成都市殡葬「成都殷正国案」

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封面新闻记者 杜江茜 摄影 雷远东

在通过六门精算师考试后，温世凯告诉家人，他要创业，领域还是殡葬这行。

“你要想清楚，我们这行可是被歧视的。”父亲温万福有点想不通，一路接受精英教育长大的儿子，应该和其他同学一样，进入大企业，穿着得体的西装，坐在金融街的咖啡店里谈谈旅游计划，可怎么就又绕回到自己的老本行上了。

温世凯有多大，温万福就在殡葬这行干了多久。

温万福、温世凯父子俩

成都文殊院前，曾经的殡葬一条街，鼎盛时有接近200家寿衣花圈店，香烛纸钱曾熏黑墙面，纸香和蜡烛味弥漫整街。

这是父亲温万福入行的起点。入行至今，他经历着传统殡葬这一古老又神秘的行业，在市场经济中野蛮生长的过程，也感受着人们对于这一行忌讳又绕不开的复杂情感。

温世凯几乎是在殡葬用品店和殡仪馆长大，小学坐在纸人、花圈、骨灰盒堆堆里做作业，大学后，在别的同学都去金融机构、企业实习时，他一头钻到墓地上呆着。自觉已见惯生死的他认为，生命应该生得从容，死得优雅。

年轻的温万福在店里。

究于这样的认知，温世凯扎进殡葬行业的“蓝海”，过去几年间，互联网殡葬平台经历了一个爆发期，又趋于沉寂，互联网并未像预期那样颠覆传统殡葬行业，行业内也未能出现“独角兽”。

当传统遇到现代，温万福和儿子温世凯的争论，大到整个行业的未来走向，小到灵堂里面是否应该增加一个纸糊仙鹤。

如是这般，两代人、两种有关殡葬的理念在时代变迁的大背景下不断碰撞和交锋。温世凯一点点重新认识了那个有点强势和任性的父亲，而温万福也理解着殡葬这个古老的行业，所正在面临和经历的新生和变革。

向死而生，是人生，也是行业。

殡葬人的秘密

清明节前的一天，站在父亲的办公室外，温世凯有点急躁，“爸，你能不能这次就让我们自己来弄，我们是完全按照委托人的希望在操作。”

几个月前，温万福在又一次和儿子争吵后，一气之下在公司入口处隔出一间办公室，更多时候，他都呆在这里，姿态傲娇地等着儿子上门沟通。

在公司，员工私底下称呼温世凯为小温总，往上，还有个老温总。

“毕竟是金主爸爸。”2014年，在父亲的资助下，温世凯在成都开始创业，彼时，互联网殡葬“一条龙”服务方兴未艾，温世凯希望用标准化服务，改善广受诟病的殡葬服务水平，而后再对接互联网模式。“不管是商品还是服务，都需要从平台角度制定相应标准，自己获得客源，提供殡、葬、祭一条龙服务。”

最初听到这样的理念，温万福觉得有点异想天开。首当其冲，就是传统带有壁垒的“获客渠道”难以打破。

“家里有人去世了，家属都是手忙脚乱，这时候谁第一时间出现在他们面前，谁就有可能获得这个客户。”感受源于实践，温万福的殡葬事业，就是在这样的策略中突围的。

90年代的文殊院，一条街上绵延着160多家殡葬用品店，这个殡葬江湖竞争激烈，店家们的脾气就跟店里的炮仗一般，言语不和直接能在马路上干架。到了1997年左右，温万福觉得，与其在店里坐着等生意，还不如掌握信息后主动上门。

于是，医院太平间的工作人员、陪护、保安，都成为他拉拢的对象。这个逻辑很简单，在逝者家属手足无措的时，能有人跑到他面前说不用着急，并提供经验丰富的殡葬服务电话，那这个客户也就八成定下了。

几乎立竿见影的策略，被迅速效仿和蔓延，新的烦恼开始出现。

“给他们的分成也越来越高。”最初，给介绍人送一副麻将，请吃两顿饭就行，但随着更多的殡葬服务商加入，情况开始变化。

“大家都以为传统殡葬行业的毛利率高，但其实，我们的纯利只有10%到15%上下。”温万福记得，给介绍人的佣金到后期，已经占去了利润的绝大部分。

羊毛出在羊身上，相应的，殡葬用品的价格在那几年呈现出“野蛮生长”的态势。成本十几元的花圈，能买到上百，成本几百的骨灰盒，更是能叫价上千，还有寿衣、灵堂布置等服务，“说漫天要价都不夸张”。

“到后面真觉得，我都于心不忍了。”温万福相信行善积德结善缘，但身处殡葬江湖之中，价格不是他能决定，叫得低了，给介绍人的抽成就少了，介绍人会不高兴，同行也会骂他坏规矩。

焦灼中，压断骆驼的最后一根稻草是一双黄色胶鞋。一次，逝者来自农村，一贫如洗，亲人穿着破旧的黄胶鞋来买骨灰盒，尽管被高昂的价格吓到，但是还是要东拼西凑，因为不能讲价，讲价就不再是死者为大。

那次之后，温万福开始逐渐离开殡葬服务，更多将目光聚焦到葬上。

有人问过他，值得吗，毕竟，都在这样做。温万福说，“既然于心不忍，就让自己心安吧。”

葬礼上的歌

从温万福身处的传统殡葬业，到儿子温世凯创业的新殡葬，行业逐渐改变的背后，是人们观念的变化。

拿着一份肝癌晚期的诊断，72岁的张老爷子将家人叫到一起，他不愿意再接受治疗，要自己安排后事。

“老爷子是看淡生死了。”在和温世凯的沟通中，张老爷子直言，他不喜欢传统葬礼的古旧做法。他想得很细致，比如，在灵堂上专门开辟角落，陈列生前出版的译作，那是所钟爱的事业。灵堂上不要放《大悲咒》，而用他最爱的古琴曲《高山流水》，那是用心的生活。此外，自己准备寿衣，火化骨灰用作树葬，不需要骨灰盒。

