电商事业中的\\「闪亮星少年」

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苏报讯（记者钱茹冰）今年25岁的张鹏是箭牌智能科技（张家港）有限公司的一名电商部门运营主管，略带青涩的面容却已经有着八年的工作经验。从客服、运营助理、单店运营，再到运营主管，张鹏一步一个脚印，帮助公司在疫情期间加速完成转型，带领95后直播团队为张家港电商事业贡献青春力量。

2015年，张鹏进入了自己热爱且擅长的互联网行业，从客服做起。正是这段经历，让他深入了解了客服后台工作，形成了用户思维。2017年张鹏加入箭牌公司，从上班第一天起就跟着前辈们工作到晚上10点半，一熬就是一个月。

张鹏的加入不仅给公司带来了朝气，也带来了新的营销思路。“传统电商的转型是企业的阵痛，大家都不敢轻易行动。”张鹏说，电商是个吃苦的行业，但只要敢闯敢试，就会发现发展空间很大。凭借对工作的认真负责，张鹏开始独立负责苏宁店铺，一个月之后周销售突破5万元，替公司打开了新市场。当时的他已经敏锐地意识到电商开始进入内容为王的时代，率先在苏宁平台通过文章、视频、买家秀抢占了苏宁智能锁市场，销量稳居第一，在进入公司第二年就和苏宁签订了千万元级的年度战略合作协议，并且获得了苏宁易购集团颁发的年度“极致创新奖”。

看着抖音平台直播带货形势的迅猛发展，2019年初，张鹏提出要从图文内容转向直播。当时公司的人都持中立态度，不敢做决定。但张鹏坚信直播带货肯定是下一个风口，于是亲自上阵，研究直播设备和直播流程。“前一个月基本没人看，我就去研究比较成功的店铺直播，学习他们直播间的场景摆设、话术脚本、互动环节。”张鹏说，招不到直播人员，我就自己上。同期公司进行战略调整，整个运营部搬回张家港，许多职工离职，张鹏临危受命担任电商运营主管，第一步就面临团队重组的问题。张家港电商氛围不足，电商人才稀缺，张鹏常常不得不独自加班运营好几个店铺。但这些情况非但没有让他丧失动力，而是越挫越勇。2019年“618”活动期间，张鹏借助直播销量达到一百多万元，双十一期间更是达到三百多万元，创下店铺线上销售记录。

今年年初，一场突如其来的新冠肺炎疫情让智能锁行业受到了影响。武汉封城当天，张鹏迅速反应，组织成立由主播、文案、场控人员等组成的12人直播团队，直播频率从每三天一次，逐步调整到每天一次。通过近一个月的直播，线上销售额达到了50万元，招募到了10多家代理商，而以前同期，月销售额最多20万元。张鹏帮助箭牌在特殊时期加速完成转型，零售目标完成率217%，打响了疫情下的最强“反攻战”。