做电商 运营,客服,美工 误会有多深!「电商美工好做吗」
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说企业做电商难的，则必须回身观照企业零售业务的竞争力，一则产品结构、二则组织结构、三则资本投入；
说企业做电商容易的，又实在是辱没了能者的朴素智慧，更没有看到人家的辛苦汗水。
把复杂的问题简单化，或者把简单的问题复杂化，是做不好电商的。
本文说“误会”，当是慎重的字句，请看官务必仔细阅读，一如我仔细码字，是相互诚敬之意。
电商做得好的企业，其运营和管理风格反倒是显得呆板的，一点儿也不酷炫，一干人等只肯在后端仔细打磨，为得是尽可能地让前端变得简单一些，让顾客更方便。
电商做得不那么好的企业，则刚好相反，后端倒是相当的简单，前端则特别的努力，关键是，不论前端如何地用力，也还是起不来。
人是万物的尺度，做电商很需要倚靠“常识”，那么这里头埋藏了多少的误会呢？
凡是会错了意的，或者不曾领会过的，或者领会得不够真切的，都是误会。
01
对运营的误会
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1. 年销1000万的操盘手就是好的运营：
可以去查一下天猫一年店均销售额是多少
2. 会标题、开车、刷单三板斧的就是运营：
太肤浅！也太着相了！姿势大于内容。
3. 电商运营的核心是流量：
流量大体是自由的，是不受控制的，应该看见线上零售中接触顾客的被动性、以及同行近距离竞争的残酷性，才能真切地明白“打造店铺竞争力”远比“找流量”重要得多，顾客“喜欢你”比“看见你”重要得太多太多了。
4. 交给运营就可以了，老板可以甩手：
有过这个经历的，基本都是有一肚子苦水的；想尝试这么干的，不久也会喝下苦水。
5. 老板不应该对运营指手画脚：
真实原因是老板觉得电商运营比较神秘难懂，没有破除神秘感，所以对运营的工作模块解构能力不足，提不出问题，更提不出新的要求，沟通心力上处于明显的心理劣势地位。
老板是知，运营是行，必须是知行合一。要知得真切朴素，知得笃实天真，便是行；行得明觉见性，行得警察幽微，便是知。
老板学着理解电商路径，不一定就能马上达成一个多么高的目标，因为制约业务发展的因素需要一个一个去克服。
电商正在变得越来越简单，越来越朴素，越来越呆板，但对零售品牌和渠道的中、后端的要求则变得越来越高。任何只见前端（店铺流量），忽视中端（店铺结构、呈现水准）和后端（供应链、组织结构）的电商都必将式微。
破除电商神秘感的办法
运营讲出来一个概念，你必须刨根究底问明白，然后自己判断这个概念的朴素涵义是什么，判断运营对概念的解读和理解是否朴素。如果你觉得运营讲的话有点咋咋呼呼的忽悠你的意思，很不幸，你的直觉很可能就是对的。你也别太生气，因为ta也可能是很真诚的，只是的确不太懂什么才叫运营；凡是把简单的问题复杂化，比如把流量和操作技巧放在第一位的；或者把复杂的问题简单化的，比如对后端美工、供应链不上心的，都不是正确的运营理念。应当以最精简的眼光看电商，并且以最多的汗水打造竞争优势。针对整体运营的关键执行动作，必须拷问：这件事情对消费者的价值是什么？消费者会产生好感吗？是否会无感呢？强迫自己把大量线下消费置换为网购（其实没有风险，不满意就退货呗），刻意锻炼自己的网购经验，形成自己的网购价值观。然后把自己站在顾客角度所形成的价值观，去观照自己的店铺，去检验自己的运营执行。02
对美工的误会
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1. 美工的意识应高于技术：
美工不是旁观者，是执行者，所以，技术就是美工意识的天花板。
2. 美工技术好就行：
美工可不仅仅是做图的，一定要培养美工理解运营策略，理解消费者的心理特征和行为路径，理解客服工作的痛点。见识过产品的设计、生产、工艺流程、检验、仓储、包装、运输、售后、退货等全过程的美工，做的详情表达会更加有生气。
3. 运营和美工不对付是正常的：