张老爷子写好遗嘱后，和孙子去了三亚，在旅途中，他自己选了一张满意的照片作为遗像，蓝天碧海边，老人笑容轻松温暖。

“他是在睡梦中悄然离开的，没受什么苦。”温世凯记得那场葬礼，简单肃穆，前来祭奠的每个人，都认真道别。

每场葬礼，都应该是一次生命教育。从小在殡仪馆和殡葬用品店长大的温世凯，听得最多的话，就是类似“那个老人家说走就走了”，“他在的时候一直想去旅游。”

遗憾的不是做过的事，恰恰都是没做的。温世凯希望每场葬礼，都能唤醒前来追逝的人对生命的尊重。

人情味，这是殡葬行业怎么变都脱离不掉的底色。

就在温世凯开始创业的那一年，殡葬电商品牌“彼岸”上线，这被称为是中国殡葬行业的互联网化第一家。民众期待，传统殡葬业这堵灰蒙蒙的高墙，能在新技术的加持下被打破。

此后，互联网殡葬称为新的创业趋势。2014年初，通过墓地团购切入市场的殡葬电商“恩雪天使”，未上线便获得200万元融资，但两年后这家公司停止运营。

到2017年，“彼岸”也已经关张。一时间，行业关注，殡葬行业的互联网 路在何方？

进入殡葬行业好几年，温世凯有自己的看法和原则，他认为应该是殡葬 互联网，而真正要做平台，主要还是线下服务，要为客户提供一个标准化、温情化服务。

这样的坚持，父亲温万福懂，但是不知如何具象体现出来。所以，常常会在布置好的灵堂上，指责太简单了，颜色也不亮，“他说的最多的，就是这里加个‘仙鹤’、那里加个金色招牌”。

这对父子，一个是“60”后的行业前辈，一个是初露锋芒的“90”后，在最初的几年，激烈争吵，然后彼此妥协，是意见出现分歧后的常见场景。

温万福想把自己所有的经验都告诉儿子，让他绕开所有的“暗礁”。

“后来就不这么想了。”开始意识到儿子已经长大是在一年初秋，温世凯刚和委托人家属定好后事方案，还没开始准备，委托人就去世了。于是，一个通宵，在没有灯光的郊外，他带着三个同事，熬夜将灵堂按照原本计划搭建出来。看着原本爱干净，球鞋永远不能沾泥的儿子，浑身就跟在地滚过一样，温万福承认，孩子已经长大，摔跤也好，顺遂也罢，都是他自己要完成的路。

新殡葬的梦

父亲不再把儿子看做没长大的孩子，儿子也开始认识到父亲许多建议的价值所在。

去年重阳节，温万福提出举办一次线下活动，为500名老人提供免费义演，前提是，要让孩子带着父母一起去看演出。

其实，温世凯是心存疑虑的，在商言商，在他看来，这样的大投入期待的品牌宣传效果，却远远比不上线上推广。

可是真到了重阳节，看着老人们欣喜得就跟小孩一样，温世凯开始认同父亲的观点，“不能将殡葬行业过分商业化。”

改变的还有看待世界的角度。

一次凌晨两点，公司的白事顾问去一个去世的孩子家中。开门的是孩子奶奶，她走出家门，推开旁边半和的楼道门，昏暗的灯光下，几张凳子胡乱拼凑成了一张小床，凳子上铺了一条薄毯，孩子小小的身体就躺在这张简陋的小床上，他的眼睛紧闭着，已经没有了呼吸。

“孩子怎么睡在楼道里？”白事顾问很惊诧。孩子的父母哭得上气不接下气，哽咽着说不出话来，奶奶则小声地嘟囔道：“死在家里多晦气。”

后面听孩子妈妈说起，晚上10点左右，孩子就已经快不行了，奶奶觉得孩子死在家里不吉利、晦气，就把孩子搬到楼道，在楼道里躺了将近4个小时后，他最终带着对这个世界的不舍闭上双眼。

对此，温世凯的情绪很复杂，他为男孩的离去悲伤，但隐隐也有一丝愤怒——为什么现在对于死亡、殡葬，还是有这么多的不理解和忌讳。

相比之下，温万福则豁达很多，年轻时候，他们去帮逝者穿寿衣，逝者的亲人都不敢进屋，呆在旁边的小屋子里。“未知死焉知生？你对死后的东西不弄明白，那你这个生的意义在哪里？”

尽量设身处地，又抽身事外，渐渐地，公司同事说，温世凯变了，他身上有了一种对殡葬敬畏的力量。他认同那些对待逝者，坚持生前尽孝，身后事简单操办的观念，但是也会在面对依然秉持的传统思想，希望“风光大葬”的委托人时，耐心解释和宣传“绿色殡葬”的观念。

又是一年清明，今年，成都市禁止焚烧和燃放冥币、香烛、烟花鞭炮等丧葬用品行为。在温世凯看来，这是一个讯号，传统殡葬行业已经到了必须改变的时候。他一直希望，能够将殡葬行业的各个板块标准化，没有标准化，从市场角度来讲很难进行落地推广。同时，他也相信，就互联网殡葬平台而言，一个项目的死亡不能代表整个行业不值得期待，“2020年可能行业会发生一个转折，现阶段需要等待和观察。”

这个入行不算久的殡葬人心里很清楚，从此以后，家里那个敬畏生死的背影旁，会多出一个年轻的身影。

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