新场景加速企业数字化进程的建议「数字化转型业务场景」

今天给大家普及一下新场景加速企业数字化进程的建议「数字化转型业务场景」相关知识，最近很多在问新场景加速企业数字化进程的建议「数字化转型业务场景」，希望能帮助到您。

场景变化

今年春节，在疫情笼罩的巨大阴影之下，不出门的消费者在家逐渐形成了高强度、高活跃度、高时长的“宅生活”现象，手机APP、公众号、小程序成为日常刚需，线上社交、游戏、影音视听成为疫情期间的“精神食粮”，“云聚会”“云蹦迪”成为新型娱乐方式等。

当用户线上行为特征极度典型化时，企业和品牌也纷纷做出了快速的反应，众多企业加速了对于线上获客能力的布局，尤其是对于原本发力线下渠道的品牌来说，缺乏对线上布局，在疫情的凸显下亟需快速实现线上的转型，尤其是延后开学、延后复工后，越来越多的企业选择远程线上开工，而企业数字化进程也逐渐被提上了日程。

互联网

线上娱乐全面开花

一场突如其来的新冠肺炎疫情，让今年的春节假期呈现了众多的“不一样”，其中消失了的线下“贺岁档”电影无疑是大家茶余饭后最常谈及的话题之一，而线下“贺岁档”电影的缺席，也成为了今年春节假期线上“宅娱乐”开始的一个标志。据QuestMobile数据显示，在今年春节假期期间，全网用户每日使用总时长从平日50亿小时飙涨到超过60亿小时，而视频、游戏两大领域占比也上涨至38%。

线上“宅娱乐”更丰富

“看听读”全面开花

作为每年春节假期最受关注的娱乐方式之一，“看一场贺岁档电影”几乎成为了近年来春节不可或缺的“必备动作”，但是在今年疫情的影响下，线下“贺岁档”电影全面停摆，但是线下“贺岁档”停摆的同时却催生了线上“贺岁档”的诞生，也开启了今年春节假期线上“宅娱乐”的序幕。

据南方日报了解到，在1月23日春节档7部影片全部宣布撤档后，贺岁电影首次尝试通过不同的在线渠道在线首播，数据显示，线上贺岁档电影上线三日总播放量超过6亿，总观看人次1.8亿。在业内人士看来，在疫情的影响之下，院线电影在线上开辟新玩法，可能会给中国电影行业探索更多可持续发展的创新模式，而对于长视频平台而言，疫情带来的线下电影播映渠道的新选择，也打开了新的市场空间。据QuestMobile数据显示，今年春节假期期间，在线视频行业用户规模较平日上涨17.4%，日人均使用时长超过1.5小时。

除了“看”以外，来自“听”和“读”的互联网平台，在今年春节假期也纷纷出招，来为疫情之下的网友提供更为丰富的线上“宅娱乐”选择。

在数字音乐领域，酷狗音乐不仅上线了《近百位音乐人用歌声为武汉加油！》原创专题歌单，把分散在平台不同角落的抗疫歌曲集合到一起，帮助音乐人集体发声，而且还在疫情期间为所有用户开放了VIP版权无损音乐，让每一位在家中的同胞都能在音乐世界中找到温暖。此外，酷狗还上线了电台专栏《新型肺炎必知点》，以电台节目的形式，向大众传递新型冠状病毒感染肺炎的防控知识，并对相关虚假内容进行辟谣，帮助大众了解事实稳定情绪，并提升信息辨别和科学理性地应对疫情的能力。至于同样受网民喜爱的“宅娱乐”选择之一的“读”方面，来自阿里旗下数字阅读平台书旗小说的数据则显示，在整个春节期间最爱看书的省份分别是：广东、江苏、浙江、河南、山东，其中看书高峰时段是每天的22-23时，可见大家在今年春节假期最喜欢在睡前进行阅读充电。

据Analysys易观今年2月发布的《2019中国数字用户行为年度分析》显示，2019年综合视频行业用户规模继续稳步增长（同比增长15%），其中短视频综合行业继续保持高速增长，行业用户规模达到8.8亿人，同比增长30.5%。而移动阅读领域用户规模达到3.3亿人，同比增长28.7%，受2020年初的疫情影响的线上“宅娱乐”趋势下，整体的文娱用户量和增速有望进一步得到提升。

小程序唱“主角”

社交应用变身“多面手”

与以往春节假期外出拜年或旅游等方式不同，今年春节假期“宅”在家战“疫”的人们只能依靠社交应用来向亲朋好友表达新年的祝福，而除了作为沟通的工具外，社交应用在战“疫”的需要下也摇身一变成为“多面手”，为战“疫”提供全面的支持。据QuestMobile数据显示，今年春节假期网民对移动社交依赖加强，更频繁地通过社交APP拜年、关怀亲友、获取信息等，时长比上年增长了15%。