如果不对付，这里面肯定有一个是拧巴的，或者两个都是拧巴的。两个都好，那是锦瑟和弦。
4. 美工无需关注行业：
美工是运营的笔墨，必须完整并且彻底地理解全盘业务，落笔才能有精、气、神，店铺与店铺的最高差别，就是精、气、神。是不必近身就会在消费者的脑海产生撞击的竞争力所在。
运营是李白，美工是李白落笔而成的诗。美工是运营的呼吸机，是运营思想和意志的实践者。第一流的美工主管，可以瞬间转身成为第一流的店铺运营。最好的美工，都应该要有一颗运营的心。
美工不单单是“静默成交”的功臣，也是引导和推动顾客“发起咨询”的功臣，还是减轻客服接待压力，提升客服沟通效率的功臣，是提升实际运营效能和节约实际运营成本的大大大大的功臣。不能理解美工的价值，用不好美工而不自知，是巨大的误会和损失。
03
对客服的误会
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1. 客服交流的速度越快越好，沟通回合数越少越好：
得看是什么样的产品，复杂的、高客单价的，这么弄是不行的。
2. 客服一天接的顾客数量越多越好：
请体会一下客服上班的状态吧，再体会一下进店发起咨询的顾客的感受吧。（每天直通车烧30000元不心疼的，客服每天上班接200个顾客的店铺，好好想一想这件事情。）
3. 静默成交统统跟客服没有关系：
如果是昨天咨询，今天成交的呢？里面埋藏了多少个假静默算得出来吗？
糟糕的运营策略会让美工的工作像开一台瘪了气的车，糟糕的运营策略和美工设计则会让客服工作像开一台瘪了气的车。
客服所收到的问题，就是店铺的消费者画像典型，对运营规划、页面规划和细节、推广方式等都有很好的借鉴意义。
为什么老板亲自上线，转化一般会很高，而客服上线却会比较低呢？客服对业务的整体状况、结构和细节熟悉吗？他们的自信心、控制力从何而来？他们的主人翁意识从何而来？公司有人对他们提供过相应的帮助吗？效果如何呢？有没有持续改善的管理文化？
让每一位客服都理解公司整体的运营思想，运营状态，运营数据，让每一个人都认识到点滴积累对一个公司的价值是什么，你会发现，客服团队里也能生长出运营类人才。
05
对仓管的误会
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不论前端干得如何漂亮，消费者的所有判断都取决于所收到的包裹。不论前面的工作如何出色，拿到手里的东西撑不起顾客的价值观，想要做得又大又强，也是不太可能的。
产品的竞争力是一个方面，产品的包装是否具有优势呢？敢不敢用全行业最好的包装？包装袋是快递公司的还是自己的呢？面单有没有指定的张贴位置呢？
仓库有没有整理出来一个干净的小角落，方便仓库的工作人员休息时间可以小坐休憩呢？
在仓库和车间轮岗过，执行过包装、打单、退换货的运营、美工、客服，是会很不一样的，试过吗？
仓库主管是什么风格？是千金重担累不着的类型，还是百斤担子忙晕头的类型？仓库的日常工作是张弛有度，还是忙则忙死，闲则闲死？
为着企业的安全运营和长远利益，也为着员工的可靠成长和长远利益，团队内全部岗位的人员都要有意识、有计划地安排轮岗实践，只有对每一个岗位和工作模块都有了切身和入肉的体察，才有可能对整盘业务产生较为完整和朴素的认识，成就人的全面发展。
这是企业组织结构梯度发展的必要，也是组织结构安全延续的必要，更是企业内部管理型人才的成长之路。
真正做得好的店铺，和线下的优势零售品牌是一样的，绝不是倚靠了某一个长处的缘故，非得是能者处处能才行，上上下下都高出同行一大截儿，这当中有源点的愿力，也有分支的自觉。
这么地，自自然地显现出一股子稳稳的真气来，运营的节奏也能完全由自己控制。消费者虽然知道得不那么真切，而对信任的加码却是实实在在的。零售品牌看不到这一层，想要在中、下圈层的市场里保持独立自主的竞争力，也是不能够的。
不管你是老板，还是运营、美工、客服、仓管，捧着手机读完此文，你有什么想法想跟自己的老板聊，或者想跟自己的员工聊，那就去好好聊一聊。聊得透，聊得亲近些，对工作和身心都是有好处的。
做老板的，做领导的，可以主动点儿。如果读这篇文章觉得有点辛苦，那就对了。
