电商物流运营管理篇二:存货管理工作总结「电商物流仓储怎么做」

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做电商的创业朋友们，有没有被存货管理影响到店铺发货，是否有这类现象，客户下单了仓库没有找到货、明明到了100件共发出90件剩下的就不见了、系统这款已经卖完下架了怎么仓库还有几十件货等怪象层出不穷？每次盘点差异总是很大，让人摸不着头脑？如你的电商企业遇到这类问题时，说明你的企业库存管理出现了问题。

大家都认为是仓库人员管理很差，其实盘点差异只是个结果，我们要通过“果”去找到“因”，问题找到解决的办法就有了。

针对存货管理出现的问题，其实是企业整个供应链在某些环节没有配合到位；经过研究分析在以下环节上出现了管理漏洞，需要改进提升：

我们由上到下进行梳理，大概问题出现在以下几个环节上：

一、编码管理

存货最小的单位SKU，在编码上没有统筹考虑，随意编码出现了问题，SKU编码应该遵循品牌发展规律、容易查看记忆、方便仓库收货人员清点整理等。有的公司在编码上就比较随意，或重复现象，就容易发错货造成存货不准确现象。

二、采购管理

1、工厂装箱问题

是否按照五五进位码箱，方便装箱和开箱点数；有的工厂装箱没有统一标准，同一批货不同箱规，这种情况工厂人员在装箱时就容易装错，仓库清点也造成困难容易数错。

2、箱内SKU是否混装？

混装要用东西隔离，方便工厂装箱和仓库收货人员开箱清点；如果混货外箱贴没有提示，仓库直接按整箱收货，会造成库存差异现象之一。所以尽量不要混装发货，如果不得已需要混装，工厂一定要在外箱贴上注明。

3、外箱贴是否与箱内实际商品SKU保持一致？

如有的到货不一致，再加上仓库人员直接按整箱收货，会造成库存差异现象之一。

4、SKU是否与商品包装内的型号一致

店铺运营中，我们的客服人员是否有接到这样投诉，明明买了红色收到是蓝色，结果拍照SKU是正确，但是商品包装里面在出厂时装错颜色。

5、送货单是否与装箱单明细一致？

司机送货单和车内实际物品要保持一致，减少双方核对环节，提升收货效率。

6、ERP系统采购入库单号是否与工厂实际到货一致？

如果不一致就要按照实际数量收货，少货就要差异入库，多货就要补做采购入库单。

7、是否提前三天邮件通仓库？

采购要将未来的送货情况，提前三天邮件通知仓库，预计到货日期和送货明细，方便仓库提前准备

三、仓库收货管理

1、采购单号与ERP单号SKU明细是否一致？

核对清楚一致后再收货，有问题与采购沟通好再收货，避免后期造成纠纷。

2、仓库收货人员必须在监控下面开箱收货

保障收货的公正性，以及供应商需要仓库提供差异证据。对于异常装箱进行二次复核确认，最后整理异常表格反馈采购确认实际数量。

3、仓库清点数量，用扫描枪在工作台上进行扫码复核，减少差错率。

四、仓库发货管理

1、必须用手持按流程拣货，必须扫描枪复核后再装箱打包，最后粘贴快递面单称重，交接快递公司

2、称重前有拦截订单，要有专门人员原路返回库位上。

3、大促期间临时工拣错货后乱放现象要杜绝，必须仓库专门人员归还原库位操作，这是造成差异的现象之一。

4、必须在指定区域的监控下操作，发现问题及时追查改进。

五、售后退货管理

1、收到退回的包裹及时拆开清点核对，无问题与ERP售后单据确认入库。

2、退回是正品的就要入到正品库二次销售，是残次品的就要入到残品库存放。

3、产品退货，辨认环节是比较重要，需要对产品熟悉才行，如果辨认错误二次销售很可能就会出现客诉现象。

4、在退货专门区域监控下操作，如有问题好方便查看责任。

六、盘点

1、企业要规定每年盘点次数，如月盘点、季度盘点、半年盘点、年终大盘点等，必须有采购和财务人员过去监督盘点。

2、物流内部循环盘点，仓库每月要自行动态循环盘点一遍，对盘点异常SKU，逐项找出原因分析，并列出整改措施。

3、仓库内部组建盘点管理小组3-5人，每日进行库内巡查，自行监督整改。

七、仓库安全管理

1、上下班员工通道设置一名安保人员进行安检出入仓库，防止小件商品被人带出

2、存货区域安装相应的监控设备，有异常方便回看确认

3、企业带人参观仓库，从库位上拿的货要归还到原库位，避免还错库位发货时找不到现象。

4、企业要制定物流作业相关的SOP，方便培训新人。