据了解，为了保证“停学不停课”的顺利开展，全国300多个城市的60万教师在阿里钉钉上就变身主播，通过钉钉直播为学生们上课。南方日报记者从钉钉和阿里云处了解到，为了保障网络授课、视频会议、群直播等在线业务的流畅，钉钉在阿里云投入海量的计算资源，仅视频会议一个功能就扩容数万台云服务器。

除了保证复工开学顺利外，社交应用在战“疫”中还“照顾”着大家生活的方方面面，据微信日前发布的《微信战“疫”数据报告》就显示，在这场战“疫”中，蔬菜、水果、肉蛋、粮油和速食是微信用户在到家小程序上购买最多的商品；政务、教育、医疗小程序成为人们“宅家”必备的好帮手；此外，还有很多政府部门和医疗机构在微信上提供服务。截至2月16日，提供口罩预约和购买的穗康小程序累计访问量超6.4亿，微信开放社区也上线了“共抗疫情·小程序服务专区”，提供了相关服务的服务商和开发者可以通过注册开放社区的企业主页发布相关服务，目前专区访问量数万次……

据记者观察，对如今“宅”在家中的广大市民而言，在微信上关心和了解疫情发展、用小程序订购生鲜时蔬、在钉钉远程办公等，已经成了不少人在这场战“疫”中的日常操作，社交应用也成为了不少人战“疫”的一大助力。

南方日报记者 叶丹

家电

线上渠道深度拓展

疫情防控、宅居经济下，家电市场也掀起了新的潮流。据悉，消费者对高温蒸汽拖把产品关注度提升，源于国家卫健委专家指出，新型冠状病毒不耐高温，56摄氏度30分钟条件下冠状病毒就能够死亡，消毒柜、杀菌洗碗机、净化器、蒸汽拖把等健康电器迅速走红。

蒸汽拖把等健康电器走红

奥维云网发布的《新冠肺炎疫情对中国家电市场影响报告》中指出，洗手机、除菌拖把、除菌洗碗机等新兴健康电器获得了较快发展。传统除菌洗衣机、消毒柜、空气净化器在湖北部分地区基本处于脱销状态。

2月10日至16日的消毒柜销售数据显示，全国线上销量同比增长高达91.49%，销额增长达57.44%。

今年第四周和第五周，据奥维云网（AVC）线上监测显示，净化器线上市场周销额同比增长29.1%、120.8%，市场持续稳定增长，从渠道反馈情况来看，线上平台净化器检索量也在持续增加。从公开信息反馈来看，专门消毒杀菌及高质量的HEPA净化器受到热捧。

据奥维云网（AVC）线上监测数据显示，新冠肺炎疫情暴发，线上清洁品类中的蒸汽拖把2020年第一周到第五周累计销量6.9万台、电动拖把3.4万台的规模，而从2019年监测数据来看，电动拖把的销量要领先于蒸汽拖把，受疫情影响，2020年开年数周蒸汽拖把销量大增。

线上销售成为主力

“非典”时期，消费者购买家电大多依赖于线上市场，疫情对门店销售造成不小的冲击。此次新冠肺炎疫情，为预防交叉传染，消费者尽量闭门自居，线下超市、商场客流量锐减，甚至很多商场被迫停止经营，线下渠道销售数据下滑严重。受上门安装不便影响，线上安装类家电销售同样受阻，只有除菌、消毒、空气净化类家电与疫情防御强相关品类得以幸免。

当前，购买渠道早已多元化，电商体系日益成熟，在这次疫情中发挥了自身优势，满足了消费者在特殊时期的购买需求。除了个人防护和生活用品，天猫、京东、苏宁等电商平台上都根据购买需求，新增了健康家电的购买专场。

业内人士分析认为，战“疫”期间，线上渠道受疫情影响波动较小已经成为行业共识，同时我们看到，线下销售也在转型，转型过程中更多的是依赖品牌自营的线上渠道如微信、直播、自有APP等，这也会变相加速品牌自有线上渠道的拓展。

“大消毒”市场由此开启

对于疫情影响下的家电市场，奥维云网总裁郭梅德认为，随着人们健康意识的加强，带有健康、杀菌、消毒、净化功能的家电品类会迎来新一轮增长，比如消毒柜、杀菌洗碗机、净化器、蒸汽拖把等，市场规模会进一步放大。而一些物流配送和安装服务要求比较高的家电品类短期内受到影响，规模会有一定程度的压缩。

在技术研发方向上，业内人士认为，经过2018、2019两年的发展，健康电器领域初步达成了以除甲醛为主的行业发展趋势，但今年在战“疫”和宅经济的持续影响下，杀菌消毒类产品将成为新热点。从目前产品的结构来看，主打杀菌消毒的产品相对较少，除了部分专业企业HEPA滤网过滤等级较高外，以红外线、臭氧等方式杀菌产品因市场发展目前占比相对较少，相关功能的技术研发可能会加强。

