薄利多销，商家不可能赔钱卖。

针对此事，东北石油大学副研究员孙万年表示，今年“双十一”，我市很多实体店促销力度比往年大，说明随着互联网的进一步普及，商家已意识到，线上是不可回避的战场。

其已由此前的被动参与活动，转为主动“迎战”，和线上商家进行竞争，这绝对是一种进步。

孙万年表示，实体店商家，应从客户需求出发，进一步提高自己的核心竞争力，发挥自己的优势，弥补自己的劣势。只有这样，才能在竞争中脱颖而出。

文/摄 大庆晚报记者 霍然