而在产品结构上，业内则普遍预测，按照家电各个品类所处的不同市场周期的规律来看，健康电器、嵌入式家电等新兴品类正处于发展期，市场以新增需求为主。受疫情对消费者健康意识的强化影响，健康类家电、免安装家电的普及速度会进一步加快。除传统的消毒柜品类外，新兴品类如洗碗机、蒸汽拖把、洗手机都迎来快速发展。同时出现很多新的消毒场景例如衣物消毒、厨具消毒等，未来中国“大消毒”市场由此开启。

这意味着，对于家电厂商来说，在巩固传统成熟品类的基础上，可以加大对新兴的健康类、品质改善类家电的布局和结构调整。可以预见，今后传统的冰洗空彩将主要以存量市场的换新需求为主导，而厨卫小家电产品的结构会进一步分化，品质改善类的市场空间更大，对于健康类家电来说，将会迎来结构调整的市场红利期，市场普及速度会进一步加快。

南方日报记者 姚翀

手机

线上发布会将成主流

“这是一个在特殊的时间，特殊的发布会。”上周，小米举办了品牌历史上第一场，也是国内新冠肺炎疫情暴发后的首场“线上发布会”。在长达两个半小时的直播过程中，小米CEO雷军化身“带货主播”，为自家的小米10系列旗舰手机及其他智能硬件新品代言。

这场突如其来的疫情无疑是一场灾难，但它的暴发却间接催热了“宅经济”，也给“线上发布会”带来了意外的发展契机。据淘宝直播统计，本月12日平台推出“云发布会”功能后，不到一周时间已有数十家企业表达了合作意向，直播日程已排到3月31日。

线下发布会短时间内难取代

事实上，作为互联网技术和高清视频行业充分融合的产物，“线上直播”早已被各大电商平台上的主播玩转，被广大用户所熟知。不过，由于种种原因，这一渠道却鲜少被企业采纳，并作为产品发布会的主要形式。“挑战比想象中大很多，”雷军在经历了首个品牌“在线发布会”后直言，“这确实是一个艰难的决定。”

业内人士指出，企业召开线上发布会所要面临的头个挑战在于“流量转化率”。从营销的角度出发，传统的线下发布会是典型的“事件营销”。借助这一形式，品牌可以最大程度地引发外界对发布会内容的关注，从而将关注度转化为实际的销售表现。在2016年时，魅族曾以接近每月一次的频率召开手机线下发布会，为的就是让大众用户形成产品记忆，强化对品牌的认知，继而直接转化为购买行为。据统计，该年度魅族累计收获了2200万台的手机年销量突破，同比增长10%左右。

另一个难点在于“缺乏互动”。“第一，现场没有互动，对主讲人要求很高。讲得不精彩，观众可能一会儿就不看了。第二，没办法跟媒体和用户交流产品体验，了解他们的真实想法。”雷军表示。记者发现，针对内容复杂度较大、依赖现场体验（比如车展、电子产品展等）等的活动，线下发布会仍是举办方的主流选择。这也是为什么“直播带货”早已火出天际，但许多企业每年还是要斥巨资举办线下活动的原因。

不过，线上发布会的发展前景依然可期。据统计，2月以来部分直播平台接收到的企业“云发布会”需求订单比上月增加数倍。目前，受疫情影响，包括小米、华为、OPPO、realme、红魔、黑鲨等手机厂商，以及上汽大通、长城汽车等车企先后宣布将调整新品发布会至线上。有学者分析，未来“云发布会”模式或将成为各行各业商家的首选项。

线上发布会有望成为“新常态”

事实上，“云发布会”并未今年才有，早在2012年谷歌就曾率先尝试这一形式。近年来，苹果亦屡屡召开线上发布会，对包括iPad mini5、iPad Air 3、AirPods Pro等在内的硬件产品，以及服务类、软件类产品进行推广；国内方面，Redmi等手机品牌曾为非旗舰新品等召开过规模较小的线上发布会。随后的营收数据也证明，线上宣传的效果并不逊色于线下。

比如，雷军于13日召开的小米10手机直播发布会，就受到了数百万网友的关注。产品一经上架，1分钟内全平台销售额就突破了2亿元。

分析指出，与传统的线下发布会相比，“云发布会”不仅可以最大程度地避免人群大量聚集所带来的风险，还可以充分节省商家在场地、人力等方面付出的成本。据了解，一场线上发布会的成本平均仅为线下的三分之一，准备时间也可由3个月缩短至1周左右。

业内人士分析认为，对已具备一定品牌知名度和影响力的企业，召开线上还是线下发布会的区别并不明显。相反，前者为品牌省下的数以百万，甚至千万计的预算，还能帮助品牌提升服务质量及研发实力等，进而为自身带来更多的正面影响，实现良性循环。

不过，对于大众消费者来说，发布会的形式其实对他们的购买行为不会造成直接影响，最终决定他们是否“掏腰包”的还是产品品质、综合性价比，以及他们是否对品牌本身足够信任。这些之中，前者可以经由线下探店、网络搜索等方式实现，后者则需要品牌长期努力打造及维护。

南方日报记者 许隽

企业全面开启数字化新征程

口罩告急！面对医疗防护物资严重短缺的局面，广汽集团、比亚迪、富士康等广东先进制造企业相继转产口罩——它们都属于先进大型制造企业，也是数字化转型走在前头的标杆企业。

疫情防控是一场与时间赛跑的竞赛，也是一场数字化能力建设的大考，以企业数字化为代表的新一代信息技术在战疫中发挥了至关重要的作用，也让不少行业开始反思企业数字化程度。

倒逼企业加快数字化步伐

在火神山医院、雷神山医院建设过程中，数以千万计的网友通过5G直播平台做起了“云监工”，背后的“硬核”科技远不止于此，例如华为提供的5G智能车，支持语音操控和远程调理，用来运送病人或物品。此外，工程师在5天时间内远程完成了500多台电脑的系统安装、设备驱动安装等，并在以后实现远程维护等服务，这都有助于避免接触熏染的风险。

在此次疫情期间，影响比较大的包括交通运输、餐饮、酒店、旅游等传统线下服务业，与此同时，以线上服务为代表的数字经济却迎来了意想不到的需求。

疫情期间，包括在线医疗、在线教育、在线办公等新的业态升温，如阿里钉钉、企业微信、金蝶云之家、华为云Welink以及三大运营商的视频会议等推出协同办公解决方案，海量用户的涌入，导致部分应用软件一度“瘫痪”；电梯无触碰感知、员工体温异常筛查和云开发等解决方案和服务也纷纷推出，缓解企业复产复工压力。

因为物理空间的阻隔，不少行业开始反思企业数字化程度。在线办公不仅仅解决远程协同的问题，更重要的是以此能够提高生产效率、降低成本，提高产品质量和提升产品的附加值，甚至能衍生出新的商业模式。

“这一波疫情，对企业数字化发展的确带来了新的机遇。”中山大学岭南学院教授林江告诉南方日报记者，2012年至2018年，我国数字经济规模从11.2万亿元增加到31.3万亿元，占GDP比重从20.8%扩大到34.8%，总量居世界第二，在这次疫情到来之前，我国在经济数字化和产业数字化领域的投资已经呈现了稳步增长的态势，“这次疫情虽然对实体经济产生了一定的影响，但是也进一步倒逼了企业加快数字化发展的步伐”。

中小企业应及时向数字化“转身”

疫情危机也深刻显示出我国在产业链协同、社会治理等方面信息化数字化支撑不足。加快新型数字基础设施建设，大力推进数字化转型迫在眉睫。

2月9日，工信部发布《关于应对新型冠状病毒肺炎疫情帮助中小企业复工复产共渡难关有关工作的通知》，明确20条措施助力中小企业渡过难关，包括积极推行网上办公、视频会议、远程协作和数字化管理，以此为基础全面提升中小企业管理信息化水平。支持产业集群内中小企业以网络化协作弥补单个企业资源和能力不足，通过协同制造平台整合分散的制造能力，实现技术、产能与订单共享。

随着复工潮的到来，助力中小企业保障生产成为了战“疫”新的艰苦任务，来自各大互联网企业也成为了助力中小企业复产的重要支撑力量。为有效加快企业复工复产，不少互联网企业也正在持续增加对疫情期间中小企业的帮扶力度。

阿里巴巴推出的六大举措旨在支持和鼓励全国特别是湖北等疫情较重地区的中小企业发展，包括减免平台商家经营费用、提供数字化服务、支持远程办公等，来帮助商家应对暂时的困难，打赢疫情中的经济仗。

此外，抖音、飞书、巨量引擎等产品就联合启动了“中小企业护航计划”，为中小企业提供免费认证、免费课程、运营扶持、生意转化、远程协作等服务。在腾讯云方面，同样推出了针对中小企业战“疫”帮扶计划，免费为超过10万家中小企业提供海量云资源和协同办公产品。

加速中小企业的数字化转型，不仅能使中小企业在云计算、大数据、人工智能等新兴技术的赋能下提升经营管理效率，降低成本，实现资源配置的优化，还能让中小企业紧跟互联网时代大势，不断将自己的产品和商业模式推陈出新，为中小企业注入动力。在疫情过后，中小企业转身数字化将迎来一波浪潮。

南方日报记者 郜小平